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南加的AT&T網路手機用戶注意了，該公司被發現賬單灌水嚴重，與政府和解後，近日開始向用戶退還多收的費用。用戶可以透過網路申訴退費。
AT&T與聯邦通信委員會（FTC）達成的和解協議高達1億500萬元，是迄今為止通信業界最昂貴的和解。根據FTC的調查，AT&T公司在未獲得客戶授權情況下，私自向客戶添加第三方定制信息或服務並收取費用。很多用戶不明不白地收到手機牆紙、笑話集錦、明星八卦等信息，並且被扣費，最高的每月達十元。而且該公司還將這些收費混在正常的通信收費中，即使客戶一行行對賬單，都難以發現。
從即日起，AT&T已向南加用戶發出通知，可以申訴並要求退款。只要用戶登錄公司官網或使用手機app，均可申訴。如果在一個人名下有多部手機，可以同時申請退款。聖蓋博的張先生表示，已經收到退款通知，因為此前確實受到過一些手機推送服務，所以就申訴並填寫了退款要求。申訴非常簡單，只需填寫手機號碼即可，並不要求提供賬單或其他證據表明自己是受害者。
根據FTC的調查，僅2011年，就收到130多萬個客戶投訴，但AT&T卻視而不見。罰款中8000萬將作為退款返還用戶，2000萬為各州檢察官辦公室罰款，500萬為FTC罰款。FTC表示，包括AT&T在內的所有移動通信運營商，在開通第三方收費是都必須詢問顧客。此外，所有運營商都必須為客戶提供將所有的第三方服務全部攔下的功能。而且所有第三方服務均需要在賬單上單獨列出。
不過此案申訴日期截至明年3月，所以賠償至少要等到明年9月以後。
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