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奢侈品店员待客鄙视链?

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奢侈品店员待客鄙视链?





  原创:商务范

  范主说:给你一个眼神,自己体会。

  致力于为大家推荐买买买好物的范主,最近和朋友聊起奢侈品店员时,经常被吐一脸口水。

  原来很多小伙伴们都对奢侈品店员的“分级态度”hin不满啊,“看人下菜碟”几乎是销售导购们的一个常态了~

  

  都说“顾客就是上帝”,但有时,顾客们觉得一些趾高气昂的大牌店员似乎更像“上帝”呢。今天范主给大家总结了一套【奢侈品店员服务鄙视链】,范友们也来看看自己是不是中过招啦~

  ··(▼⊿▼):奢侈品店员的服务鄙视链~

  【谄媚级】明星网红Style

  在奢侈品店员眼中,金字塔资源顶端的人群,都是一些剁手从不手软的“大客户”。

  如果能和某个明星(以N线不知名演员为主)或是网红混熟,哪还愁源源不断的订单呢~当然,和明星网红同等重要的就是富二代白富美们了。

  

  这些实力金主平日里都是要和小姐妹好闺蜜们“攀比”一下的。谁穿了抢断手的Dior Logo肩带裙,谁买了最新款的Manolo Blahnik...这些金主们可不担心信用卡会不会刷爆,她们求的是有钱也买不来的爆款。

  套路☛递名片,加微信,推新款。

  早早加好金主微信,来新款第一时间私信通知。给你发明星同款图,帮你搭配其他款式,多多益善。人不用来都行,直接微信/支付宝转账付款,为你邮寄到家。

  【热心级】财大气粗型中年选手

  不过有购买力的固定金主毕竟是少数,大部分时候,导购们还是会抓住来店内光顾的“潜在型客户”。

  这时候,自带贵气气场的阿姨大叔们,就是奢侈品店员眼中的“肥肉”啦。这些人的购买实力相当,几万元的单品眼睛都不会眨几下。

  

  △向土壕势力低头之跪地服务~

  若你是一进门就拎着Hermes Kelly、Louis Vuitton老花款的阿姨,或是顶着扎金色“H”型腰带啤酒肚的中年大叔,那么多半你就是店员眼中购买力相当的富豪/暴发户了。

  当然,若是有“父女团”前来光顾也是万万不可怠慢的,这种目的明确,一般都是来买包买表的,只要把“女儿”哄开心了,拿下一个大单子不是什么难事儿~

  套路☛对待这一部分人群,主要靠(忽)夸(悠)。

  “你好有气质,长得像xx明星”...“你身上这件xx好漂亮啊,一看就特别有品味”...然后再推荐一些店里卖得特别好的款式,或是与你气质相符的单品,只要夸到位了,成单率基本都在70%以上。

  【配合级】代购、团购人群

  在很多奢侈品店,店员们的一个庞大的潜在客户群其实是“代购”。

  尤其是在国外的奢侈品店,一些善于交际的店员如果和留学生代购们成为了线下小姐妹,那他们的业绩也会突飞猛进呦。

  

  △店员内心os:Gucci上新了,第一时间通知我的小姐妹来拍照~

  在国内, 虽然没有那么多的代购群体,但是有一些“团购”顾客也非常值得“深交”。

  尤其是圣诞节、春节这些年底的重要节日,很多公司、做生意的都会买一些大牌礼物送给客户爸爸之类的,大到珠宝腕表、小到包包腰带丝巾,一买都是好几种,购买力不可小觑哒~

  套路☛非常配合亮出采购身份的小姐妹们前来拍照采样。上新、打折、节日活动奔走相告,互利互惠,大家好,才是真的好。

  【冷眼级】没有存在感的散客们

  对于一些看起来就是闲逛的散客们,奢侈品店员们可就没有那么多的热情了。

  先打量一番你的穿着打扮,没有发现什么亮点,他们一般会象征性的问一问“对哪方面比较感兴趣?”,如果你只说“随便看看”,那就随便看看好了。

  

  △顾客内心os:我排这么久的队,难道是为了看你的白眼儿?

  在他们看来,这些人就只是来欣赏他们产品的,就算买,可能也都是几千块的小物件,随便应付一下就好。更加“势力”的店员还会给你坐“冷板凳”。

  范主有一位朋友在国外逛Tiffany时,店员大概是觉得他没有“购买力”,直接带他去卖银饰品的区域,留下一句“你就在这看看吧”,真是好气哦(说出我的身份不要吓死你哦!

  套路☛没有套路。

  反正猜到你也只是看看,那你就随便看看吧,我很忙的。等你真的显示出可能会买的时候,我再来“伺候”你。

  ··[・_・?]:店员们通过哪些细节“识人”?

  奢侈品店员“看人下菜碟”的套路的确让人有些反感,剖析完他们服务人群的鄙视链之后,我们再来看看他们是根据哪些细节来“识人”的吧~

  第一步,找Logo。

  想要以最快的速度判断一位顾客的购买力,店员们会先迅速的从头到脚扫视你一番。

  “LV的logo腰带、Rolex的金表、Ferragamo的马蹄扣乐福鞋、Vertu手机...太好了,等了一上午终于来了一个土豪”;

  “Van Cleef & Arpels的四叶草项链、Moschino 小熊T恤、Chanel的链条包、Balenciaga的袜子鞋...这个白富美我得hold住。”

  店员的内心os随着她们识别出来得品牌不断切换着。有时她们不光看你身上的logo,也会看你手里提着哪些品牌的购物袋。如果一手拎一个袋Chanel,一手拎一个Louis Vuitton,那自然是土豪出洞扫货咯。

  

  当然,有一些看起来极有气质但看不出品牌logo的顾客,也不能怠慢,毕竟很多有钱人都是很低调的。只有遇到那些穿着随意的顾客,她们才会自动屏蔽。

  范主一个朋友之前去国外玩,刚从海边回到市中心,穿着T恤+人字拖去Moncler的店里,店员连看都懒得看她;第二天换了一套小礼裙进去,立刻就“升了一个消费等级”,店员一直围着她帮她选款式找size。

  第二步,看保养。

  若是店员们一眼望去找不到“志同道合”的logo,她们多半会观察顾客的身体(啊,先不要污~

  一般来说,“尊贵”的顾客群体都是养尊处优的。

  头发会精心梳理,继不会油腻下雪也不能毛躁分叉;白富美们出门前不画两个小时的妆都对不起自己,所以是否有精致的妆容也是一个看点;

  这些顾客的皮肤也是嫩嫩的,近身还能闻到Jo Malone London的橙花香水味。

  

  夏天的时候,露出的腿部和脚部也都保养的很好,并且做了精致的法式指甲;若是穿着干净的Tod’s平底鞋,也多半是开车来的...

  这些细节看似不重要,但是在奢侈品店员看来,都是消费实力和生活品味的体现。

  第三步,看顾客对品牌的了解。

  通过外在识人之后,店员们也会从你的谈吐中探探底。

  对于一开口就能说出“帮我拿一下最新款Motaigne”(还是用标准的发音)的顾客,店员们都会眼前一亮。毕竟比起只会说“内个内个”的小白型顾客选手,这样了解品牌系列产品的顾客,看起来更有可能会剁手呢。

  

  当然他们也会在和你的聊天中,打探你之前是否买过品牌的哪些单品,或者是不是有针对性的要去应用在某些场合,如果感知到你有消费的可能性,他们会更加有针对性的服务于你。

  第四步,看性格。

  “看人下菜碟”的最后一招,就是投其所好了。

  聪明的店员会观察面前的顾客性格如何。有一些顾客看起来比较严肃谨慎,自顾自的认真挑选并不想和店员搭话,这样的情况想做推销的店员也无从下手。

  但是有一些顾客,一夸两句就按捺不住内心喜悦了,这时店员们就“有机可乘”了。

  他们抓住一些喜欢买大牌消费者的小小“虚荣心”,几轮夸奖之后,被架高的他们不买也觉得不好意思了,反正也不差这点钱,最多就是还信用卡的时候郁闷几天~

  

  现在奢侈品品牌店铺雇佣越来越多的男店员。他们帅气温柔,本着异性相吸的原则,让很多女顾客们感到颇有“亲切感”,如果聊得来的话,也会给小哥一个面子,买买买(男顾客看到美女店员也是一样的呢。

  ··(;-_-)ノ:有买卖就有心机。

  现在很多店员都会和顾客扫一扫加微信,就连范主在国外购物时,国外的华裔店员也会和范主加微信,还说如果有喜欢的可以买来寄给范主。

  有时候,虽然是店员A为你服务的,但是店员B发现你买了很多东西之后,也会默默的在之后加你微信(大概是从会员登记簿上找到了你的手机号,将你笼络到自己的熟客中~

  店员们都会经常发私信给你,还会告诉你“亲,这一款是走秀款,模特在米兰时装周穿的,只剩一件了哦,一来就卖的特别好,xxx明星也买了,你要是喜欢,我帮你留一件,正好是你的size...”

  

  △来自Miu Miu灵魂导购的朋友圈...

  这时你觉得自己选到了限量款,美滋滋的给店员转账坐等顺丰到货。其实你不知道的是,这一款还有好多库存那,而且店员很有可能用了店里VIP客人的卡打了9折,默默的在你这里赚了10%的差价~

  还有一些更加心机的店员,利用你对他的信任做“捆绑销售”。

  范主之前在北京SKP加过某知名彩妆品牌的一个销售(画风妖娆,有一次帮朋友买一个网红色号的口红,问他有没有,他和范主说“亲这一款只卖套装哦,是两只一起卖的”。

  后来范主去专柜遇到了另一个销售,问他有没有这个色号,他直接就给范主开了一只。

  我问他:“这个不是套装必须买两个吗?”,他告诉范主“这些套装都是我们自己配的,可以单独买啊”...范主当时差点吐出一口老血,回家就把捆绑销售的小哥拉黑了。

  ··٩( ´◡` )( ´◡` )۶:还是选择相信他~

  虽然今天范主说了这么多奢侈品店员“看人下菜碟”的套路和心机,但是买买买这么久,还是遇到过许多良心店员的。

  他们有些很有耐心,即使挑了很久没有买,也不会给你一个白眼;

  他们有些很专业,会和你说许多关于品牌的文化,也会细心的帮你搭配最适合你的单品...

  总之,身为一名消费者,并且肩负着带动消费责任的范主,还是希望更多的店员能够专业负责的对待每一个进店的顾客,不要冷眼看顾客。把最好的企业文化传递出去,让每个顾客都能开心的买到最适合自己的好物~

  

  所以,范友们在买买买时有遇到过哪些“看人下菜碟”的店员呢?你们觉得哪个品牌的店员最傲娇呢?欢迎和范主一起分享哦~

  (商务范出品,图片来自Google|转载请注明出处,来源微信公众号『商务范』,微信号:bfaner, 新浪微博@ 商务范范主)

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