看不懂显示屏上的"英语" 北京西客站如此双语服务

倍可亲(backchina.com)看不懂显示屏上的"英语" 北京西客站如此双语服务（图）




　　多年很少乘坐火车，乘车业务生疏了，我因此而付出代价。

　　送一位老者去西客站。夕阳西下，匆匆从三元桥沿北三环赶往西客站，北三环奇堵，从三元桥到西客站用了足足1小时20分钟，距离开车只有五分钟时到了检票口，被拒绝检票。平生第一次误车！

　　距离开车五分钟被拒，据说这是铁道部的规定。接下来，铁道部的规定还让人啼笑皆非。自己误车，不得退票！只能签明日同次列车。

　　就去一楼售票厅。

　　在人头攒动的售票厅几经询问，只有17号窗口办理误车签票业务，但公示屏幕上并无介绍，只是表明这里是个领导－“值班主任”且“不售票”。像我一样的人排着长队，一样的一头雾水。





　　相邻的16号窗口也很特别，是唯一提供英语和手语服务的窗口，可是介绍屏幕上“双语售票（英语、手语）”，实实在在地用汉字说明，好幽默的介绍方式－－手语二字并无不妥，听觉残障人士自然是识字和看得懂“手语”含义的，但是老外除了不会说汉语，更是看不懂汉字的，汉字对他们而言是图画。于是乎，背着大旅行包的男女老外，不断地在这个窗口附近满眼惶惑地逡巡着。其实很简单，介绍屏幕上打上“ENGLISH SERVICE”不就OK了！

聪明的老外，看不懂显示屏上的“英语”，提前在本子上写下车次、目的地，做个有备无患。

售票员英语和手语并用：“three hunred yuan”

　　空讲人性化服务，只能给人们的期许泼上冷水。出门在外，与人方便，作为服务提供者有时候需要做的，其实不过是在细节上用脑子而不只是用手服务。