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#美國 店家服務誠實嗎?那倒未必!南 #加州 電視台 NBC 4 曾製作專題,測試 #連鎖修車業 的誠實度,記者喬裝客戶駕車前往11家分店保養,竟有7家業者做「不必要」維修,其中一家的高額修理費令人瞠目結舌。
NBC 4 記者 Joel Grover 將一輛受專家檢驗、無故障的汽車,花四個月走訪連鎖品牌 #Jiffy #Lubes 11家分店要求宣稱 30 美元的 #機油服務。結果,有7位技工告知該車有必要進一步維修並換件,其中一家店開出697美元修理費,過程被隱藏鏡頭拍下。記者解釋,他過去幾年收到投訴,指稱連鎖店有不當行為,因而展開測試。
檢修過程中,新聞小組發現即使顧客同意、技工也沒按談妥的條件,替車更換新件卻還收費。針孔相機拍攝的影片顯示,技工把空氣濾芯拆下清理再裝回去多收27美元。另一個側錄畫面,店家收200美元油料更換,從頭到尾都沒人施工,其他還有佯稱電瓶、空調濾芯要換,實際上仍是舊件。
聳動的新聞專題,在加州用車人與修車業眼中並非罕見,但被新聞拍下倒是頭一回。「我半年前在 #洛杉磯 某車行換觸媒,上個月回原廠保養,技師告知觸媒還是同一個,並未更換。」住 Hacienda Heights 的朋友老周表示,前一位業者的不誠實,害他再花錢換新觸媒,換件單據也因無妥善保管,早已不翼而飛投訴無門。
隸屬某連鎖修車行的華裔技師小劉認為,不老實的業者存在是真,但客戶和專業認知落差,也是糾紛原因之一。他舉自身為例:「客戶質疑機油才跑1000多哩就發黑?認為我沒換油或選劣質油,殊不知機油變黑是正常現象,我是有理說不清。」小劉說,機油成本不高,且工時較短,偷工沒有必要。此外,客戶常忘記自己曾做哪些保養、換過什麼零件,以致於重複施工,事後抱怨業者沒良心。
TST 汽車維修工坊 的Michael 表示,汽車工和醫師類似,需要維修記錄診斷病因,同樣地車主該保留單據,未來有糾紛時才可據理力爭。若承諾技師換件,施工前應要求詳細說明,包括更換理由、拿回舊件,必要時自己打開引擎蓋或爬車底檢查。
Michael 說,小車行靠換機油很難生存,換零件是增加收入的方法,所以有人動歪腦筋。對不肖業者而言,低成本零件如濾芯、火星塞、油料等較好賺,也不易被察覺是否更新,英語的汽車保修語言、文化差異關係不大,無良商人最怕「#打破沙鍋問到底」的客戶,只要與維修廠維繫長期關係、要求技工仔細說明、索討單據,都能避免成為代宰羔羊。