旅途中小小的不愉快 – 抱怨一下美国

一、美国入关

美国国家安全局(the National Security Agency)的合同工爱德华·斯诺登今年六月在香港对媒体披露NSA滥用职权监视窃听美国公民和秘密入侵各国政府的电脑中心后，一些美国人对他呈两极分化的看法，支持他的视其为英雄，反对他的视其为叛徒。我当时对他抱同情态度，觉得他如此作为并不能够从根本上改变美国政府的做法，但勇气惊人，同时也没有考虑到自己的未来将是一条充满了荆棘的道路。

不想，我回中国一次，再次在美国入关后，斯诺登就变成了我心中的英雄了。

视斯诺登为叛徒的人的最大论点就是，你心里没鬼，就不怕政府监听，也不怕政府检查。话是这么说，但一旦真的受到检查，也不是一件很痛快，可以耸耸肩膀就过去了的事。

话说我这天抵达旧金山国际机场，因为是公民，不用排队等待，到了海关处就可以办理。我这几年几乎每年都回国一次，总的感觉是美国海关对公民的亲切程度，一年不如一年。过去官员们看到你还会说一句，欢迎归来！(Welcome back!) 从去年起，这句话也不说了。今年更差劲，检查我护照的那位官员，从拿起护照到把护照还给我的全部过程中，没有跟我讲一句话，除了开头那句hello。不说就不说，我也不稀罕搭理你不是？

拿着护照，取了行李，大踏步地往出走。慢着，还有联邦检查处(Federal  Inspection)等着你呢。检查处的官员倒是很亲切，满脸笑容，当然是笑里藏刀了。一位年纪不大的亚裔官员，彬彬有礼地问我，女士，你是从哪里回来的呀？

这不是明知故问吗？除了中国抵达的飞机，我还没看到从其它国家一起到的飞机。也罢，不跟他纠缠，答一句中国也不费事。

-        到哪里干什么去了？

-        探亲

他拿着我填的出关表，指着那几项填写着没有带食物，带种子，带大批量金钱的条款问，这是你填的吗？

废话！不是我填的，还是谁填的？你们海关官员帮着我填这个表吗？如果是别人帮我填的，旁边也没有填表人的签字啊，不是我还能是谁？我冲他翻了个白眼：是啊。

他指着旁边那个类似传送带的台子：把你的行李放上去，检查。

一个箱子一个背包扔了上去，我站在旁边看。

他先把箱子打开，每个兜的拉链都拉来看。看着没有什么出格的东西，开始毫不犹豫地把手往箱子里搜了。我这时开始叫苦，原来回来的箱子里没什么东西，我的内衣内裤都没有像紧塞衣物那样卷起来放好，而是很散乱地扔在箱子里。这位雄性官员的魔爪竟然对着我的内衣内裤抓来揉去，我的脸上一阵阵地发烧，如果说当时不算是受到强奸的感觉，起码也是受到猥亵，受到性骚扰的感觉。所以我希望那些说心里没鬼不怕政府检查的女性们都到这里来接受一个男人光天化日之下翻弄你内衣内裤的经历，不知道受过这番侮辱后，是不是你还是认为政府违反你的个人隐私是必要的？

等他把我的背包也翻过告诉我可以走了的时候，真有给他一个大耳光的冲动。当然，如果我不想入狱的话，这个耳光还是不打为好。只好压下冲动，悻悻然而去。

二、旧金山机场

以往我坐直飞抵达洛杉矶的飞机，到了就出机场回家了。但听到过住在美国别的州的人抱怨过在洛杉矶入关后转机的混乱，听说过，但自身没有体验过，这次到了旧金山机场，倒是见识了。

旧金山机场五、六年前被翻修过了，照理说，算是比较新型的机场，你总会以为机场的安检应该设计得很好。事实上，并不是那么回事。

话说我从联邦检查处气哼哼地出来，被门口的女职员指点了一个方向，我记得来时也是走了一个很长的通道，因此做好走一段的准备。岂知，在我就快转进去国内班机的通道时，一位女士，穿着机场的工作服站在那里，看到我马上伸手要登机牌。看后说，啊，这个是三号终端(Terminal 3). 说着对着滚动电梯一挥手，你该到楼上去。拉着带轮的箱子，站到滚动电梯的台阶上还不是特别容易的事呢。到了楼上，看来看去，也没找到指向三号终端的通道，满眼都是换票的柜台和长长的队伍。转了几圈，好不容易，找到两个正在说话的机场工作人员，问三号终端怎么走，他们说，你该到楼下去，沿着那条通向国内班机的通道走下去。

这不是岂有此理吗？我就是从楼下上来的呀？

万般无奈，再提着箱子，从滚动电梯上下去。

下去一看，那位女职员还人模狗样地站在那儿呢。我满肚子的火，不发都不行。我对着她质问：你为什么让我到楼上去？楼上的人让我下来走通道到三号终端。

她听了一愣，想了想说，我们一般在十点钟前，让到三号终端的旅客到楼上去坐车（插句话：我在楼上根本没看到等车的地方，更不知道车子在何处），十点钟以后才让旅客从这通道走过去。

我说，楼上的人可不是这么说的，他们就是很干脆地让我下来走通道。

正在这时，走来一位男旅客，手里拿着登机牌摇晃着，看到这位女职员，马上笑嘻嘻地问，三号终端，走这个通道是不是？

女职员一时反应不过来，把头点得像鸡啄米似得答道，耶斯耶斯，是的是的。

我简直是哭笑不得了，这不是让我抓个现行吗？马上咄咄逼人：哎，你怎么让他走通道，让我到楼上去转圈？为什么？

女职员真是浑身长嘴都说不清了，只好又重复一遍什么十点钟的理由，然后又加上一句，你要走通道，那就走通道。

我冷笑一声，不开玩笑，我敢打赌你不能不让我走。你刚才怎么让那男的走，到我这儿就让我到楼上去绕圈子？你知道你自己在说什么吗？

看到陆陆续续地，越来越多的旅客往我们这边走来，她也不敢恋战，只好一个劲儿地说，你要走通道，那你走吧，你走吧。

想着我再耽误就快赶不上下一班班机了，我决定不再跟她纠缠。要是有四五个小时的候机时间，那我一定要找她的上司论理，我这人从来就不是盏省油的灯。

到了三号终端，满眼都是人，乱糟糟的，不过看得出来是准备过安检的旅客。我拣了一个短的队，晃着我的登机牌往前走。工作人员看到我的登机牌，说，错了，你的飞机是在某某门，你得到那边去。于是在熙熙攘攘的人群里，交叉经过形形色色走着不同方向的旅客，被指点了好几次，穿过五颜六色的衣服和乱七八糟的行李，最后总算是到了该去正确的门的队伍。这个队伍却是吓人的长，沿着围栏线，起码打了五六个弯儿。最糟糕的是，我站住后过了十来分钟，根本不动弹。我心里着急，眼瞧着我的飞机就要到登机的时间了，我这儿安检还没过呢。

这时，忽然一个大个子的机场工作人员冲到我们面前，指着我们在队尾的十几个人说，你们，跟我走。我们站在队尾的人巴不得这一声，马上抬脚起步，雄赳赳地跟上这个机场大汉。本来以为他带我们到旁边的安检处，岂料他马不停蹄地带着我们做两万五千里长征就一直走下去了，不光是走，还上楼下楼。要知道我们这一行人又不是军队有统一的制服，本来彼此都不认识，再加上走路过程中还和另外那些走到其他地方的旅客交错，走着走着，就看不出队形了。我紧紧盯着走在我前面一个背着大黄包的女旅客，一步不落地跟着走。但终于，大黄包也含糊了，停下来对着我问，还对吗？这时我看到跟在我后面的人嗖嗖地走过我们，快步向前，我跟大黄包说，没错。指着从我身后走过的人说，跟着他们走吧。

长征结束，到了安检处，我们恨不能全部马上扑过去。把口的那个大胖子小青年，摆出一副执法的威严：都站住，站到那条黄线后面，等着我一个一个地叫。他在那里不紧不慢，煞有介事地看大家的登机牌，于是让我又有了想打人的冲动。

等我过了安检，看看表，早过了已经开始登机的时间。我紧赶慢赶地跑到登机门，迎面的电脑屏幕上的大字：由于返回的飞机未到，本次班机晚点四十五分钟。我松了口气，转过头看看旁边的登机门，以同样的理由，也是晚点四十五分钟。诺大个候机室，只有两三排椅子，稀稀拉拉地立在临近登机门处，不用说是全部客满。抬眼看去，满眼的人有一大半席地而坐。我想，旧金山机场没有翻修以前，这地儿一定是一片开阔的盐碱地，一个椅子都不会有。

三、美国联合航空公司

美国联合航空公司(United Airline)是个老牌的大公司，以前几次回中国坐他们的航线，感觉还很不错。前一次的结果不太好，在北京的首都机场，晚点长达六个小时，结果弄得我后来要转的飞机都接不上。这次因为买票的关系，再次坐他们的航线，最终得出的结论是：能不坐，就不坐，尤其是飞往中国的，在美国国内的飞机还勉强。

你要问为什么? 我来说说我的理由：

１． 机组人员的态度粗暴，尤其是飞往中国的那班，回美的这班稍微好一点，但有限。机组人员送茶送饭的时候，把前面称呼的尊称先生女士都省了，大卫生球的眼珠子瞪着你，嘿，你要什么？有时你都不知道她是在问你啊，还是在问你旁边那个人。有一次发食物的时候，我正在睡觉，一般这时机组人员不会打搅你，会等你醒过来再把食物补给你，起码过去是这样的。这次可不是，我朦胧中觉得胸口被人家杵了一下，急忙睁眼一看，原来机组人员二话不说，把我前面的小桌板自作主张地放下，把食物丢在桌子上，这个桌板杵到我胸前，把我杵醒了。我看了看，发下的食物有一盒冰激凌，难怪说什么也要把我揪起来，要不过一会儿，冰激凌就要化了。真粗鲁，如果我要是现在不想吃想睡觉呢？连这点儿自由都没有了吗？

 最过分的是：我往返飞机的座位的后面都是过道，没有座位。每次都有机组人员推着食物车从后面撞到我们这排的椅子后面，造成很大的震动。当然飞行中有时机身会颤动，机组人员推着车子走来走去脚步不稳，这也算是难免的。但过分的是，他们撞到我们的椅背后居然连一句道歉的话都没有，不光没有道歉，就连一句话一个笑脸都没有，好像这件事就像人人都要呼吸一样正常，这就非常不正常了；不仅不正常，而且是令人十分气愤了。

总而言之，我在美国这么多年，还没有看到任何一处的服务人员，可以这么粗鲁地对待顾客。但是，我们也要想一想，是不是他们只是对待中国人这么粗鲁呢，是不是我们中国人一向粗鲁，所以他们也礼尚往来呢？

国人的不服从规矩我已经谈及过了，这次回程时，飞机着路后还在滑行，广播里空姐要求大家坐在椅子上不动并系好安全带。偏偏就在这时，我前面的一位国人，大模大样地站起身来，打开头上的行李箱门，取出自己的背包。这也罢了，接下来，他老先生居然就坐下来，让行李箱的门四开大敞着不予理睬。这时，一位美国老空奶冲过来，对他大声喊着：你把这个行李箱的门打开了，不能打开要关上的。这位老兄，不知道是不懂英语啊，还是装着不懂，总之坐在那里什么反应都没有。后来那位老空奶自己把行李箱的门又关上了，脸上的表情，不说也罢。所以，说他们机组人员不给中国人好脸色看，也算是有理由的吧。

 ２． 飞机本身硬件的老旧

我近几年坐国航的时候多，因为是直飞。国航用的是法国的空中巴士(Airbus), 比较新式。他们的每个座位的椅背上都有一个小屏幕，上面有几百种电影供旅客自己挑选，愿意看什么看什么。听说美联航也有这样的飞机。但是，从旧金山飞到北京的，还是很旧的波音747。这个型号的飞机没有每个座位个人小屏幕，只有一个大屏幕放电影，看不看都是它。我往返的飞机上所放的电影都巨难看，睡不着觉的人又没有带自己电脑的，除了看书，就非常无聊地无事可做。我坐国航往往看电影看得上瘾，连觉都顾不上睡。在美联航的飞机，睡觉睡不好，电影又不好看，看书一会儿就眼睛发涩，总之整个行程非常难受。当然，如果你在美国的其他地方坐美联航的飞机，或者做商务舱，一等舱等等，可能会有好的经历，那你是十分令人羡慕的。

 ３． 可以携带的行李件数

 国航的规定，可以随机免费托运两件行李。而联合航空公司只允许托运一件，一件以上多一件要多付一百美元。我一般旅行都是轻装上阵，一般只有一个背包还有一个可以带上飞机的小箱子。但因为本人巨懒，为图省事，往往就连这个小箱子也托运，反正是免费的，就是得花点儿时间取行李。这次从美国回来，想着要在旧金山转机，嫌麻烦就决定带着两件行李一起走。取登机牌的时候，认真看了一下联航写在大牌子上的规定：每人可以随身带上一个个人用的包或背包或电脑，还有一件小箱子，尺寸如何如何-- 看了看，自己的箱子肯定符合规定，于是拉了去安检，出关，登机。

到了登机的时候，被告知，因为整个飞机满员，每人两件行李肯定超标，要求大家把小箱子一律托运，并保证免费。从旧金山到洛杉矶，同样的要求，飞机满员，等到我们这些最后上机的，都要求把小箱子托运，当然还讲理，免费。不过想想，我自己简直是吃饱了撑的，绕了个大圈，还不如像以前那样一向把箱子早早托运了就能省了这么多的麻烦。再想想联合航空公司也是吃饱了撑的，绕了个大圈儿，还是给每人免费托运了两件行李，早知道满员的时候飞机上的行李架接受不了所有人带上去的两件行李，那还不如早早明说了就让大家免费托运两件行李，随身带上一件更直截了当，省得这么瞎折腾。

以上如此种种，不知道大家怎么想，反正，如果是我，我就尽量不再坐联合航空公司的飞机回国。在美国国内嘛，坐坐无妨，算是差强人意吧，因为其他航空公司的服务质量也好不到哪儿去。航空公司的服务质量普遍下降，是和飞机已经成为大众旅游交通工具的第一选择有关，这是一个目前看来不是那么容易解决的问题。