什么是家政服务 （上，下及后续）---------- 转贴自博客

什么是家政服务（上）

 

家家都有老人、孩子、病人，而很多家庭都在依靠家政服务员来提供家庭服务，这些服务员来自各地，层次不齐，她们有的勤恳、有的开朗、而有的却是让雇主的不愉快。我忍啊忍，忍啊忍，终于在这次我忍不住了。看看她们觉得怜惜，都是苦人。但我何尝不也是一个苦人呢？ 

今天晚间阴雨 

今晚下了小雨，但我一般都极喜欢北京这稀少的一点雨水，天气凉爽让我那不排汗的皮肤凉爽了许多，但今天似乎我没有那个心情。从北京爱侬家政聘来的小阿姨（家政服务员）清早提出上午要回四川老家，说她父亲病危。刚刚老黄才把我送到家，大家都没喘口气，我的脸还没有洗，听到她说这个话的时候我有点不理解，按照约定如果她有事或无法完成这份工作，可以提前一些天提出要求，或告诉家政公司。但她此前并未正式提及请假的事情。

而我的经纪人老黄根本对她家里的出的事一点都不知情，她是爱侬家政为我挑选的，也签了3个月的劳动合约。老黄说，如果她能够做好，就一直让她做下去吧，总换人对护理我没有什么好处。

她家里老人生病，重要。儿行千里母担忧，可是早在一周左右她已经知道了这一切，但她在我给她发完这月工资后的清晨，如此寒冬般的让我做出选择！伤者、病者为大，我选择让她离去，但要给我一个交代，我和爱侬也应该有个了断。

  恩，对！我们要尊重保姆的隐私，但也希望以后很多需要用服务员的家庭，吸取我的教训。照顾好你们的老人和孩子，祝愿每个家庭幸福。

 

注：上面是她走前老黄要求她写下的东西，以此好与家政公司交涉。并要求她签字，写下身份证号码及信息，怕日后出现任何纠纷。但就是一个身份证号，她开始都写了个错的。老黄当面在网上查询那个号码的信息根本没有，他要求小杜重新看下身份证号码，于是她非常不乐意的修改并涂抹了前面的号码，写下了下面的号码。9月4日前她已知父亲住院，但上面的文字是家里三番五次的让她回去，而老黄和我并没有听到她正式回家的想法。

二：她第一月试用工资双方协商为2300元一月，吃、住我全包，洗澡、如厕.....这些更是理所应当。而第一月她干得不好，老黄看了看我说，根据合同我们没办法因为她的不尽职而采取任何措施，只能采取绩效工作制的办法，让她每天记录她所做的所有工作内容及时间，但这个遭到了小杜的拒绝。每日工作表已经打印好，但她就是说：“我不用写那个！”我们给了她很多次的机会，希望她可以真正的为我服务好。能够贴心、体贴的照顾我。但是第二个月中，她到楼下遛狗，忘记带钥匙，而我在床上，这门就是打不开。于是远在清河安宁庄参加亲友婚礼的老黄实在无法脱身，只得找了一名好心的出租司机送钥匙到我这。而此后，小杜并没有因为这件事向我表示歉意，而是给我讲了一个他们老乡在别人家里遇到此事，然后119破门、破窗而入，雇主没有任何责怪那个家政服务员。我于是想：“我不可能去责怪你什么，更不会去数落一个比我大6岁几乎同龄的人！但是......她却没有下文，木那得像可可西里的枯枝！”......

 

委托家政公司4个月换了3名小阿姨

 

可能是我运气太差了，或者也因为我的身体真的是让人家觉得太麻烦了。大小便全部要别人协助，穿衣、刷牙洗脸都需要别人帮助我拿东西，我能够做的事情我都按照在美国康复期间所学习的家庭生活技能来做。

大家无法想象我的生活，每日的那些困难。一个手指头和整个身体都无法自己控制的我，每天都需要别人的帮助。父母在北京的时候，他们是很关心我的，也很疼爱我。自从他们离开北京后，很多生活方面的事情也需要我自己料理。

假如我能够从躺着的姿势自己坐起来，然后穿上衣服，我宁愿不去反复的每日叫别人来帮我。我只要人抓着我的胳膊帮我坐稳，防止我摔到床下，我自己会把衣服穿上。可就这些，有的时候我是要看别人的脸色的。那个时候觉得自己什么都不是了，甚至连基本的人都不是了！甚至我开始想念我的妈妈，她是多么的疼我！

我的家没有给我带来好的康复环境

 

自从父母走后，我先后请过一些小阿姨来家照料我的生活，可是大多不尽人意。我也一直再反思是不是自己做人有问题？后来我发现，她们大多反感我叫她们帮拿东西，或者叮嘱一些事情。她们可能真的觉得我太正常不过了，也许做梦都能够梦到我无法站立是装出来的，我也是如此的想做这个梦。

桑兰的家，对于广大网友来说应该是整洁明亮，体面的。但我今天也不得不说，我的居住环境实在是太差了，差到了极点。而最应该怪的就是我摔了，伤了，我不能收拾自己的家。唉！说到这些我每一次都偷偷的流泪。

而我聘请来的小阿姨，真没有一个能够做到让我舒心的！

 

以下看图说明

位于南三环某医院职工宿舍楼我租住了十一年的小家，从美国受伤回国到今天我依然住在这里，但父母走后这个家开始不像个家了。在小阿姨“小杜”清晨拂袖而去后，我请老黄给我这个即将搬离的家来一次写真摄影，过段时间我将告别这里，我再也不要住在这里了（我和父母苦心在北京经营了9年的小家，就将以如此方式结束）。

 

2500元月薪的小阿姨干的就是这样的活

（可能要想让她们干得如真正家庭的整洁，我还需要付出更多钱，可是我并不是一个富有的人。）

 

我的卧室   注：本人闺房再有不净之处不宜拿来给大家观瞻，这个角落足以体现我的苦处。

（我床头边的一个东东，看看上面的灰尘，我真的想吐了。它是什么呢？）

（它是我的传真机，边上的水杯我只需要她帮我倒上水，我在床上时都可以自己拿起来喝，不用她帮忙）

 

（我没有要求这个地方光亮如新，洗手池我也不能用，这杯子她在我洗漱后放回这里。这个玻璃板上的印子如果不是老黄拿照相机照，我每天也根本看不到。为什么会有印子，大家有点生活常识的哪个不知道呢？）

 

卫生间的地砖接缝处有大量的污垢，可是她们一般都视而不见，擦不掉也就不擦了。

我的第一个小阿姨，河南人小何曾经帮我擦过卫生间，她走了1年多后，再也没人擦过。看看够不着的地方，就是一片黑印。如果只是这样还好，我眼不见，不做呕。

洗过澡后，我从来都叮嘱她一定要把瓷砖的水滴抹干净，看看这些水滴，只有一个肯定，没擦。而回答我的却是那样的干脆。老黄的佳能“无敌兔”这次居然派在这个用场！

 

我每日在这样的环境下进行无菌导尿，居然至今还活着，还没有尿路感染，这墙灰，看来今年春节是不用扫了，可是谁会来擦拭呢？我？真的很无奈，我真的没有办法，我也多想把它们擦干净，掸干净。

 

厨房掠影（藏污纳垢之地） 

 

大家猜猜这是什么？这个不明物体上的东西，到现在我们也无法判断是油点还是水点。可是水池离它有半米距离，除非是我这里刚刚过完傣族泼水节。

电烤箱，虽然平时不怎么用，但没有人来保护它，它真得和我一样受苦了！

我的电烤箱，我没有监护好你，的确是我的错。

 

这个水池在以前都是很洁白的，我父母做饭时都很小心，虽然是租来的房子，老房子，但生活环境成为这个样子，谁愿意过这样的生活？锅底灰、油还残留在水池表面。

 （照片省略）

看看我父母用了N多年的锅，被糟践成什么样子了。擦不新，没关系，总要把那油渍去掉吧！

（照片省略）

一个模子刻出来的小兄弟，如今也是如此那般......真不知道我父母看了会怎样

 （照片省略）

这个房间看来也真够肮脏的，难道它们也和我的命运一样吗？2500元，每一分都是我的劳动，可是我换来的是什么样的劳动？

 （照片省略）

每天也规定小阿姨注意门上玻璃的卫生，尽量擦拭干净，可是到底如何呢？请看上图

 （照片省略）

门是人的脸面，玻璃是人的眼睛。可是看看那玻璃，我认为它现在是残缺的，因为它太不美了。

我经常问：“小杜玻璃和门擦了吗？”答：“擦了”

 （照片省略）

小杜我再问你一下：“门擦了吗？”

 （照片省略）

前段时间小杜来时，抽油烟机终于要退休了，老黄去附近建材市场买了这个新的。因为要搬家，没有买特别号的，但是功能什么的，我觉得非常好，虽不是名牌，但使用效果不错。本应该和玻璃一样亮的吸油烟机外壳如今变得此般油腻。我还经常叮嘱，“小杜做完饭后，一定要把抽油烟机擦干净，房间里油烟味太重了！”小杜：“好的，我擦了”

 （照片省略）

新的吸油烟机装上了，可是留下墙上的油烟，小杜则视而不见。2500元工资，我不明白是否比航空公司特殊服务部的员工高，但至少在很多网友给我的微博回复中看到，大家也都羡慕这样的一份工作。我觉得我们家的油烟，可以和隔壁大排档的厨房相媲美。“小杜你每天最喜欢在厨房里煮吃的，你闻到这些油烟味难道不做呕吗？”

 （照片省略） 

电饭煲虽然旧了，但我还继续用着，因为它还依然工作着。我不是个浪费的人，但这样的活我绝对干不出来，如果我的手可以动，我宁愿自己擦干净，每天从这里盛饭出来，难怪要闹肚子了。“小杜，我知道你这个人美在芯里，但有时候外表也很重要，注重仪容仪表你也是很爱美的，可是这是美吗？”

 （照片省略）

我家橱柜上的和谐社会，有香醋、酱油、耗油、鸡精、黄酒.....一看就是个爱做饭、爱吃的人，调味品俱全，一片和谐社会啊！

 （照片省略）

“后面隐藏的危机，那瓶瓶罐罐平时我还真拿不起来。可是拿起来，我真怕哪天会遇上小强！

请问小杜“你知道谁是小强吗？”

 （照片省略）

我家的小杜很强大，酱油瓶哥哥还这样不讲卫生，随地大小便，看来我错怪小杜了，是瓶子的错。

（照片省略）

厨房外的阳台，风光这边独好。我无法观景，变得此番破烂不堪。

 （照片省略）

堆就堆在那，这些东西，没有人会细心的给他们找更好的地方，而狭小的空间根本就让我无法到达阳台，要怪只能怪自己家里无障碍太差了。我曾经说过多次，让他们收拾收拾阳台，哪怕东西多不敢动，告诉我，我来决定也可以，可是没有人替我考虑。反正我不在这里睡觉！

 （照片省略）

阳台一角，真是让我看了难受，我真的想大哭一场。我觉得我受到了这样的待遇，我觉得我就像那盆上的那几根葱。

（照片省略） 

阳台一角，那一块被遗忘在冰箱之外的一块生姜！“小杜，难道你没有看到这两天在屋子里乱飞的小虫吗？”

（照片省略）

客厅一览众山小，表面无光，为何黑！

（照片省略）

火炬手证书，放在那里，也等待着将它们一同搬到新家去。因为它们也受不了如此待遇

（照片省略）

将火炬证书拿去，咦？“小杜，那美国体操运动员多米尼克和她教练呢？回美国了？小杜，小杜，看来表面光彩在你这里的确得到了充分的体现，强人！”

 （照片省略） 

拿走着证书，老黄的手指头全是灰，这么厚厚的灰，看来小杜是走了许多许多许多天了，可是明明今天早上6点才刚刚出门啊！“小杜，杜姐，杜阿姨，四川有句话：做人要厚道！”

 （照片省略）

我的队友当年给我的千纸鹤，我一直留着，因为高度近视眼的原因，我每天能看着它们都觉得是一种幸福。但是“无敌兔”告诉了我一切！

 （照片省略）

大家看看那绳子上面，都长了千年的尘土，万年的毛儿。佳能“无敌兔”变现不俗，没有后期，我就已经清楚看到这上面的“肮脏”

 （照片省略）

防盗门窗户长毛儿，打开门帘一看，我的妈妈呀，宁波话：“交关赞啦！”

 （照片省略）

天那，这些毛毛。。。。。。难道在别国“领土”上吗？

 （照片省略）

门禁，这门禁边上的开关面板都已经成为这样了？“小杜你肚子痛吗？”

 （照片省略）

美国前副总统戈尔夫人和我的头上灰尘满盈

 （照片省略）

灰尘特写，“小杜，相框没事的时候擦一擦”“哦，我知道了，我擦过了”。看来，小杜只擦玻璃的，只要我还能在家里看到这些往事和记忆，她认为我一定非常的高兴！

 （照片省略）

我家的水杯，客人要是用了这样的杯子，那真的要找我要医药费了。

 （照片省略）

谁家的水杯是这个样子的？？谁来告诉我？

 

福建西禅寺方丈昭雄法师从自己禅房的供奉中送了这件给我，他说：“桑兰，这个是没有开过光的，什么时候想起来就烧一炷香，只要心中有佛就可以了！”对啊，我知道昭雄法师的意思是不想我为念佛而劳、而累，但是家都成了这样，我还能够忍耐多久。佛教曰：“慈悲为怀”“普世济世”，小杜在我家以干满2月，但我都没过多指责她什么，心里也一直忍着，她把我的肛门在护理中按出血，从没关心过，宽慰过我一句话。看到滴在大便凳子下面的一滴滴鲜血，我问自己：“桑兰，你还有多少年能活？你的身体如此下去，还能扛多少年？”

 

爱侬家政的小杜，我有一句话送给你，也希望你从我这里走后，能够有所作为，不要再这样的为别人服务了，你真的不适合做一名家政服务员。人的心态决定一切，你说老公没本事赚不到大钱，其实人这一生，平安是福，倘若你或者你的家人哪一天像我如此，你就可以体会我们的心境了！

小杜：“莫以善小而不为，莫以恶小而为之！” 

 

小家束缚了我的脚步，我看不到那一切，可是看到了，我的心很冷、很冷

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什么是家政服务  下

找到好的家政服务员需要靠缘分，服务对象却成东郭先生 

 

家政服务员不称职谁的错？

    上篇博客我提到了我的遭遇，于是《成都商报》两篇撰文报道了此事，但第二篇所说桑兰曝光小保姆信息，律师：桑兰涉嫌侵犯小保姆隐私权。恩，谢谢您的提醒。这个我已经在博客上做了及时更改，因为当时的照片没有意识到这个问题，于是后来我将它遮掩了。当然，这个的确是我的过错，也是失误。希望小杜可以快快回到四川老家，我与你根本无利害关系，只是希望你知道我也不容易！

     我与小杜的合同中也有有关“保密条款”，再此条款中我也有对乙方的约束，但前几日我与楼下邻居聊天，从邻居口中得知，我的一些信息也被泄露给周围邻居，那么这个我如何维权呢？当然在小阿姨面前，我的确是个强势，所谓的强势是所谓的什么身份、地位等等，但当我从轮椅上下来后的我呢？哪个才是真正的弱势？

还是从我的境遇开始论事

三条狗要伺候？小阿姨在接受记者采访后倒出的苦水，说我还有三条狗。

    我的三条狗，一个是6个月的金毛寻回犬，本是打算作为工作犬来培养的，一直养在家里，等待它成年后送去培训，还有两条小吉娃娃。我的小阿姨负责在我没时间的时候帮遛狗(但没有任何规定必须遛)，如果我有空，我也会去遛，这个楼里楼外的人还是看的见的。另外，给狗洗澡是老黄，狗粮使用的是自动喂食器，需要有人帮助加一些钙粉。2条小吉娃娃是老黄的，因为金毛生性怕孤单，把它们带到这里是为了陪伴金毛。

    狗狗还没有学会在家憋尿，所以一天总会尿些尿，一般我们采用吸水拉杆拖把，吸一下狗尿，然后用清水擦一下就可以了，至于渗入书桌和角落里难清理的，都是老黄亲自去弄，因为有时候收拾不干净，家里狗尿味很重。

    梳理狗毛，等都不用小阿姨。给狗加点水，倒点狗粮，的确是难为她们了，这些活的确是她所不乐意做的，因为我喜欢狗，但她们不一定。有时候看着小阿姨用手拽着小狗的耳朵把它弄到边上，也挺心疼的。可是她要照顾我，而且它是个动物，我没有说什么。  

 

小阿姨：

桑兰在我们公司换了多个保姆，换得这么勤，她怎么也不想想她自己是不是也有不对的地方。我想到她是个残疾人，也很不容易，今天准备就此向她道歉，但是她现在连电话都不接，哎……”

   因为保姆换得勤，然后就需要雇主考虑自己是否有错的地方。说实话，我的确有错的地方，错在我自己为什么受伤，又为什么伤得这么重。年纪轻轻还非得请人照顾生活！其实小阿姨大可不向我道歉，有什么可以道歉的呢？你又没有做错什么！无非就是没有按照预定的目标做到就是了，你不可能有错，而我也不是家长，咱们之间不存在谁对谁错，而存在我是否付及时给你工资，而你是否为我提供服务。很简单的道理！

   而我今天的电话也没有接到小阿姨的电话，而且从一开始，她也没有我手机号码，更没有留家里电话，我一般外出的时候会给家里打电话的。

 

家政服务行业混乱，公司管理模式不统一，培训只是表面行为

    家政涵盖的范围很广，但我们一般所接触的家政公司一般提供月嫂、育儿、陪护、护工、小时工、清洁工等方面的服务。一说到服务，那就必须要深究服务的真正意义。提供服务的属于劳动行为，是被雇佣的，而需求服务方属于被服务对象，要为自己所享受的服务支付必要的费用——劳务支出。

 

   那么，既然属于服务行业，我们就要看他们的管理模式，目前我觉得中国的家政行业管理混乱的原因有两点：

 

   一、中介式服务

       所谓的中介式，就等同于经纪公司，从事的是居间、行纪、代理的业务，大多都是你在这家公司寻找合适的保姆和服务员，他们会为你提供最好的信息，并帮你介绍服务员。这类公司最主要的特点就是你给付的劳务费不用直接交到公司手中，而是服务员手里，合同也是雇佣方与服务员直接签署，并无公司的第三方行为。公司采取收取佣金和介绍费的形式，而对于服务员和公司之间，也是一种代理关系，而且他们也向服务员收取一定费用。那么简单看，这样的公司是即收用人方的钱，也收服务员的钱。这种模式较为普遍！

 

  二、 派出式服务

       派出式服务就是雇主只需要和公司签订合同，由公司和雇主共同确定服务员，雇主和公司之间存在简单的关系，而服务员属于该公司的员工或合同、临时工。这类公司一般需要雇主直接把工资交给公司，然后再由公司分配给服务员。这种模式也有许多！

 

家政服务员培训？  

    家政服务行业有培训，这个是大家都知道的，但各公司之间是如何培训，培训后的结果有时候大家是不清楚的，我们只能通过他们公司的一些照片，培训时的一些信息得知。并没有比如家政服务上岗证、等级证、技能证书这类。即便是有，也并非是现在家政服务行业必须的技能、技巧考核标准。

    律师有《律师证》，厨师有等级证书和卫生证，而家政服务员一般出示的是《健康证》、《身份证》，此外可能就只有《结婚证》《离婚证》可以出示了。那么我们如何判断一个服务员是否称职，这个标准我们是不清楚的，人与人见上一两面，是无法判断她或他的工作能力的。那么我们只有听从家政公司的建议，或是我们练就火眼晶晶！

    我家的小阿姨们我都会和他们聊天，也知道她们的许多经历，而更多的就是没有培训，甚至没有专业技能方面的培训，很多小阿姨都是刚刚从另外一家公司随着老乡到了这家公司，或再去另外的公司。家政服务员上岗后一般培训就都落到了雇主身上，但这也导致了雇主与小阿姨之间的问题，一个说要这么做，一个说这样就可以。那么这个矛盾到底是怎么造成的？家政行业需要反思！

 

频频更换小阿姨是谁的问题？

   前面说到《成都商报》提到小阿姨哭诉我换保姆频繁，说我有问题。这个其实再简单不过，既然雇主可以换服务员，那么服务员也可以要求离开，那么是什么造成的这个问题呢？雇主大多是出钱方，而服务员大多属于出力方，矛盾在于出钱的想轻闲，出力的也想轻闲。说实话想达到这样的目的，惟独有一种办法，用自己的人！而用了服务员后诸如活多、狗多、导尿、拉屎这样的事情就都来了，因为劳动是一个非常现实的问题，而被服务的对象也是现实的。谁不想自己好呢？

   谁也不想出力了没有钱，谁也不想出了钱遭白眼，甚至冷遇和欺骗。

   比如我和小阿姨之间的矛盾就有许多，比如她把你的肛门捅破、流血，没有道歉，你会心里委屈，打不是骂不是，那就忍着。早上起床叫人拿东西，却看到人家的脸耷拉的很难看，心里想自己真的玩完了。

   而小阿姨则想，桶装水怎么不买了，改煮水喝？为什么我洗澡20多分钟，非要让我在打香皂、打洗发水的时候把水关掉？为什么我不能用你的洗发水、浴液？为什么你非要让我用接水的方式来冲马桶？......这个桑兰一定是有问题的，的确，桑兰太宁波人了，太节省了。甚至说，我浙江队给的那些钱都不够给小阿姨的。于是这些问题就出现了。

    那么出现问题了，由谁来解决，如果单靠人与人之间的沟通，有的时候是很难的。这如同两兄弟吵架，难分是非！到底谁在说谎，很难辨认！但作为家政公司，不是一点责任都没有的。他们至少比我们更加了解服务员的特点，以及为人。那么，服务员是服务大众的，也就是说她要面对不同的群体和个人，这个预防针的确是要打的，而这也关系到雇主和服务员的切身利益。

 

建议家政行业苏醒，对百姓能有实在服务

    前面说到了，有两个公司的服务模式，前者后者都不是没有问题的。前者风险小，只做一些居间的事情，实际上无法约束和管理服务员，因为他们属于平等合作的关系。而后者，派出式的，虽然说看上去可以管理服务员，但大多因为服务员被扣了些钱而使得一些服务员心态产生变化。再者派出式的服务要承担风险，比如我和我的小阿姨之间的问题，就可能上升到合同纠纷，一方违约的问题。那么无论服务员出于何种原因离开或提前事实解除劳动关系，那么家政公司是要承担责任的。

    现在采取第一种模式的公司有很多，而我所交了1800元服务费的公司也是如此。而这家公司在北京有几十个分部，是具有一定规模的。

    目前中介式的家政公司占多数，因为风险小、投资小而很快见到利润，因此目前萌生了许多这样的公司！而中介式的服务模式对雇主和服务员均约束力小，顶多也就是滞留雇主一些押金。那么，从根本上说这样的公司是否有责任心就要看他们的管理者和工作人员了。

     如果我家小阿姨属于违约或提前解约而造成我的任何损失和经济损失，我想与这家家政公司是没有太多关系的，因为合同约定当中就已经说明了许多问题，而他们介绍的角色就更多一些。

 

家政服务员应国家认证、考核，持证上岗

    说到这个也不得不提我所经历过的所有小阿姨，其实她们都有共同点，就是希望生活能够过得更好，赚到更多的钱，比如小杜，刚来时就很勤恳，每天拖地2遍，后来变成1遍。一开始什么话都冒，甚至有时候我觉得一些不该她问的问题她也问，比如“桑兰你肯定特别有钱吧，这个房子很贵吧......我才不相信你没钱呢......”后来经过一段时间，慢慢的不说这些话了，但她觉得是我开始不信任、不喜欢、甚至我歧视她了。

    但再想一想那些餐厅服务员，那些酒店的前台，还有空姐.......同样是服务行业，这几个都相对比较规范了，而我们的家政行业，因为是人对人的服务，则忽视了许多专业性的问题。也就是，你到别人家中时生活？还是工作？如果是工作，那么按照服务业的行业操守，家政服务员也应该提高这些方面的培养。

    我也建议有关部门要着手管一管这个行业了，桑兰的确是没有什么资格指手画脚，但我作为一个消费者，一个长年需要家政服务的人，其实我也代表大家。我不是一个沉默的人，因为我希望我所看到的都能有一小点改观，因为我的身体决定了我无法这样的忍受，而再想想那八千多万连身体都残缺的人们，我觉得作为健全人，大家都应该反思了！

 

    如果国家和政府的相关部门可以免费的为这些进城务工的姐妹、兄弟开辟一些专业的家政课程、技能培训，让他们能够持证上岗，甚至可以将他们的技能分为等级为不同的人群服务，我想，无论怎样，至少要比今天这种无序的状态好很多。

 

适时建立家政服务黑名单，为百姓的生活增添些舒心

   家政服务员进城务工，很是不容易，我们每个人都应该理解支持，但有些个别服务员的态度、为人还是值得商榷的。因为家政行业存在着流动性大的问题，很多服务员往来于各城市、城区、公司之间。那么势必因为一些服务员的不合格服务造成了雇主的损失，那么这样的服务员继续在这个城市或这个行业中存在，对于我们每一个家庭来说都是非常可怕的。

    适时建立不良服务记录、升降级制度，也可以监督和促进她们的工作，如果我桑兰哪天可以请到一个等级高、服务好的服务员，我乐意接纳她成为我的家庭一员，谁也不希望造成麻烦和矛盾，谁天生也不是吃枪药长大的。桑兰已经这样，更是如此。

    对于较弱势的群体，在这方面更加需要社会的关爱和支持，一个好的家政服务员可能会让一个受到身体折磨的人重获新生，能够有更多的勇气面对生活、生命。

    而对于那些服务质量差，人品差、没有服务意识的服务员，应该逐渐淘汰出这个行业，让这些家庭免受伤害。如果每家都能够有一个至少对自己工作负责的服务员和小阿姨，我想有再大的矛盾也不会激化到我今天这样的程度。

 

找个好的家政服务员绝对不是靠运气和缘分

   “缘分”用于人与人之间，比如我和你好，而他就未必。如此！但是家政服务是服务行业，提供服务为宗旨，热情服务、热心服务、真诚服务这些是工作的根本。如果哪天当你入住同样属于服务行业的星级酒店，当你拿钥匙打开房门时，你看到屋内凌乱、床榻没有整理干净，而经理、主管告诉你：“先生or小姐，您和清洁服务员的缘分未到，请耐心等待”，我想那还有什么话对这些服务行业呢？

 

    缘分的确存在与人与人之间的人际关系，但服务关系应建立在人际关系之前。先谈服务再谈人际，这样不是更合理？所以我希望家政行业尽快能够解除“冬眠”，能够醒来时为广大的消费者，真真正正的想一想！也为那些服务员们想一想，现在是时候了，我们都等得太久太久了！

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