在美国的投诉生涯:美国联合航空班机上的悲惨遭遇

作者:foxxfam  于 2013-11-21 05:29 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:流水日记|已有24评论

我这人吧,文化没有,也没什么大的理想,长远的目光。象上街游街之类的动作,不管是什么民族大爷(业),巧立名目的名堂,都勾不起我的兴趣。曾记得听我父亲说过,他文革时的一些趣闻。他和我母亲都是保皇派,每次组织上需要他们上街时,积极分子的我妈,总是冲在队伍前面,抵挡造反派的砖块棍棒,而落后的父亲,总是站在队伍的最后端,等待队伍起步,他即向后转,该干什么干什么去。当然,为了我自己的利益,为了一件“我”认为值得声援的,我会发出我的怒轰。每次的大选日,我一定会去我们选区,投下上帝赋予我的庄严一票。
 
看到村友花花黄的博文,勾起了我的痛苦回忆。今年的8月27日,我也是乘坐美国联合航空的班机,从纽瓦克直飞上海。这趟航空公司,我(全家)是他们十几年的良好客人,从未有过投诉记录,从他们原名为大陆航空公司开始。这次进入机倉,镜像不同往年,本应该安静的机倉内,一片热闹,嗲嗲的吴语悦耳动听。抢放行李,争先恐后不甘落后。放眼看去,乘客几乎清一色的亚裔。
 
飞机起飞不久,饮料发放开始。我的座位靠机窗。突然,一张白色的餐巾纸,从天而降,只见一位不黑不白的服务生,后来得知是西裔(从她的名字上),昂首挺胸,目无一切。但我还是大声及时地送上感谢,在没有“不用谢”回应的同时,还附加送上----不用客气。不仅文明还有礼貌。不能因为狗咬人,人也回咬狗是吧。接下来的程序,发放食物。餐单上写明有牛肉、鸡肉供选择。发饭给我时,就像皇帝驾到,惜字如金,面对客人,就像对待阶级敌人,冷若冰霜。一盘食品一幅你爱要不要的架势。当我想问询的时候,人家已经在“下一个”了。我没得选择?还没有人对我做出解释和说明?我捧着自己花费高价买来的饭菜,对他们的空服,除了感谢感谢再感谢,就差没有跪下叩头谢恩了。即便这样,任然见不到他们丝毫愧疚。估计他们一定在偷笑,像我这样的没钱还傻,每年一到二次的中国往返,追着喊着要把钱送给航空公司。伤心的泪儿一个劲往肚里流啊,含着泪儿,想着把饭往嘴里送吧,人是铁来,饭是钢麻。用嘴一试不对啊,肿默是冰饭?洋装穿在身,我的胃依然是中国胃,尽管生活在异乡多年,始终保留热饭热茶的习俗。
 
在后面热饭的时候,顺便把故事和航班中的华裔雇员说起,谈到会向公司投诉。我知道投诉帮不了我眼前的困境,但一定能帮助我后面的人,免受这种歧视之苦。公司接到的投诉多了,对我们乘客是有益还是弊?回到座位不久,西裔跑来对我大声嚷嚷,试图狡辩,总之不是她的错。如果这就是所谓的"对不起“,我宁可不要。当然,我早有所言,不能因为她咬我,我就反咬她,尤其在航班上。需要面带微笑,奉送上春天般的温暖:尊姓大名,如何拼写?用笔和本本端端正正记下。告诉她,请离我远的,请你的领导和我沟通。我只和”冒号“说话!航班起程后,不仅客服操蛋,连座位上的电视也配合的捣蛋。没吃没有娱乐的时光难熬啊。
 
经过五小时我的不懈努力,终于把我调到有屏幕的座位。我的多时上访,终于有了阶段性的结果。感谢上帝!在飞机降落浦东之前,客服大总管,主动招见了我哦,给出了一张正式的书面检查。本人深感荣幸。其实我对机上会得到任何结果,已经不抱希望。对于这次的维权,(维护了自己应该享受的同时帮助贵公司不失去客源,他们是应该要感谢我的)最要感谢的是,自己把基本投诉的英文词汇量掌握了,使自己受尽的委屈,有效生动的得到表达,行美国人的习俗,用美式的思维、行为、尊则办事情。否则我还不要上头版头条,进小黑屋子凉快凉快的干活。
 
 
 

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发表评论 评论 (24 个评论)

回复 晓临 2013-11-21 07:07
支持投诉!服务员不能由于乘客没礼貌就不讲礼貌,乘客也不宜“以其人之道还治其人之身”。对服务态度不好的公司,可以投诉,也可以因对方不肯改善而换另一家公司。
回复 foxxfam 2013-11-21 08:42
晓临: 支持投诉!服务员不能由于乘客没礼貌就不讲礼貌,乘客也不宜“以其人之道还治其人之身”。对服务态度不好的公司,可以投诉,也可以因对方不肯改善而换另一家公司 ...
  
回复 Giada 2013-11-21 09:10
我还真的没想起来去投诉,只是觉得他们真rude。照理说,一封书面道歉还是不够的,起码应该给你个coupon什么的,下次买机票的时候打折。我估计这位空姐被投诉了,以后也是不太好过。奇怪啊,她怎么在飞机上就跟客人吵起来?影响太坏了呀。
回复 foxxfam 2013-11-21 09:27
Giada: 我还真的没想起来去投诉,只是觉得他们真rude。照理说,一封书面道歉还是不够的,起码应该给你个coupon什么的,下次买机票的时候打折。我估计这位空姐被投诉了, ...
   她对我嚷嚷,我这么会和她吵?这是在飞机上,一点动静就会被送进小屋或者吃官司的。美国特紧张不是吗,不能开玩笑的。据说把这张他们的书面书,寄去公司,会获得一些免费里程。刚到美国,还没寄呢,我肯定不会放弃的呵呵
回复 Giada 2013-11-21 09:47
foxxfam:    她对我嚷嚷,我这么会和她吵?这是在飞机上,一点动静就会被送进小屋或者吃官司的。美国特紧张不是吗,不能开玩笑的。据说把这张他们的书面书,寄去公司 ...
是啊,我很奇怪她居然会跟你吵,不管谁吵,在那么密封的空间里,影响都不好。支持支持,你一定要去把你的里程拿到手。
回复 trunkzhao 2013-11-21 09:57
投诉帮不了我眼前的困境,但一定能帮助我后面的人,免受这种歧视之苦。
回复 foxxfam 2013-11-21 09:59
Giada: 是啊,我很奇怪她居然会跟你吵,不管谁吵,在那么密封的空间里,影响都不好。支持支持,你一定要去把你的里程拿到手。   ...
   有时间我还会附上一幅英文信件,随同他们的书面抱歉一并寄上详细把经过说道说道,还有达经理的姗姗来迟。。。
回复 foxxfam 2013-11-21 10:05
trunkzhao: 投诉帮不了我眼前的困境,但一定能帮助我后面的人,免受这种歧视之苦。
推翻老祖宗的得理且饶人。
回复 Giada 2013-11-21 10:14
foxxfam:    有时间我还会附上一幅英文信件,随同他们的书面抱歉一并寄上详细把经过说道说道,还有达经理的姗姗来迟。。。 ...
对呀,都附上,下次别人也可以借鉴一下。
回复 foxxfam 2013-11-21 10:25
Giada: 对呀,都附上,下次别人也可以借鉴一下。
不要忘记,不是大家都喜欢的。很多人会认为,得理要饶人,大事化小,小事化了。
回复 yulinw 2013-11-21 12:04
   没错,该发声就要发声~
回复 看得开 2013-11-21 13:05
支持,有理慢慢讲,吵架没用。
1 回复 Giada 2013-11-21 13:26
foxxfam: 不要忘记,不是大家都喜欢的。很多人会认为,得理要饶人,大事化小,小事化了。
那要看什么时候,什么限度,欺人太甚当然要投诉。
回复 xqw63 2013-11-21 22:54
严重支持
回复 foxxfam 2013-11-22 00:44
xqw63: 严重支持
   认真感谢
回复 foxxfam 2013-11-22 00:46
yulinw:    没错,该发声就要发声~
结果不重要,重在发声
回复 foxxfam 2013-11-22 00:47
看得开: 支持,有理慢慢讲,吵架没用。
是的,方式重要
回复 foxxfam 2013-11-22 00:50
Giada: 那要看什么时候,什么限度,欺人太甚当然要投诉。
关键要有理有据,无理无据千万别取闹。
回复 shanren 2013-11-22 23:23
这种时候LZ有没有痛感有必要戴着 Google Glass ? 当时就给那孙子录下相来,她想狡辩也难。
回复 foxxfam 2013-11-23 00:30
shanren: 这种时候LZ有没有痛感有必要戴着 Google Glass ? 当时就给那孙子录下相来,她想狡辩也难。
  
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