在美国，烧烤是一种重要的饮食文化。历史上第一批北美移民就是在荒芜的美洲大陆上依靠打猎烤肉而逐渐发展起来，这种饮食文化也随之流传下来。美国人，无论男女老少，基本没有人能离开烧烤。在晴朗的假日和朋友家人们聚在一起，亲自上手烤肉，坐下来吃着烧烤小酌一杯，没有比这更惬意的生活了。
对美国家庭来说，烧烤不仅仅是烹饪方式，更是一种流行的社交方式。几乎每个美国家庭都会在自家后院配备一套专业的烧烤厨具，如果你住在公寓楼中，楼下或者天台也会提供公共烧烤位。甚至一些大型的社区公园也会提供专门的户外烧烤区，来满足喜欢露天烧烤的人们。由此可见美国人民对烧烤的热爱。
MrBarBQ是一家家喻户晓的美国厨具品牌，专营各类烧烤厨具。自上世纪70年代起，MrBarBQ一直致力于烧烤厨具的研发销售，为几代美国人提供了方便、多样、适用面广的烧烤厨具。如今的MrBarBQ已成为了一家享誉全球的知名厨具品牌。
从2021年春起，Callnovo全球客服联络中心正式签约MrBarBQ，并在Callnovo菲律宾客服运营中心组建核心英语客服团队，为MrBarBQ全球英语市场提供7天/24小时不间断全渠道客户服务体验。（电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体）
通过与MrBarBQ的多轮商务洽谈后，我们正式敲定了项目运营计划。由Callnovo提供专业客服候选人，甲方客户亲自参与客服团队的面试和组建，并于2021年春在Callnovo菲律宾运营中心正式上线英语客服团队。
经过仔细考虑，甲方客户选择在Callnovo菲律宾运营中心组建核心英语客服团队，主要原因有：
1. 菲律宾客服的英语口音较为中性，能够胜任MrBarBQ在全球不同国家和市场的业务拓展。
2. Callnovo菲律宾场地已稳定运营超过十年，具备丰富的英语项目服务经验，客服代表经验丰富，耐心、服务意识优秀。
3. 近年来，MrBarBQ的全球业务不断增长，客服团队需要突破服务时区壁垒，提供24小时/7天全渠道（电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体）稳定高效的客户服务体验，这一点Callnovo菲律宾运营场地完全可以承担。
4.一些高端厨具蕴含较为复杂的产品知识和技术知识，如操作方式、正确的清洗方式、保养方法、安全注意事项、故障排查等客户服务内容。这也要求客服人员必须具备一定的行业服务经验，而Callnovo菲律宾场地拥有充足的人才资源库，能够满足甲方客户的高标准要求。
5.最后也是最重要的原因是：菲律宾客服人员的人力成本极具优势。相比在美国本土组建英语客服团队，在Callnovo菲律宾运营中心组建英语客服团队，能够直接节省75%以上的经济成本。除此之外，客服团队工作稳定，您无需担心人才流失的情况，且无需应对复杂的美国劳动法，摆脱劳动公会的纠缠。如果客户咨询量波动较大，客服人员还可以根据甲方客户的实际需求来灵活调整，依照销售季和促销活动来进行动态增减。
随着合作不断加深，MrBarBQ开始对Callnovo自主研发的CRM客户关系管理系统产生兴趣。在经过Callnovo团队的介绍和甲方IT部门的仔细考虑后，MrBarBQ正式决定放弃使用多年的Salesforce客服通讯平台，转投使用Calnovo CRM客户关系管理系统。相比客户之前的通讯系统，Callnovo CRM系统操作更加简洁高效，能够提供美国本地800来电的服务集成和Email工单系统的集成处理，且月租仅为Salesforce的30%！
在客服团队成功组建后，Callnovo对客服团队的培训和考核也格外重视。为了保证客服团队能够顺利上线，Callnovo主动沟通MrBarBQ公司为核心客服团队提供了一批热销的烧烤厨具产品，方便客服人员能够迅速熟悉产品。
MrBarBQ与Callnovo的合作无疑是十分成功的。项目上线半年以来，英语客服团队的人才流失率仅为5%。在新冠疫情的持续肆虐下，大量的美国基层工作者能够领取到政府的新冠补助。这就导致了有近上千万人宁愿不上班在家待着躺平，也不愿意去工作。美国人持续走低的就业意愿让美国本地企业的招聘难度也在不断提升。而在地球另一端的菲律宾，有大量服务优秀，工作勤劳的基层工作者正盼望一份稳定的客服工作，为家人带来幸福稳定的生活。Callnovo客服团队的稳定性是有目共睹的。
现在的消费者越来越重视客户体验感，仅凭产品本身的质量并不足以在激烈的行业竞争中占据绝对优势。对MrBarBQ这样的全球知名企业而言，卓越的客户服务质量对品牌口碑的传播和积累都是非常重要的。我们希望MrBarBQ在Callnovo菲律宾场地的英语客服项目能够高质量的稳定运营，也期待更多的全球企业加入我们，共同分享Callnovo多语种优质客服资源！
