我的首次海外投诉

我的首次海外投诉

雪梨子

我游历和居住的海外国家都是毛主席说的“第一和第二世界”，这些国家的政府法治严明，民众热情有礼，商家服务周到，极少遇到窝心的事儿。但文化的差异，风俗的不同，疑惑的事情总是有发生的。细数往事，我还有一次正儿八经的“投诉”，分享给有兴趣的看官。

两千年初我移民澳洲，初次登陆后，暂时住在悉尼中央火车站附近的一家酒店。这家酒店因地理位置优越，档次也不算差，常常客满。而酒店另一道风景线是有几家航空公司为该酒店的签约客户，旅客们可以在大堂里“偶遇”到那些身着制服的靓丽空姐。当然，这家酒店也少不了来自中国大陆的游客。

可入住的那天我就遇到一件不很开心的事情。以往进酒店，房间主桌上是酒店经理的致谢信或一两张免费的大堂吧饮料卷等，而这次除了这些外，还有一叠资料，首页上熟悉的汉字跳入我的眼帘：“来自远方的问候……”一看内容就知这是法轮功的宣传--里面都是些某某虐待成员、某省公安活摘成员器官等等。

气功，是风行于八十年代的健身运动，我周围的很多同事同学都参与各类不同的培训班和气功组织等，本人天性疏懒，未能涉足。但听说一些熟人最后“走向了人民的反面”，其中有个朋友因妻子练法轮功，体制内的丈夫被迫与她离婚，后妻子留下孩子远走他国，......练功导致家破人亡！我是予以同情的。但后来翻看他们的文宣，都是李大师如何洞悉人世、预测未来，简直可上比释迦，下压太祖，对于这样的偶像崇拜，我断然不会欣赏。问题是，这家酒店为何在我房间的桌上放置此类宣传资料？这岂不是说明酒店泄漏了我的身份—他们不太可能将这些中文资料给其他非华人的住客房间。更重要的一点是：你凭什么左右我的阅读选择！！过去十几年西洋公司打工的经历，最大的收获是体会到了“人的自由”，“信仰的自由”和“选择的自由”等。我们知道即使是西方国家主流的基督教天主教，其《圣经》在西方国家的酒店里也不会摆放在客人的桌上来影响视线，而是放置在床头柜抽屉里，供那些笃信基督的客人睡觉前诵读几篇……

于是，我到前台去投诉：是谁在我的房间放置这些宣传品？如果是酒店管理方，那他们为何试图影响我的阅读？如果是外人通过酒店工作人员放置，那就是更多的问题了，酒店泄漏我的身份资料给外人！！第二天，酒店的值班经理派人给我一封信外加赠送一份果盘，信里大概意思是他很遗憾发生这样的事情，他已指示酒店工作人员撤掉中国客人房间的那些宣传资料，并今后不允许这样做……等等。

但我注意到他在信中只使用了遗憾（Regret），没有一般性的抱歉（Sorry），更不用说正式的道歉（Apologies）了。正好在几个月前发生过中国飞行员王伟在南海与美军侦察机相撞而失踪，美军侦查机则迫降在海南岛的陵水机场事件。中国政府为此向美国政府抗议并要求道歉，而美国政府一直拖拖拉拉、吞吞吐吐，最终以使用几次一般性道歉（Sorry）而告终。我那个时候“阶级斗争的这根弦”也崩的很紧，于是我在搬出酒店安顿家居后按照信中留下的电邮地址发伊妹儿给酒店经理，先赞赏他做出了正确的行动，即撤掉那些资料并保证不再这样做。但我话锋一转，告诉他酒店的行为对我和家庭造成了精神上的伤害，那些宣传资料上的图片很刺激，不适合小孩子看……他应该向我们道歉！可是伊妹儿发出后几天没有回应，于是我再发一封同样内容的邮件提醒他，可惜，一个星期都再没有回答。我有些恼怒，与同事闲聊时谈到此事，一位曾经在IBM和英国电信多年的资深顾问为我出招：再给他发一封伊妹儿，但措辞严厉些，正告他如果再不道歉，你将在网上呼吁中国游客Boycott（集体抵制）这家酒店。同事说，你们中国游客多，消费力强，一定有力量，绝对能让他道歉。我觉得有道理，于是如法炮制，严厉警告酒店经理再不道歉我准备在中国的门户网站新浪上呼吁全中国网民签名抵制他们酒店

……

很快，我就收到了酒店经理的回复：称他最近比较忙，耽搁了一些时间，很抱歉（Sorry），他愿意代表酒店管理层向我和我的全家致以诚挚的道歉（Apologies）--级别比美国政府官员给中国政府的道歉级别还要高。

……

后来陆续也听说过一些中国游客与国外酒店或航空公司的冲突，也看到过中国网民的一些抵制行动，但似乎都不怎么成功。一般情况是在网民呼吁抵制期间，这家酒店或航空公司只要来一个比平时好一些的折扣价，一些中国游客就趋之若鹜了。虽然这些不齐心的国人比较极少，但中国的人口基数大，哪怕是极小的一个比例不参与抵制，数量都是惊人的，都可以让这些酒店或航空公司完全的客满--那么这个抵制活动在经济意义上来说就会完全失败。目前我们看到的外国公司机构之所以向国人道歉，很多的情况既非经济的压力，也不是中国政府的压力，而是对方的一些作为在自己的同胞看来也失去道义，而被本国的媒体曝光、批评甚至抵制，他们才必须出面道歉的。

我现在想起十多年前的这事都有些发虚：如果放在今天，他坚持不道歉，在信息泛滥、热点频频的“静好岁月”中，我能在门户网站上引起网民的注意吗？即使网上有人响应、签名等抵制，但他们已深谙中国国情，来个类似“秋季大酬宾”，会不会酒店生意依旧红火，中国游客穿梭如织呢？

雪梨子2018.08.07-28

2020.07.03墙外首发