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热帖:人在美国大着肚子,你还想造反?(组图)

京港台:2019-3-4 07:30| 来源:网易 | 评论( 8 )  | 我来说几句


热帖:人在美国大着肚子,你还想造反?(组图)

来源:倍可亲(backchina.com) 专题:热贴最有意思!看看有些啥?

  2017年12月中旬,我在洛杉矶(专题)的媒体朋友收到了一封来自华美宝宝月子中心的孕妇的曝光邮件,称其在那里遭受了不合理的待遇。

  这是一家号称拥有十年良好口碑的美国老牌本土月子中心,不想在收到邮件后不到半年,它就轰然倒闭了4家分公司一夜之间关门停业,号称全行业最专业的业务宣传网站失链,粉丝数合计20万的两个微博营销号断更最后更新日期定格在2018年5月6日。

  我通过朋友与该受害者取得联系并成为朋友,并由他介绍认识了华美的销售人员,也就是故事的主人公姚女士。

  文章为姚女士的自述。

  1

  2017年1月初,我以销售的岗位入职华美宝宝深圳总部。工作内容是向前来咨询的客户推荐购买赴美生子高端定制服务,听起来非常高大上。

  比起之前做销售时的四处奔忙,这种坐在办公室里动动嘴皮子的工作简直太让我满意了。面试时,公司的人事主管李总对我说:我们的金牌销售一个月可以拿3万多,做得最差的也有1万,只要好好干,月入2万非常轻松。

  除了这些,让我选择这份工作的原因其实还有一个,就是我本人也想多了解一下赴美生子这个行业,将来生二胎时也能多个选择。入职后,李总为我和另外两个新入职的销售组织了培训。

  在培训中得知,公司是由老板王总于2013年注册,现已经营了4年。除了位于深圳的总公司,在北京、成都、上海和广州都设有分公司。深圳这边所有部门加起来有将近30名员工,而那位满身名牌、身材丰腴的李总就是老板王总的老婆,她不仅掌管着人事部,还掌管着财务部和宣传部。

  我们提供的产品简单来说,就是将怀孕32周左右的孕妇送到美国的月子中心,并为其提供为期3个月的吃住行、以及产后的月子服务。根据客户选择入住房型的不同,价格从16万8到26万8不等,分为6个档次。

  也就是说,虽然我们名义上是一家咨询公司,却包揽了从咨询到落地的所有服务环节。当然,除了吃住行之外,比如往来的机票、生孩子和住院、给婴儿办各种证件等费用,都需要自行承担,所以,即便是选择我们公司最低档的客户,赴美产子的最低费用也不会低于20万人民币(专题)。

  我问李总,我们是否有餐饮、住宿、医疗等方面的经营资质。李总不屑地说:没有,全行业也没有哪个公司有。赴美生子行业目前是灰色地带,哪个部门都不管的。

  关于公司的运作流程,李总简单介绍道,先由推广部通过购买以百度为首的网络搜索排名、运营和更新微博营销账号、维护公司官网、在一些相关网站挂宣传链接等等这些我们以及同类型公司赖以生存的宣传途径将潜在客户吸引过来,再交由客服部跟进,继而筛选出部分靠谱的客户,转交给我们销售部。

  最后,李总颇为得意地告诉我们:如果你们一直在这个行业干,就会知道,华美宝宝绝对算是声名显赫,它的体量在全行业至少能排进前五。要知道,很多同行连办公室和营业执照都没有,全靠在微博上发照骗,骗一个算一个。

  我们处于行业金字塔的顶端,你们要拿出100%的自信面对客户!另外,为孕妇生孩子提供帮助是在做好事,是在积德,我们的信念就是助人为乐!

  那时候,我对这份新工作充满了自豪。

  销售部的老大、我的顶头上司是一个35岁左右的男人麦克。

  虽然没有明确规定,但能看得出来,麦克会优先把客服部标记的重点客户分配给经验丰富的老销售。这我也能够理解,越有潜力的客户,公司越不希望在销售人员手中流失掉。

  由于我是新入行的初级销售,所以底薪只有5000元,每谈成一个客户可以获得最低500元的提成。当谈成的单数达到一定要求后,销售级别便会上升一级,对应的底薪和每单提成也会随之上涨,提成最高可拿到每单3000元。

  而有些老销售如果靠着积累的人脉,自己带来客人,这样每单就能获得不少于3%的提成如果客户选择的是最低价16万8的套餐,销售至少可以拿到5000元以上的提成。

  因此,有些老销售能够月入3万,而我在刚入职的前3个月里,每月只拿到几千块钱。

  起初,面对高昂的套餐费用,我心里特别没底:这可不是个小数目,客人能那么轻易地相信我、拿出钱来签约吗?后来才发现自己想多了。

  2

  工作第一天,我被分配了一个销售专用微信号,名叫华美宝宝蓉蓉。麦克推了3个潜在客户的微信给我,并鼓励道:好好跟,说不定每个都能谈成。

  我小心翼翼地给她们发送验证信息,验证均通过时,我松了一口气。我在微信上回复着她们发来的各种问题,发觉她们似乎比我还要专业看得出来,她们就这事做了很多功课,有的甚至已咨询过好几家别的月子中心。我背得滚瓜烂熟的那套为什么要选择赴美生子和去美国生孩子有什么好处等基本理论(拥有美国国籍等),对这些被客服精心筛选出来的靠谱客户来说,简直就是多余。

  在添加微信后的第二天,其余两人都不大搭理我,只有李琳偶尔主动同我聊天。在交流中得知,她家住湖南,是全职太太,家境不错,已决定前往美国生二胎。在她考虑范围内的月子中心办公地点大多设在北上广深,怀孕后行动不便,因此她并不打算实地签约,而是选择网签。这就表示,谁家的销售能在微信上说服她,她就会最终选择谁家。

  她主动说:我把这些大机构全看遍了,快要挑花了眼,要不你给我一个选你们家的理由吧。

  我立刻讲起了我们的王牌优势:您也看见了,每家月子中心都会承诺提供合格的吃住行服务,可华美宝宝除此之外,在医疗与产妇护理上更胜一筹。在美国那边,我们的专业月嫂团队由护士长爱园带领,她有12年医生助理经验,认真负责,24小时待命。而且我们中心有十几名月嫂常驻,全部是持证上岗。其他月子中心请的大多是临时拉来的散兵游勇。

  关于我们家的优势,是销售培训的重点内容,至于别人家究竟怎样,我不知道,也根本不需要知道,麦克教我们凡事都要踩低同行,抬高自己。

  几天后,李琳同意签约。我将合同发给她,请她填好乙方内容后寄回公司。

  她收到合同后,略带疑惑地询问我:我感觉你们这个合同上需要提供的个人隐私信息太多了,要我的身份证号、电话号码什么的还能理解,可我的住址、甚至紧急联络人的身份证号码,这些信息和我去美国生孩子有什么关系吗?

  虽然我也觉得这有些过分,但这是公司的硬性要求,我只得胡诌了一个理由,说是为了安全着想。

  成功签下第一单后,我越做越顺手,没多久就总结出了一套快速搞定客户法则。

  到我手里的客户基本上都是对赴美生子有诉求的人,其中不乏货比三家的人精。他们需要定夺的无非是选择花费高昂的月子中心还是廉价的DIY民宿,以及选择哪家月子中心。

  我对这些人一般采取直入主题的方式。有些人希望能吃好住好,我就把我从自家微博上扒下来的、拍得最美的房屋室内图片和最丰盛精致的膳食图片发给她;有些人希望务必给她找一位好月嫂,我就把公司作为宣传优势的专业月嫂团队吹得天花乱坠。

  入职3个月后,我已将最高的性价比、合格的厨师、贴心的月嫂、专属的司机、经验丰富的护士长、负责的管家这一套说辞运用得得心应手,在客户的满意声中签了一单又一单。

  麦克没有吹牛,我从不少客户的反馈中了解到,华美宝宝确实是业界数一数二的大公司,经营多年,名声在外,口碑和声誉极好。公司内也是一派红红火火的景象。

  麦克每晚都会在销售群里公布每天的签单情况,基本上每天都有1到2笔新单,好的时候有3到4笔。大部分客户在签单时尚处于怀孕中前期,3到5个月左右,麦克预计,以目前的签单情况来看,到2017年下半年,从中国出发到美国的孕妇数量将会呈井喷趋势。

  工作了一段时候后,我发现同事们对于合同里规定的:客户在国内要预先支付30%的套餐费用作为预付款,到美国后再支付50%,生下宝宝后支付剩下的20%这一条款并未严格执行,收多少钱的都有,有的甚至只收了两三万。

  面对我的疑惑,麦克轻描淡写地说:能让客户先交30%的预付款当然最好,但碰到那些自作聪明的老油条,让她们少交点也无所谓到了美国那边,由不得她们不交钱!

  在6月前,我签下的客户中还没有人去美国,我也不知道那边的具体情况。我大致了解的是,美国团队由专人负责,与客服部直接对接。销售跟到签约成功、收取了客户订金这一步,工作就算完成了。

  3

  还没来得及消化麦克说的话,就发生了一件意想不到的事。

  5月的一天下午,与我同期入职的徐丽忽然在微信上发来一组照片:档次不高的盒饭套餐,廉价食材的随意组合,其中几份被给了特写煮黄豆、烧猪蹄中趴着大小不一的小强尸体。

  

  糟糕发霉、有虫子的饭食(作者供图)

  天啊,这是什么?好恶心!我顿觉反胃。

  我有个客户上个月过去的,这是她拍的伙食。徐丽迅速回道。

  不会吧!?公司微博上不是有每天的供餐图片吗?看起来可高级了!我简直不敢相信。

  那些都是摆拍,客户发的这些才是真实的。我刚刚去问了老销售,他们告诉我,这些盒饭都是从小餐厅订的,一份成本就5块钱。徐丽发来一个冷汗的表情。

  我的脑门上似乎爬满了一层细密的汗珠之前吹出去的牛仿佛成了一颗颗定时炸弹。

  我是30多岁的人了,做了多年的销售,我不是那种做一单算一单的人,我更希望在好好服务客户的同时用我的专业与真诚交朋友、扩展人脉。尤其是我签下的这些赴美生子客户,他们之中卧虎(电视剧)藏龙,有的是公司高管,有的是名校教授,有的是车行老板,有的是连锁店经营者,个个不容小觑。我原打算与他们打好关系,慢慢寻找合作机会,没想到我的好梦就这样突然地被一盆冷水泼醒了。

  我火急火燎地跑去找麦克问个清楚。麦克一听我的来意,耸耸肩不屑道:我还以为什么事儿呢。你把客户签下来就行了,后面的安抚工作不用你管,客服那边会处理好的。

  我激动道:不管客服能不能把客户安抚好,可我们销售有权知道真相啊!我们按公司的要求卖产品,可产品却又不是那么回事,我们将来要如何向自己的客户交代呢?

  什么自己的客户?客户不都是公司分配给你们的吗?你有本事靠自己拉到客户吗?没有吧。那你就老老实实地按照公司的要求做,按部就班,又有钱挣,不是很好吗?

  我被他的一席话驳得哑口无言,悻悻地回到工位。我定了定神,决心找老销售打听一下真实情况下个月李琳她们就要出发了,好歹我心里得有个底。

  小蓝在华美宝宝做了3年销售,比我小几岁。我提出请她吃个晚饭,她高兴地答应了。

  吃到正酣,我装作不经意地提起工作上的事情:徐丽的客户跟她说美国那边伙食很差啊,你知道这是怎么一回事吗?

  她埋头啃着一块猪蹄,头都没抬地说:咳,家常便饭了!你的客户还没去美国吧,等她们都去了,就有你好受了。哈哈,我早都习惯了。

  她的回答让我很是惊讶,便请求她说说她的经验。

  她放下没啃干净的猪蹄,悠然地说起自己的看法:其实啊,每家所谓的月子中心都一样。刚到美国的客户没一个是满意的,但又能怎么办?身在异乡大着肚子,还想造反不成?发发牢骚,过几天也就消停了。我在公司这几年,喊着回国后维权的孕妇一大把,可真正能掀起风浪的一个都没有,正所谓投鼠忌器公司握有她们的隐私信息,谁敢造次?你就放心做好份内的事情吧。

  话虽如此,但我的良心还是略有不安,底气不足,心气儿也没那么高了,但签约情况依然很好,5月一个月我就拿下了5单,还受到了麦克的表扬。

  4

  转眼到了6月,李琳要出发去美国了。临行前她特意和我打招呼:好激动啊,马上就要去你们美美的月子中心啦!虽然在孕妈群里听到了一些风言风语,但我相信我是不会选错的,也相信你是不会骗我的。咱们接触了这么久,你的为人我清楚。

  我的心一抖,深吸一口气,真的很想告诉她月子中心提供的是盒饭,让她有点心理准备,却又心怀侥幸:如果美国的各项服务都很好,客服也能安抚好她,我又何必多此一举?于是,我只说了几句祝福和注意安全的客套话,把盒饭的事咽了下去。

  李琳如期到了美国后,好几天都没有任何动静,连一句我到了都没说。这让我很忐忑,没有消息究竟是好消息,还是坏消息?

  直到一个早晨,我一醒就发现微信上收到了好多条李琳的留言,每一条都是一大段,让我瞬间从残梦中清醒过来。

  原来,李琳到达机场的当天晚上就吃了一个下马威她等了很久才有人来接机,而且接机的人还要求她在机场门口举着一块华美宝宝欢迎您的牌子拍照,她为了能够早点回去休息,强颜欢笑地照做了。

  到月子中心所在的小区后,司机直接把她拉到了办公室,老板娘朱迪要她交齐50%的钱才能带她去房间,否则就把她拉回机场。李琳说,她当时孤立无援,只好赶紧把钱交了,不过看老板娘那架势,应该不是第一次了。

  更糟糕的还在后面,刚进入房间,李琳的心就凉了大半老旧的公寓,简易的家具,黑一块黄一块的地毯,沙发似乎从未清洗过,上面盖着黑布和用过的浴巾,床垫上还留有上一位产妇的恶露和宣传图上展示的完全不一样。

  肮脏的床垫(作者供图)

  而且从第一天清晨起,她就吃上了盒饭,没有一个菜是热的,味道更是一言难尽。这么多天,微博中展示的鲍鱼、鳕鱼、牛排一次都没见过,吃过最贵的菜大概就是烧排骨和回锅肉了。

  管家让李琳加了好几个群,出行、产检、打扫卫生都要在群里预约。每周就出行两次,去的全是附近商场,如果想去远的地方还需另行缴费。所有的司机都是洛杉矶的华人(专题)黑车司机,他们经常不守时。

  有一次送产检时迟到了,一个孕妇错过了预约时间,必须多等3个小时,司机不愿意拉两趟,就让所有的孕妇一块儿跟着等;预约打扫卫生更是困难,几十个房间只配一个打扫卫生的阿姨,那个阿姨同时还要负责一日三餐的配送。

  

  给孕妇的送的盒饭直接扔在门口(作者供图)

  李琳想换个床垫,催了管家多次未果,又多次请客服协调,管家这才派人搬来个弹簧有问题的旧床垫。她想请管家帮忙买新的毛巾和浴巾,却被告知美国没有免费劳动力,你得支付20美金的小费。

  自从那晚交完钱后,老板娘朱迪和所谓的管家就再没有出现过,在微信上的各种服务群、预约群里倒是很活跃,经常和有意见的客户打嘴炮。

  临了,她很客气地留言说:本来不想跟你说这些的,我相信你也不清楚这边的情况,但是我现在越想越担心后面月嫂的问题,我过得不好忍忍就算了,可我一定得给孩子找个好月嫂啊,你能帮帮我吗

  5

  看完李琳的留言,我心中感慨万端,惊讶、羞愧、窝火,种种情绪交杂在一起。

  我抄起手机,编辑留言,又逐句删除,反复了多次,最终给麦克打了个电话。我开门见山地说:老大,客户说我们在中国承诺的服务和美国现场体验到的完全不一样,住得差、吃得差,连固定司机都没有,这让我们怎么跟用户交代?

  麦克语气中夹杂着不耐烦:不用你交代,客户再找你,你就让她们去找客服。我觉得你始终还是欠缺悟性,你卖你的产品就好了,这么多团队做你的后盾,你有什么不满足?

  你这是避重就轻。许多与我从未谋面的人,最后决定花20万购买我推荐的产品,这是多大的信任?我不在乎客服是否能安抚好她们,我在意的是她们将来是否还信任我。

  麦克冷笑一声:哼,你错了,客户之所以会选择华美宝宝根本不是因为你。你知道公司每年在购买百度排名上花多少钱吗?150万。你知道有多少客户到处发帖,说我们的坏话吗?很多很多,但网络上基本找不到任何关于华美宝宝的负面消息,那全是李总靠强大的宣传能力摆平的。当孕妇在网络上搜索赴美生子月子中心时,第一眼就看见华美宝宝,还搜不到关于它的负面,而是大量骂美宝之家、美极天使等同类大公司的帖子,你说客户会选择谁?

  你是不是觉得自己的销售业绩很好?可你别忘了,你是顶着我们公司的光环才能签下这么多单,你换一家小月子中心试试?磨破了嘴皮子也没几个客户相信你。干我们这一行,最重要的是建立口碑。口碑从何而来?是用钱砸出来的!小月子中心累死累活地做服务,想靠着老客户介绍新客户,何年何月才能达到我们今天的规模?

  末了,他委婉地劝我:华美宝宝是业界的明星企业,你只不过是我们公司的一颗小螺丝钉,请你看清自个儿的位置,多向小蓝她们学习。将来客户质问你,你大可以解释,你只是前端销售,没去过美国,对她的遭遇深感抱歉,但还是请找客服和美国团队解决问题吧,吧啦吧啦,就结了。如果实在过不去这个坎儿,你就另谋出路。

  麦克给我下了最后通牒,我知道我改变不了什么,剩下的只是选择做与不做的权利。我是大专学历,一时半会儿找不到更好的工作,只有向现实低头。

  我强忍不适,给李琳留言:李姐,真的非常抱歉,您是我签下的第一位客户,我绝对没想过要骗您。我没去过美国那边,不知道他们那边是这种情况。我也及时做了反馈,老板正在要求美国团队积极整改。您提到的月嫂问题,我在积极争取,希望能令您满意。

  当这条冠冕堂皇的信息发出后,冥冥之中,我沉重的愧疚之情似乎减轻了不少。原来厚颜无耻地骗客户,也能顺带达到把自己也骗了的效果。

  6

  真如麦克所说,李琳没再为难我。

  我的客户陆陆续续去了美国,每一个都历经了不满意、抱怨、投诉,到最终隐忍求全的全过程。有些情绪激动,安抚所需时间长;有的脾气好,三言两语就打发了。在如同打仗般快节奏的工作中,我渐渐麻木了,在激进的销售和无辜的忏悔者之间切换自如。

  8月的一天清晨4点,我意外地收到了李琳打来的微信电话。刚一接通,她带着哭腔的声音就传了过来:他们把我丢在医院过道里的临时病床上,空调温度好低,我好冷

  我顿时睡意全无,忙问道:怎么回事,你快跟我说说。

  原来,她早上阵痛,通知了管家。管家把她拉到医院就离开了,留她一个人在那。医院护士嫌她开的指数不够,说一时半会儿生不了,医院病房紧张,只能将她先安置在过道里,快生了再转进病房。

  不是说有24小时待命的护士长吗?人呢?

  那护士长就是挂名的,只加了微信,说不提供具体服务。管家说了,陪产服务需要另收500美金外加小费,我本来想就一会儿功夫而已,没必要花钱请人陪。没想到我一个人已经在这里待了好几个小时了,呜呜

  面对她的哭诉,我突然想起前些天由于我的一位客户要求退款而被拉进了一个中美财务群,群里有美国负责人朱迪的微信,我匆匆挂了语音电话,添加了她的微信。

  不料朱迪的反应比麦克更冷酷:那李琳既没有家属陪同,又舍不得花钱请陪产,活该,跟我们有什么关系?我很忙,就这样吧,你别管了。

  这时候是北京时间凌晨1点,我睡不着了,可又帮不上忙,只能隔三差五地陪李琳聊聊天。

  李琳即将临盆之际,医生匆匆赶到,辅助她完成顺产后又匆匆离去,前后不过半小时。后来我才知道,美国妇产科医生的时间非常金贵,不到千钧一发,是不会浪费时间在医院等的。虽然这是美国的惯例,可我的每位客户都对此颇有微词。

  过了好些天,李琳又发信息给我,说月嫂是管家临时雇来的,越南华侨,中文说得不利落,沟通很费劲,期望我能想想办法。但事实是,我根本有心无力。李琳是真的把我当朋友,真的以为我是毫不知情的新人销售。从头到尾她都没有苛责我,这让我更加愧疚。

  从那以后,但凡收到在美国的客户给我发来的信息,尤其是三更半夜发来的,我都会不由自主地紧张起来。真是应了那句:不做亏心事,不怕鬼敲门,做了亏心事,夜夜睡不着。

  要说一开始我确实是不懂门道,可到了后来,我的每位客户都成了受害者,但我仍选择坚持干下去的最重要原因就是钱。到了10月,我的底薪已经涨到了7000块,每单提成升到了1000元起步。轻松的工作,源源不绝的客户和月月攀高的收入,让我欲罢不能。

  7

  正如麦克之前所预计的,11月份我们去美国的客户量井喷。

  美国团队紧急租下两栋豪宅,一方面用于安置高价套餐客户,另一方面,让公司包装成高端产品进行售卖。这一尝试,令积蓄已久的多方矛盾一触即发。

  在没有任何预先知会的情况下,定了公寓套房的客户,落地后直接被拉到了别墅,并被告知:公寓没房间了,别墅环境更好,算是给客户免费升级了。但事实是,四五个孕妇和家属同住在一栋别墅里,连做饭阿姨和打扫卫生的人都没配备,每顿吃的还是从公寓那边大老远送过来的盒饭。客户们一合计,要求以入住房型不同为由退款。

  老客户退款的事情还没解决,公司又下了指标,强压销售推广价格高昂的别墅产品,但美国团队那边却无法提供像样的素材,能拿得出手的照片只有豪华别墅的外观和里面的两个样板间。很多大月子中心都有孕妇们其乐融融地围坐在餐桌前、吃着阿姨现做的饭菜的照片,我们的美国团队却连摆拍都做不到,这如何推广?

  销售团队与美国团队拉了一个协商群。

  麦克抱怨:销售压力太大了,个个客户都说美国的服务做得跟狗屎一样,这让我们怎么卖产品?又怎么可能有回头客?

  朱迪不甘示弱:哪家大月子中心不是这样?我们做得还算好的呢,不信你们去考察考察!而且同比之下我们家的价格最低,客户就花这么点钱,还挑三拣四,好意思嘛?

  我提出应该把污秽残旧的床垫换掉,朱迪振振有词:你以为换床垫光是钱的事儿吗?小区里很多地方都不通车,床垫很重,我们人手不够,怎么搬?再说了,美国不像中国,旧床垫还得自行处理掉,我处理不了。我们在客户来之前都会把床上用品铺好,那些去检查床垫的孕妇都是吃饱了撑的,理她们干嘛?

  我又问起越南月嫂的事。朱迪侃侃而谈:洛杉矶的月嫂都是钻进钱眼里的农村妇女,恨不得上一个月子伺候完立马接下一个活。孕妇哪天生我们又不知道,哪能每次都衔接得那么好。这些月嫂能临时拉来就很不错了!你们不懂美国的行情,别站着说话不腰疼。

  我们提的大小问题,均被朱迪一一驳回。

  上司们在公司内部起过争执后也没什么改变,这多少有些挫败我们这些销售的积极性。但仰仗着公司强大的推广攻势,找上门来的客户有增无减,这令美国团队更是有恃无恐。

  我很不爽,为什么每个人都说朱迪做人做事都不行,老板却还在用她?

  麦克怪笑了一下,她老公是公司的大股东朱总,而且美国的月子中心还是挂靠在她注册的旅游公司名下。换掉谁也不会把她换掉的。

  8

  2017年年底,是崩塌的开端。

  一天清晨,送餐阿姨惊恐地发现,月子中心所在的A公寓每层楼的显要位置都被红色油漆喷绘了华美宝宝狗饭死胎等字样,两个孕妇门口还被泼洒了秽物。

  楼里墙上油漆喷绘的华美宝宝狗饭死胎字样(作者供图)

  两天后,美国本地的华人新闻大号华人圈迅速报道了此事,引起轩然大波。很多在华美受过委屈的孕妇也纷纷跳出来发帖,说我们一直以来都做得很差,欺负孕妇,这是恶有恶报。更有人说,这事肯定是之前在华美出过事故的赴美生子家庭的报复行为。

  李总匆忙联系合作的公关公司进行舆情优化,并即刻在微博和行业论坛上发表声明,称这是明星企业华美宝宝遭遇同行妒忌报复,并承诺要查清事实,给所有人一个交代。

  朱迪则跟胆战心惊的孕妇们说已经报警,试图安抚浮动的人心,可还是有好几名孕妇在泼红漆事件后搬离了我们中心。剩下的人心惶惶,不断地质疑为什么公寓没监控、报警没结果。

  

  其他孕妇门口也被泼油漆(作者供图)

  仅一个星期后,我们位于另一个小区的月子中心也遭到了红油漆诅咒,又一批客户愤然搬走并联合起来索要退款。

  据说公司花了不少钱才平息此事。李总联系的公关公司其实是有偿删帖公司,也就是声名狼藉的网络水军。

  像华人圈的那篇新闻,水军利用大量虚假投诉逼迫对方删除了。至于客户的个人发帖,有的被屏蔽、有的被其他内容替换,虽然已删除的帖文链接无法打开,但短时间内仍在网路上留有痕迹。我在搜索华美宝宝时,结果版面已不如往常干净,公司的宣传链接后面也跟着大量投诉贴,不过只是点开看不见内容而已。

  闹出这样的负面新闻,有谁还敢选我们公司?销售们的士气降到了冰点。

  麦克半开玩笑地说:我从业5年了,从没见过同行闹出过这么大的笑话。他还说,出事的两家公寓是洛杉矶尔湾地区最大的、管理最松懈的廉租公寓(管理严格的高级公寓杜绝一切非法经营),因此有不少大月子中心都把据点设在那里,华美出事情,别的月子中心都看在眼里,也会让他们的销售向前来咨询的客户们大肆渲染。

  华美怕是要完。麦克幽幽地说。

  不出所料,登门拜访的客户开始多了起来他们不是来参观签约的,而是来兴师问罪的。朱总交代,无论想什么办法,坚决不退款。

  我的一个客户也来深圳办公室找我退款,麦克和客服经理跟他们两口子说我不在,并称合同是和我签的,我不在就处理不了,让他们下次再来。他们再来的时候,李总早已和楼下物业打了招呼,不让保安放他们上来。他们在楼下闹事,保安5分钟不到就叫来了警察,警察勒令他们迅速离开,去找法院调解。

  客户给我打了多次电话,我不敢接,信息也不敢回,过了一段时间,客户把我拉黑了。我顿时长舒了口气。

  9

  2018年前两个月,我们还有不少原先签下的留存客户,赴美孕妇仍络绎不绝,表面风光犹在。但我已然察觉,签单没那么容易了,客户对华美的好口碑充满了怀疑。

  到了3月份,签单成功的新客户寥寥无几。加上中美贸易战导致孕妇的拒签率非常高,这些有限的客户中还有很多过不了签证的,这一下子就让公司有点儿撑不住了。

  朱总施压,务必让每个签过了的客户交齐30%预付款。

  我的一个客户雨轩,她在交了5万订金后,请公司帮忙办签证。签证成功后,护照却直接落到了签证部同事冯凡手里,冯凡要我通知雨轩,补齐30%的钱才给护照。本就不太信任华美的雨轩气不过,当下决定解除合同,索要个人护照和5万订金。

  一头雾水的我再三询问冯凡才知道,贴上签证的护照会寄到指定的银行,冯凡就是从银行直接把护照取走的。代领护照只需要提供双方的身份证复印件,以及一份有双方签名的同意书。签合同时,我复印了雨轩的身份证,还转了冯凡一份,而那所谓的同意书也是冯凡伪造的。

  我心中一万个后悔。当初雨轩说,以她的条件办签证不难,可以自己办,还是我劝她在公司办,说同事专业,万无一失。不想好端端的一单生意就这样被急功近利的同事给搅黄了,但冯凡是老板的亲信,这让我连发火的气力都没有。

  很多人说公司搞成这个样子,都归功于朱总和他老婆朱迪。

  最早,朱迪在美国生完孩子后就黑在了美国,开办过多家月子中心,并总结出一套完美理论:孕妇的主业是生孩子,不管服务多差,当时闹得多凶,最后生好孩子回国也就没事了。靠着这套理论,他们带领着全公司走上了绝路。

  4月份,中美贸易战落下帷幕,签证虽然恢复了,但我们家的业务依然冷冷清清,内讧倒是打得十分热闹。有钱赚的时候大家都高兴,连续两个月赔钱了,战火不点自燃。

  王总提出缩小规模,养精蓄锐。朱总不同意,反呛宣传和推广做得不好,应该加大投入。

  全公司加上美国团队一共40多个人,我知道的情况是,深圳的办公一个月的支出就超过30万,美国的租房费用一个月超百万,再加上人员工资,和平摊到每个月的十几二十万的推广费和舆情维护费,如果没有源源不断的客户,关门是迟早的事。

  作为一个普通员工,我无法判断哪位老板的眼界更开阔、决策更正确,但个人认为在硬件和服务都做不到位的前提下,盲目地继续砸钱推广,只会加速灭亡。

  10

  从3月到5月6号、公司正式倒闭前,我们只签了10个新客户。

  朱迪见形势不对,便擅自挪用了十几万美金的租房款、月嫂工资和运营费用,还给客户停了服务,说公司没给钱,以要挟中国公司增加拨款。

  一时间,孕妇和产妇被停餐,月嫂罢工,有的房间还由于拖欠房租被贴上了催缴单,更大的问题也因此浮出水面(电视剧)细心的孕妇发现,房租催缴单上写着华美老客户的名字。

  盗用客户信息是业内大忌。我们的新老客户快速建起了一个声讨群,有近300人,很快就将把矛头指向负责签证的冯凡,说她利用职务之便,把客户的护照信息、银行存款证明提供给朱迪,朱迪伪造证件后冒充客户本人去物业租房。

  包括麦克在内,我们所有的销售都懵了,谁都不知道公司的底线到底在哪里,也不知道公司里究竟还有多少秘密

  公司停摆,房屋因欠缴租金陆续被贴上驱逐令,未及时搬走的孕妇被赶出门;被盗用信息租房的客户被物业公司起诉到了尔湾法庭,随后被起诉的部分客户找了美国律师并报警;刚到的客户们听到了风声,联合起来不缴第二笔费用;没去的客户四处投诉,坚决要求退款

  失去宣传保护的华美宝宝,顿时人人喊打,声名狼藉。

  5月6日那天,王总突然宣布解散所有分公司员工,深圳总部在安置完最后一批客户后,也将关门。李总告诉大家:他们夫妻俩坚决退出,并给了朱总60万,请他善后。

  当时我们所有人的上月工资都没有发,虽然也有人提出劳务赔偿,但直到现在,朱总也没有拿出一分钱来赔给大家,欠的十几个月嫂的工钱也没有给。

  没多久,我就听说朱总的老婆又在各个赴美生子群里活跃起来,只是她不叫朱迪了,而叫克洛伊。

  后来,我想用自己的私人微信添加那些我之前签下的客户,有些人一看是我,二话不说就拉黑了。李琳也加入了声讨群,对我的态度转冷:也许是我当初看错了你,你和赴美生子圈里的人一样,只想着挣钱,没有职业操守,心术不正。

  如今,我换了一份工作,虽然挣钱更辛苦了,但好在不用活在自责和批评声中,也能在朋友面前开开心心地介绍自己的职业。

  我就像是做了一场梦,怎么也想不到这么大个跨国公司能在这么短的时间内被淘汰出局,5年积累,一夜清零。骗人的公司终于倒在了一群骗子手里。(文章涉及人名皆为化名)

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