女生乘机调座椅,遭后排脚踢、辱骂!航司回应
来源:倍可亲(backchina.com)近日,一女子发布视频称“搭乘香港(专题)国泰航空飞机时,在机上因调整座椅被后排乘客言语攻击”,引发关注。今天(9月21日),国泰航空公关部门回应南都记者称,已知悉有关情况,对此深感抱歉。根据国泰航空公司《乘客及行李的一般条款》规定,涉事的两名顾客将被拒绝搭乘未来任何国泰集团的航班。
女子发布视频。
9月21日,一女子在社交平台发布视频称“在国泰航空飞机上被骂”。视频显示,该女子在非起飞降落、分发餐食等时段向后调整了座椅靠背,后排两名乘客以“影响自己看电视”为由要求该女子调回靠背,被拒绝后用脚踢该女子手臂、座椅,并对该女子进行言语攻击。
该女子表示,她曾数次要求机上空乘人员进行调解,中途空乘人员曾要求她调回靠背,后续又对此道歉。起先,因经济舱座位满员,空乘人员表示无法为该女子调换座位,但事态升级后,机上其他乘客为该女子发声抱不平,空乘人员随后为其安排了特选经济舱以调换座位。
9月21日,国泰航空公关部门回应南都记者表示,国泰航空已知悉有关顾客在9月17日搭乘从香港飞往英国伦敦的CX253航班时的不愉快体验,对此深感抱歉。
经调查发现,于9月17日CX253航班上,两名顾客因为座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执,并作出语言和行为骚扰。期间,机组人员多次进行调解和劝阻,但两名顾客未停止滋扰行为。
机组人员安抚受影响顾客,在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。受影响乘客调换座位后,机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行了劝诫,并给予了两次严重口头警告。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定,此事件中二位滋扰他人的顾客,将被拒绝乘搭未来任何国泰集团的航班。
国泰航空表示,保障每一位顾客的安全和权益是航司的首要任务。对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为,航司始终保持零容忍的态度,谨就事件向受影响的顾客再次致歉。