社会大学第一课

郑中春虽说不是毕业于清华、北大，但好歹也是国内的重点大学高材生，可他怎么也想不到找工作会是这么难。几次招聘会他都参加了。嗬，真是人山人海，挤得水泄不通。会场内的大企业几乎是屈指可数，而有的大企业只是在招聘会上大做广告。毕竟，花几百块钱租个摊位在几万名高知群体中扩大知名度是非常划算的。真正来招聘的大企业就更是显得凤毛麟角了。尽是些名不见经传的小企业在摇旗呐喊。好的单位也不知都跑到哪里去了？到底是功夫不负有心人，郑中春终于相中了一家大企业，而这家大企业也同意接纳郑中春。

郑中春到企业报到时，公关部的科长李国川负责接待并对他说：总经理决定你先在公关部实习一段落时间。郑中春一听，脸上掠过一丝不快，让我当公关先生，这不是大材小用嘛？李国川当然读懂郑中春脸色的内容，说道：你可别小看公关部，总经理也是从公关部起步的，公关部可是大有学问。郑中春心中自语：王婆卖瓜，自吹自夸，卖嘴皮子的公关部又能有多少含金量？

李国川说：你不相信吧，没关系，我今天就让你见识见识。我来当客户，你作为公关先生，由你来接待我吧。郑中春说：行。李国川扮成客户来到公司。郑中春迎上前去问道：先生，请问您找谁？李国川说：我找你们公关部的李科长。郑中春说：对不起，李科长有事不在，请您稍等。李国川说：没问题我等他。郑中春问：先生，你想喝点什么？李国川说：有金冠马爹利吗？来一杯。郑中春一听，眼珠子差点掉了下来：你说什么？金冠马爹利，那可是法国干邑白兰地，一瓶就是二万多元。李国川说：是你疯了不是我疯了。有经验的公关先生可不会像你那样问客人，开放式问法，会给客人无限的选择，到时候下不了台的是你。你应当采取封闭式的问法。你要这么说，先生，您是喝矿泉水，还是喝茶？你总不会傻到问客人你是喝路易十三还是皇家礼炮吧？郑中春的脸都红了。

李国川又说：还有，你应当先得到客人的名片，然后才问客人喝饮料的事。你懂得向客人索取名片吗？郑中春说：这还不容易，先生，您有名片吗？李国川说：如此索取名片也太粗糙了。你应当主动先送给客人一张你的名片或公司的名片，如果客人回你一张他的名片，你就收下。如果客人没有给你名片，你才说，先生，能留下一张您的名片吗？今后与您联系会比较方便些。郑中春点了点头。

李国川坐下后，过了一会儿，他说：李科长还不来，我得先走了，下回再来找他。郑中春说：也好，那我送送您。俩人来到电梯前，电梯的门开了。郑中春说：先生，请！李国川说：你又错了。郑中春说：我让客人先走一步，何错之有？李国川说：这是进电梯，应当记住无论如何都要陪同人员先进入，理由有二：一、为了安全。电梯门一打开，你让客人先进去，万一电梯底板没有同时到位怎么办？万一里面有坏人怎么办？二、为了方便。电梯往往几十秒钟就自动关门走了，陪同人员先进去，就可以用胳膊或脚挡住电梯门，为客人入内赢得时间，你说是不是？郑中春赞同地点了点头：对，我的脑子里就是少了根弦。

李国川说：客人走了，他要是给你来电话，你懂得回话吗？郑中春说：这没问题，打电话我打过何止成千上万次了。李国川说：那好，我们模仿一下。喂，是某某公司吗？请问公关部的李科长在吗？郑中春说：对不起，他不在。请问您是谁？李国川说：我是某某某，等李科长回来后，请您转告我好吗？郑中春：好的。郑中春挂断电话。李国川说：你又错了。郑中春说：怎么又错了？李国川问：你想过没有，应当谁先挂断电话？你如果与客户通话，应当让客户先挂断电话，这是尊重对方。在商务交往中客户就是上帝，上帝是可以随便得罪的吗？郑中春拍了拍自已的后脑勺，尴尬地笑了。李国川说：拿到了大学毕业证书，也就意味着你拿到了社会大学的录取通知书。大学的考试结束了，可社会大学的考试天天都在进行。今天是第一课，就到此为止吧，你好好地消化消化吧！明天继续上课。

                         02/25/09