女子向加航提了一个请求，竟收到$450刀的账单
来源：倍可亲(backchina.com)一位84岁的加拿大(专题)航空公司乘客在向值机柜台的工作人员请求要一个冰袋后，收到了阿尔伯塔省医疗服务机构（AHS）开出的450加元账单，这让她大吃一惊。
今年1月，马歇尔（Mary Marshall）从卡尔加里国际机场登机，准备返回位于BC省悉尼的家。
"我有一个随身携带的大包，我把它放在坡道上，因为我扭伤了背，"马歇尔说。"幸运的是，我服用了一些非处方药缓解疼痛，然后我知道一袋冰块或热敷通常会有所帮助。"
马歇尔过去也遇到过类似的背部问题，于是她询问加航工作人员是否可以给她一个冰袋。
令她感到震惊和意外的是，在这名工作人员拨打医疗救助电话后，一名护理人员前来服务，并开出了450元的账单，相当于救护车服务费。
"我不停地说，'不，我不需要任何服务，只需要一个冰袋，拜托’。我自己知道如何处理这种情况；我以前也经历过，"马歇尔说。
面对要为自己没有要求的服务买单，马歇尔联系了加拿大航空公司。
该公司最初的回应承认，这次事件"没有达到航空公司的服务预期"。加航为她提供了飞行积分，但表示450元的费用要由她自己承担。
事后，CTV就此事联系了加航，不久后收到了一封电子邮件，上面写道： "加航的客户服务团队正在审查这起不幸事件中发生的情况，并将直接与客户联系。"
与此同时，马歇尔收到了一封来自航空公司的电子邮件，表示愿意解决她的索赔问题。
加航在邮件中表示："我们已经再次审查了您的案例，我们非常乐意为您报销450加元的账单"。
航空公司乘客权益倡导者Gabor Lukacs表示，这个案例强调了乘客记录与航空公司的每一次互动，并在感到受到不公时发声的重要性。
Lukacs说："我总是建议乘客记录所发生的一切，记录他们与航空公司的互动，保留照片、录音、录像、收据、信件、电子邮件等一切资料。”
他补充说："现实情况是，乘客左手边需要有律师，右手边需要有记者，以确保航空公司善待他们。”
