买书记之二 退书

在中国，退货是件很头疼的事，买的时候，你绝对是上帝，退的时候，你绝对是孙子和王八蛋。很多场合，只有打架，才能维护自己的利益。 想来想去，出了门，还是回来了，碰碰运气吧。能退就退，不能退就自己消化，一种书，家里两本，也没有什么。

果不其然，我说，家里有类似的版本，想买个内容全的，没有被节选，打算退掉的时候。 店老板马上说，不准退货，而且是老板的规定，我说，我不想打架，如果想打架，就不会来这里，直接去找市场管理处了。 我买了不到半个小时。 怎么不能退啊。 至于他说是老板规定，他当不了家，这纯粹是骗人，这个把戏我了解的很，我和客户出去谈价格的时候，也从来都自称是经理，如果价格有争议，我就会说，我给老总汇报一下，然后给答复。目的就是给自己留有余地。 一个小书店，他根本就是老板。

在我一再坚持退书，甚至翻脸说要去市场管理处的时候，他说，不退，但可以换，就是再买一本。 我虽然闹心，但是还是决定达成妥协，就买一本吧。选来选去，买了本简装的“千家诗”，这个书，我家里其实也有，而且上面的诗，我在高中的时候，其实就背过一遍了。因为实在喜欢，价格又便宜，事情到这个份上，尽量减少损失吧。

结果又是不行，必须得买比原来退的书价格要高的，这次的借口是，他们店不退钱。 这次我有点急，首先，书是刚买的，买的时候，你没有不退书条款，其次，你说可以换。我换了，你却非要换价钱更高的。但是我就喜欢这个千家诗，你不能让我买不喜欢的书啊。 凭什么？

这次事情有点僵持住了，我也勃然变色。 你不能一次一个借口吧。 我的嗓门变大，脸色也变红，加上店里有客人。店主这次恼羞成怒，说，我赔这个钱，把书退给他！ 我不明白，我退书，他赔什么钱？ 最后几乎是把钱摔给我，而且坚决不卖千家诗了。 我也实在是懒得吵架，何况千家诗本来就是强买的。 最后，连我装书的塑料袋子，也一并要了回去，扔到垃圾桶。 这个架，如果愿意打，其实还是可以打下去的。

在加拿大，曾有一个要好的朋友，说到在加拿大买书退货的事。她说，加拿大的书店，几个月之内，都是可以退书的，而且加拿大的书价都比较高。她认识的一个中国移民，若干上学用的书，都是读完之后再退回书店的。她在加拿大呆的有些久，都多少西化了。说到这个事情的时候，多少有些不屑。 因为这是利用人家的宽厚，多少也是不道德的。

退货这个事情，中外是不同理的。 我在加拿大朋友的店里卖过东西，即使是食品，就是这样的私人便利店，原则上也是无条件退货的，甚至牛奶之类的东西。 在国内，退货之前，一定要准备好被轻视，甚至要打一架的准备。

信用是每个人的事吧。 买到了想买的书，心里还是很高兴的。至于打架，当成必然和常态。心里就平衡多了。