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在網路時代影響力逐漸式微的「優良商業局」（Better Business Bureau）最近遭到一大打擊，以壯士斷腕精神毅然開除全美規模最大的南加州分會。
位於維吉尼亞州的優良商業局總會3月12日宣布，經過兩年多調查，證實「南加州優良商業局」（BBB of the Southland）違反規定，以收費交換優良評等，即日起開除資格，今後不得再使用「BBB」名義和商標。不過南加州分會人員反嗆說，是他們在3月8日致函總會表明脫離優良商業局，並已另起爐灶，成立「商業消費者聯盟」（Business Consumer Alliance）。
優良商業局成軍101年，曾是保護消費者金字招牌。全盛時期只要顧客一聲「我要告到BBB」，業者就嚇得趕緊賠不是。曾幾何時，網路嗆聲網站風起雲湧，如今「Yelp」和「Angie's List」成為新寵。「BBB」1987年在北美有178個分會，到2012年減為113個。1987年他們收到210萬件投訴，2012年銳減為95萬132件。
南加州BBB服務範圍包括洛杉磯縣、橙縣、聖伯納河汀諾縣、河濱縣，2009年開始出狀況。當年洛杉磯時報披露，名廚帕克（Wolfgang Puck）的餐廳由於未繳300元會費成為BBB會員，竟被BBB評為「F」，反觀那些繳錢的名不見經傳餐廳卻個個得「A」。好幾個得「C」商家學乖，結果繳錢第二天即變「A」。
ABC電視台則在2010年爆料，一群不滿優良商業局評分標準的想整倒BBB。故意假冒兩個不存在的公司申請入會，一個名叫「哈瑪斯」（Hamas）夏令營，一個擺明是白人至上團體。結果因為他們都繳了300元，「哈瑪斯」獲「A-」，白人至上團體更得「A+」。
優良商業局總會聞訊展開調查，兩年多來進行三次稽查和數次聽證會，並督促南加州分會改進。然而分會依然故我，且理直氣壯反駁總會。總會執行長赫特（Carrie A.Hurt）說：「我們要求業者誠信，對自己也應有相同高標準。」
南加州BBB出局後，總會同意目前列名優良的1萬8000商家可繼續使用BBB認證。總會暫時以「網路BBB」（virtual BBB）運作，直到找到接班人，屆時所有會員將必須重新認證。
南加州BBB主席多明格茲（Jerry Dominguez）在致總會信函表示，分會一再受到誣告，稽查員一口咬定分會失職。分會12日發表聲明指出，只給會員「A+」根本是總會規定。但總會發言人哈特（Katherine Hutt）斷然否認說：「我常去的修車廠得A+，但並非BBB會員。這絕對憑本事，絕無給錢才給分之事。」
南加州BBB執行長彭奇林（Kiry Peng, 譯音）說，新成立的「商業消費者聯盟」將南加州BBB原有會員整個移植，提供和以往完全相同服務。如此一來，雙方豈非要鬧雙包？彭奇林警告說：「商家名稱地址是公開資訊，但我們過去蒐集的投訴資料屬於智慧財產。」言下之意，如果優良商業局動用舊資料，可能會被他們控告