修車不老實 車廠被抓包

作者:8288  于 2013-5-20 14:12 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

作者分类:交通相关|通用分类:移民生活|已有5评论

南加主流電視台NBC4製作專題,測試連鎖修車業者的誠實度,該台記者喬裝客戶駕車前往11家分店保養時,有七家業者做「不必要」的維修,其中一家的高額修理費令人瞠目結舌。華人汽車業者表示,此現象只是冰山一角。
NBC4記者Joel Grover日前披露,他將一輛受過專家檢驗、無故障的汽車,花四個月到Jiffy Lubes 11家分店要求22元的機油服務。結果,有七家店技工告知,該車有必要進一步維修並換零件,其中一家分店開出697元修理費,過程均被隱藏鏡頭拍下。記者解釋,他們過去幾年陸續收到投訴,指稱該連鎖店有不當行為,因而展開測試。

檢修過程裡,新聞小組發現即使顧客同意,技工也沒按當初談妥的條件,替該車更換新件還收取費用。針孔相機拍攝的影片顯示,技工把空氣濾芯拆下清理再裝回去,就多收27元。另一個側錄畫面,店家收200元油料更換,但從頭到尾都沒人施工,其他還有佯稱電瓶、空調濾芯要求更換,但實際上仍是舊件。事件爆發後,Jiffy Lubes至今尚未回覆。

這類事件在南加駕車人與修車業者眼中並非罕見。「半年前在洛杉磯東區某車行換觸媒,上個月回原廠保養,技師告知那觸媒還是同一個,並未更換。」住哈仙達岡的周先生表示,前一位業者的不誠實,害他得再花錢換新觸媒,當時換件的單據也因無妥善保管,早已不翼而飛投訴無門。

隸屬某連鎖修車行的華裔技師劉先生認為,不老實的業者是真的,但客戶和專業認知落差,也是糾紛原因之一。他舉例,客戶質疑機油才跑1000多哩就發黑?認為我沒換新油或選劣質油,殊不知機油變黑是正常現象,我有理說不清。劉先生說,機油成本不高,且工時較短,偷工減料沒有必要。此外,客戶也常忘記自己曾做哪些保養、換過什麼零件,以致於出現重複施工,事後抱怨業者沒良心。

羅蘭岡TST汽車維修工坊的Michael魏表示,汽車技工和醫師類似,需要維修紀錄診斷病因,同樣車主該確實保留單據,未來有糾紛時才可據理力爭。若承諾技師換件,施工前應要求詳細說明,包括更換的理由、拿回舊件,必要時應打開引擎蓋或爬到車底檢查,以確定業者確實換件。

Michael 魏說,一般小車行光靠換機油很難生存,換零件是增加收入方法,所以有人會動歪腦筋。對不肖業者而言,低成本零件如濾芯、火星塞、油料等比較好賺,也不易被察覺是否更新,他認為汽車保修和語言、文化差異關係不大,無良商人最怕「打破沙鍋問到底」的客戶,只要與固定維修廠維繫長期關係、要求技工說明、索討單據,都能避免成為不肖業者的代宰羔羊。




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发表评论 评论 (5 个评论)

0 回复 越湖 2013-5-20 22:36
加拿大CTV电视台也做过这种报道:把一辆没事的小面包车的电瓶接头故意弄松一点,然后访问了几十家不同的维修店。结果只有一家私人开的不收钱,而其它最高收费竟然超过两千,当然加了一大堆不必要的修理。。。
人心之贪婪,可见一斑。
0 回复 dld 2013-5-21 11:26
越湖: 加拿大CTV电视台也做过这种报道:把一辆没事的小面包车的电瓶接头故意弄松一点,然后访问了几十家不同的维修店。结果只有一家私人开的不收钱,而其它最高收费竟 ...
無良商人最怕「打破沙鍋問到底」的客戶,只要與固定維修廠維繫長期關係、要求技工說明、索討單據,都能避免成為不肖業者的代宰羔羊。

修車不老實 車廠被抓包 - 8288的日志

谢谢8288 , 希望 多多 介绍 这类 经验之谈,因为 人人 都离不开 “车” 啊!
0 回复 8288 2013-5-21 14:45
dld: 無良商人最怕「打破沙鍋問到底」的客戶,只要與固定維修廠維繫長期關係、要求技工說明、索討單據,都能避免成為不肖業者的代宰羔羊。

修車不老實 車廠被抓包 -  ...
好的另一方面自己也得学点点车的基本常识才好
0 回复 dld 2013-5-23 15:07
8288: 好的另一方面自己也得学点点车的基本常识才好
是啊, 应该 好好 拜你为师呀!
0 回复 8288 2013-5-23 16:35
dld: 是啊, 应该 好好 拜你为师呀!
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