零售業防詐欺 追蹤退貨紀錄

作者:8288  于 2013-8-18 13:53 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

作者分类:网络文摘|通用分类:移民生活|已有1评论

美國多家大型零售店蒐集顧客的退貨紀錄,引發侵犯隱私的爭議。圖為舊金山一家百貨公司的店員正在整理民眾退還的衣服。(美聯社)

    

美國多家大型零售店蒐集顧客的退貨紀錄,引發侵犯隱私的
爭議。圖為舊金山一家百貨公司的店員正在整理民眾退還的
  衣服。(美聯社)
美國多家大型零售店蒐集顧客的退貨紀錄,引發侵犯隱私的爭議。圖為康州里斯本一名女子在百貨公司退貨。(美聯社)

美國多家大型零售店蒐集顧客的退貨紀錄,引發侵犯隱私
的爭議。圖為康州里斯本一名女子在百貨公司退貨。(美聯社)
當今數位時代「老大哥」無所不在:政府監測你的電話聯絡;社交媒體和電話公司出售你的資料;零售商利用你的智慧手機發出的WiFi無線上網訊號,追蹤你在商店的活動。現在,連商店都在追蹤你的退貨紀錄,成為最新的隱私顧慮。

「美聯社」報導,百思買(Best Buy)、潔西‧潘尼(J. C. Penney)、家得寶(Home Depot)等許多商店,正蒐集退貨資料,建立個別顧客的退貨紀錄,用以對付退貨詐欺。如你曾在退貨時提供附有照片的證件,你很可能正受到「零售平衡」(The Retail Equation,TRE)之類的公司追蹤。

TRE已為超過2萬7000家商店成立顧客的退貨紀錄,把個別顧客的姓名、地址、生日、證件有效期限、原始收據等資料存檔,用以分析當事人的退貨頻率和金額、採購歷史、退貨時是否附有收據等。

業者估計,美國消費者每年退回總值大約2640億元的商品,占銷售總額的大約9%。這方面的詐欺包括存心在使用後退貨、偽造收據、用贓物退換現金或更換價標,而估計零售業每年因此損失89億元。

約有1%個案呈現可能涉及退貨詐欺的可疑活動,而TRE會把這些案件通知商店。商店可能據此把當事人列為「退貨拒絕往來戶」。

幸而TRE不會把特定商店顧客的退貨資料,提供給其他商店。為了保持透明度和減少隱私顧慮,只要顧客用電話和電郵索取,TRE也會提供當事人的退貨資料報告。

製作退貨檔案以對付詐欺,已成為日益龐大的業務。全國零售聯盟說,這類詐欺導致商店限制可退還的商品、縮短退貨期限,使誠實的顧客也受到牽累。TRE宣稱,它的服務使商店可以對99%誠實顧客提供更有彈性的退貨政策。




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发表评论 评论 (1 个评论)

1 回复 tsueict 2013-8-18 22:49
(popular) Abusing the return policy of female former attires and garments (by one of major minorities), and some rare used tools (as those available in rental stores) are 2 of the causes this kind practice from related stores to put some customers on TRE list, as said.

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