在美国快递丢件怎么办?

作者:8288  于 2021-10-17 06:48 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

作者分类:网络文摘-移民生活|通用分类:移民生活|已有3评论

快递丢失怎么办?收到快递却发现包裹损坏怎么办?今天这篇文章就为大家总结了美国境内 USPS, Fedex 以及 UPS的丢件处理方法。感兴趣的同学们就一起看下去吧,在美国丢失USPS,Fedex,UPS包裹如何处理!

lost
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图片来自于@shipping school ,版权属于原作者
USPS

如果发现有来自USPS的包裹丢失或者损坏,怎样才知道自己是否有提交Claim的资格呢?下图这个表格可以告诉大家。

USPS
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图片来自于@USPS ,版权属于原作者

如果是含有 Prepaid Shipping Label 的包裹丢失或损坏,大家需要第一时间通知卖家,由他们来申报Claim。其余所有快件都可以由买家或者邮寄者自己申报。

如果发现来自USPS的包裹丢失或者是损坏,大家需要先到USPS官网file claim。具体步骤如下。

  1. 官网链接提交自己的Claim内容。
  2. 需要登录进自己的USPS账户。如果之前没有注册过,当日注册也可以。
  3. 输入Claim相关包裹的邮寄日期或者Tracking Number.
  4. 输入收件人地址,以及上传所有Claim相关的照片。譬如:邮寄小票,包裹损坏的照片,然后输入文字部分描述包裹丢失或者损坏的相关细节。
  5. 上传包裹价值的照片。譬如:购买小票,网购订单的order summary等等。
  6. 如果包裹邮寄前就已经投保,需要提交投保的小票。
  7. 提交Claim等待结果。正常情况内如果大家有发现包裹丢失或者损坏的情况应该立即提交claim,或最晚不超过邮寄日期60日内必须提交。

接下来放一个Claim的提交时间表,有USPS各种种类包裹的提交日期限制。

Lead time
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图片来自于@USPS ,版权属于原作者

但如果大家丢失包裹,但却没有邮寄小票,这种情况该怎么办?我前段时间自己就经历了这样的事情。别慌!这种情况也可以解决,虽然最终找回包裹的几率比较小...

没有邮寄小票的Claim
  1. 第一时间拨打 USPS 电话:1 (800) 275-8777
  2. 找人工服务大概描述整个包裹丢失的状况,譬如说大概的邮寄日期,从哪一个post office邮寄,或者是从哪一个location被pick up。
  3. 工作人员会给你一个Case Number。这个号码大家需要记下来,如果48小时内没有得到回复,就可以再度致电询问case进程。
Schedule Pick Up但没有当场扫描的包裹丢失

这就是我自己的血泪史分享...疫情期间因为不敢去邮局,我就定了一个免费的USPS上门取包裹服务。工作人员准时出现了,但是却没有当场扫描就把包裹提走了,后来包裹丢了...这里需要用力敲黑板!!所有上门提货没有办法有Drop off小票的包裹,都应该让工作人员当场扫描完再拿走,会减少很多后续可能的麻烦。

但万一真的不幸遇到这种情况怎么办?

  1. USPS有一个专门的 Find Missing Mail 版块。这就是所有无人认领的包裹最终的归宿...
  2. 点击链接。大家需要提交的资料有:1. Tracking Number 2. 邮寄日期 3. 收件人以及寄件人的地址 4. 包裹的大概大小 5. 包裹内物品详情(越详细越好。如果是衣服可以提供品牌,颜色或者尺码,鞋类以及其他物品同理。)
  3. 提交Claim后,这个Case会被送到人工部门处理。基本上每一周你都会收到一封邮件,会告诉你包裹是否已经被找到。这是一个漫长的过程...

我有一个小伙伴在USPS工作,我也大概询问了一下。他的答复是虽然USPS整个工作效率不如咱们国内快递那么快,但是包裹丢失的情况还是相对较少的。基本上大部分包裹都会经过很~~~漫长的时间最后重回到主人手上,所以小伙伴们就做齐流程然后佛系等待吧。

 UPS

以下三种情况大家可以在UPS提交Claim。在Claim提交页面也需要有UPS账户喔,没有的小伙伴当场注册也可以。

  1. 丢失。正常情况下,在包裹预计送达日期后24小时就可以提交claim。但是UPS建议先在前门,后门以及邮箱里搜寻一波,没找到时就可以提交claim啦。
  2. 损坏。邮寄人和收件人都可以提交损坏包裹的claim,但是UPS建议让邮寄人来申报。
Q: 正常的Claim多久可以得到回复?

A:关于丢件包裹,于 10 个工作日内大家会收到UPS的答复。如果是损坏的包裹,在提交所有相关资料后,UPS大概会在10至15个工作日内给出答复。

UPS的Claim流程比USPS的简单,而且效率也更高。如果大家有后续更多问题,也可以致电UPS客服电话:1 (800) 742-5877。

Fedex

下面的Fedex Claim流程适用于所有美国本土以及加拿大的包裹,如果是Fedex的国际快件出了问题,大家需要拨打这个专门电话挂失 1.800.463.3339。

来自Fedex的Claim流程如下:

  1. 登录 Fedex 账户。这一部需要的是Tracking Number,选择 Claim Type 最后填完Claim Form后提交表格。
  2. 提交所有相关照片或者文件。包括邮寄物品价值的图片(订单总额,购买小票,邮寄小票等等)如果有包裹外包装的照片也可以一并提交。
  3. 提交表格。后续也可以登录自己的 Fedex 账户查看Claim进程。
Q: Fedex claim的大概处理时间是多久?

A:1-2周。如果大家随时有补充文件需要提交,也可以登录自己的Fedex账户随时补充。或者拨打Fedex客服电话 1-800-463-3339 询问。

那么以上就是关于 USPS, UPS 以及 Fedex 的快递丢失或者损坏的申报步骤啦。希望大家开心网购的同时也不要遇到这些麻烦,但哪怕不幸丢件或者损坏了,也不需要过于担心,一步步解决就好啦。如果有其他处理的小意见也欢迎在评论区和小伙伴们一起分享喔。


最新评论 147
williamson
williamson

:为什么USPS总是丢失还不给赔偿,国有企业没有私企服务态度好,所以还是花钱付费邮寄安全![赞]

1 小时前
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小蓓是我
小蓓是我

:usps我自己邮寄的我都claim好几次了 什么资格啊 没更新 没显示收到你包裹回去claim好了。还好几次都找到了 否则真就可能丢了

2 小时前
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YongxiaoLin
YongxiaoLin

:我怎么觉得,这么多就usps最不好

4 小时前
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一l一
一l一

:usps最屌 target买的伞车运着运着突然不见了 联系target后给我replace了 然后tmd又是usps运来 东西是到了 但是伞车包装全是湿透+破损的状态 推车手柄已经磨破。usps tmd [倒过来笑][倒过来笑]

4 小时前
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想吃烤鸭
想吃烤鸭

:感觉不同地区靠谱的快递不一样...

9 小时前
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psaiid
psaiid

:Usps把我的包裹寄丢了,找商家阿迪达斯态度巨差,不仅不负责还强行把我自己申请的Usps找件case给关了,找银行卡dispute也没要回来

14 小时前
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@NYC地产Daniel_L

:对,Adidas非常差的,我也试过,很缺德的他们

@psaiid

 回复 @你看我想理你吗:如果快递单号显示deliever到你家了就很难了,一般商家被银行dispute也就算了,阿迪是属于一开始不理我银行,我银行退钱给我了,他们就去找我银行argue又把钱要回去了

3条相关评论
kym123
kym123

:作为一个资深网购!包裹丢了或者显示交割并没有收到货物!联系快递是最不好用的办法!联系卖家基本都会给解决!会给补发或者退款!联系银行他们也会给解决!先退款给你!细节银行去交涉!

14 小时前
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@你看我想理你吗

:卖家也不一定 但银行一般都会退款

5 小时前
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XingtingW
XingtingW

:我之前OPT申请的EAD卡就被USPS寄丢过,真的要气死!联系他们说没有问题,然后最后怎么找都没有找回来:(

15 小时前
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老人家来了
老人家来了

:前几天UPS寄丢一台显示器。疫情期间,WFH,书房正对着大门,一下午并没有快递员来,然而显示delivered。这明明是监守自盗好吧。

16 小时前
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@蛋撻小王子

:我买的iphone盒子空的[裂开]

15 小时前
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@Qoocat

:我在邻居找到我的delivery[捂脸哭]

9 小时前
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tttttzzzzz
tttttzzzzz

:找快递基本没用 丢了的话找商家或者银行才靠谱

16 小时前
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动力火锅
动力火锅

:1)Package has left facility. 2)We have no fking idea. 3) Package delivered.

20 小时前
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小丸子媽咪
小丸子媽咪

:9 月初在Hermés 買了條頸鏈,FedEx 送到后立馬拆開,害!里面只有一張invoice,頸鏈不見了!而外包裝的膠袋和盒子都是被人拆開過又repack的痕跡.類似我這種情況,感覺找FedEx是毫無意義的,人家會說包裹已送達,才不管你裡面是否有東西.最後我是直接找Hermés 客服,等了大概三個星期,退款.

20 小时前
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@lris_劉

:看到好几个帖子都是订爱马仕丢东西的,现在大牌都这么不安全

17 小时前
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@小丸子媽咪

 回复 @lris_劉:是的呢,最近還訂了13pro max,因為沒有store pick up 的選項,只能選擇shipping,心裏是無比的忐忑不安[叹气]

17 小时前
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mumumukk
mumumukk

:没用的usps丢了不可能找回来的[倒过来笑]

20 小时前
| 举报 | 6  | 回复
@mumumukk

 回复 @moxiaochen:无论是自己去邮局寄东西 还是别人给我寄东西我都试过丢包裹 结果都是一样 通过电话得到一个case number或者邮局工作人员告诉你不管他们的事 然后就不了了之 我已经试过4次了 [倒过来笑]

@mumumukk

 回复 @moxiaochen:也很不根本没人说过卫星不卫星还是他们会有什么跟进的话 就是拖字阙 然后当没一回事

5条相关评论
相叶雅纪
相叶雅纪

:如果是买的东西没寄到还是尽量优先联系卖家的好,卖家那边催促比买家本人催促要来的有效率。自从疫情以来几乎每隔一两个月就有包裹出问题,都是找了卖家方面解决的。

21 小时前
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一窝窝的猫
一窝窝的猫

:Usps打电话过去之后怎么才能联系上客服,我打了那么多次,从来没能联系上客服。

21 小时前
| 举报 | 1  | 回复
@mumumukk

:联系上了也只会说给你一个case number然后就不会再有消息了 只能认栽

@一窝窝的猫

 回复 @mumumukk:关键是我都不知道说什么关键字才能联系上客服,真是个奇葩部门,直接去邮局,人家也说他们不管这个

6条相关评论
MERESA
22 小时前
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三顺呐
三顺呐

:永远不要相信UPS 我买了苹果MAC电脑,我没收到件,UPS上面就显示到货。然后我Claim,一个月了杳无音信!!!真的是白花时间Claim! 最后是联系了苹果,给我退款[后悔][后悔][后悔]

22 小时前
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发表评论 评论 (3 个评论)

1 回复 虎山寨主 2021-10-17 09:23
发发这是讲快递还是看美女?
回复 8288 2021-10-17 11:16
虎山寨主: 发发这是讲快递还是看美女?
都看快递一个美女给你
回复 虎山寨主 2021-10-17 19:05
8288: 都看快递一个美女给你
发发这么大方。多谢啦。

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