机场惊魂

  老友来美， 此友是我生命中的贵人， 所以我当然得盛重接待。 朋友们一站站地招待， 到最后， 她只能给我两天。 于是我戒网， 请假， 准备接待贵人。

  早些日子就把附近可以游玩之处做了个总结， Email给她， 她却说来日方长， 这次唯一任务就是逛街血拼。 把她和她可爱的女儿从加拿大接来已是半夜， 第二天一大早她说她给西北航空打了很多电话想要确认机票却没有成功， 于是我自告奋勇地再打电话去确认。 问题是她的机票是从纽瓦克飞车城， 再从车城飞上海， 她人已在车城， 想把纽瓦克那程取消， 从车城直飞上海。 打了无数电话， 和电脑说了一遍又一遍同样的话语， 电脑说，好， 现在我把你的电话转到人工台， 于是要不是没人接听， 要不就是忙音。 我知道这样飞会有麻烦， 但心想， 大不了明天飞机客满上不去， 那就等几天再飞。 到了机场装傻装憨就是了，  他们还能怎么样。

  去了附近的Outlet， 把我的SRX塞得满满的， 当然最后还买了Samsonite的箱子才结束了血拼。第三天一早去市中心的小岛走走， 还去通用的大楼看了车车， 心想机票还没确定， 于是1点刚到就往机场而去， 赶那班4点25分飞上海的飞机。

   Check In时柜台小姐说， “因为你没有在纽瓦克上机， 你的机票被取消了， 我去找我的领导看看怎么办？” 一会儿小姐来了， 说到：“我领导说那边有两个热线电话， 你自己去和票务中心沟通。”

  朋友接通电话， 那边态度强硬， 说道：“你没有上纽瓦克的飞机， 就是违反了你和航空公司的合约， 你想要上这班飞机， 每人要赔偿我们航空公司679元的违约金。” 朋友道：“不可能， 我没有钱。”那边说到：“你也可以赶回纽瓦克， 那样每人只要219元的改签费。” 朋友说，“你们怎么这么不可理喻。我从不知道有这条款。”那边说， “这是公司规定， 只有这两条路可走。 卖票的代理没有同你说清楚那是他们的错， 你可以先付钱给我们， 回上海后和你的旅行社交涉， 让他们还你的钱。” 双方僵持不下， 我在旁边说， 你对她说， 找她老板（Supervisor）， 朋友于是说道，

  “你老板（Supervisor）在吗？ 我要同他说话。”

  “我就是老板， 我说了算。”

  “那除了你之外还有谁负责？”

  “你可以找柜台里的老板（Supervisor）。”

  找半天，根本找不到Supervisor，拉住人问， 人家说， 穿红衣的就是Supervisor， 于是开始盯着每个穿红衣的人， 突然发现了目标， 有个穿红背心的黑人小伙出现在我们的视线， 我连忙跑了过去， 请求帮忙， 那小伙腼腆地说， 我不是Supervisor， 穿红西装的才是， 原来他只是行李员。

  朋友带着她的女儿等在行李旁， 我满世界去找穿红西装的， 终于一个红西装老头出现在我的面前， 拉住他说了一番， 他说他没有办法， 但他可以去请他的老板来处理。

  又一穿红西装的女人出现在我们面前， 盛气凌人， 先指责了朋友一番， 然后说， “票务不是已经告诉你了， 两个选择， 你选哪个？ 你错在先， 想让我们怎么帮你。” 我低三下四地说， “你是经理， 你一定有这个能力可以帮我们。” “难道你认为我会损失公司的利益帮你？ 赶快决定， 付13XX元现在就走， 还是飞回纽瓦克， 花4XX改签机票。” 朋友已经慌了阵脚， 说道，“ 那么我们可不可以花四百多在这里改签？”“我跟你说了两个选择， 谁更你说有这第三条的？”

  我来气了， 但仍然好声好气，“如果你们有人接听那个1800的电话的话， 我们早就决定该怎么做了， 不会今天到机场才出现这么多麻烦。”

 “谁说电话没人接？ 谁能证明你们打过电话？”

 “你可以看我的手机记录， 不信的话你现在打这个1800的电话， 我不信就我们打不通， 我可以保证现在也打不通。”

 “你对我们电话服务不满你可以投诉， 但你今天要走还是只有这两条路。”

 “你收的费用相当于一张减价的来回机票了， 如果付四百三十八我们马上付。”

 “我很忙， 没空跟你们没完没了。”

 “我们如果飞回纽瓦克， 不符情理， 从能源角度也不合理。 我们损失了时间和精力， 省了点钱， 而航空公司却要支付不菲的汽油费， 每负重一百磅， 要多费多少汽油你算过吗？”

 “我没空跟你缠， 但我告诉你， 你现在要找去纽瓦克的机票， 不会少于600. ”（言下之意， 我们航空公司不在乎损失这点油钱， 我就跟你耗， 怎么样？”）

 “你们公司是六百， 你认为你这么对待顾客， 我还会坐你们航空公司的飞机吗？ 你老板是谁， 我找他？”

 “好， 去NWA.com投诉啊！”

 “你们电话都没人接， 还有人看Email啊！ 我要找你老板。”

 “我老板在NWA.com。”

 “好， 那把你的姓名给我。”

    ……

  接着接近一个小时， 我和朋友想办法， 找人， 想把损失减少到最小。 4点25分的飞机， 最晚的check in时间是3点25， 我说， 大不了到时候回家再想办法。

  时间接近三点， 朋友决定今天买张机票回去， 留着那张纽瓦克的机票以后再用， 改时间反正只要219块。 于是她接通了票务的热线， 想查机票的有效期。 十分钟过后， 那边还在磨蹭， 朋友说， 你赶快给我打另一条热线， 问问今天飞上海的机票多少钱？

  电话接通， 耳机里传出音乐让我稍候， 离3点25分越来越近， 每秒钟都变得那么漫长。 终于有人接听了， “今天我可以帮你什么？”

 “我想问一下今天飞上海的飞机还有位子吗？ 价格多少？”

 “你人在哪里？”

 “机场check in处。”

 “你有预订吗？ 号码是什么？”

  我把号码给了她， 她说查不到， 于是她又问：“请问旅客的姓名是什么？”

  可怜的我紧张得把朋友的姓名说错了几遍， 最后还是她找到了朋友的名字， 找到后她说：“请稍候， 给我两分钟， 我帮你看一下。”

  不到两分钟， 音乐停止， 那位票务说道：“你现在离柜台有多近？ 赶快跑过去check in。 我帮你把一切都办好了， 只此一次， 下不为例。”

  我激动得头都晕了， 一边挂机一边不停地说谢谢。 朋友还在线上等另一位票务查票子的有效期， 我拖了箱子就往check in处跑， 边跑边说， 赶快挂， 我们还有5分钟。 她说， 我不相信， 你说了什么？ 听到了什么？ ……

    Check in 时手还在发抖， 这一切变得太不可思议。 等行李托运掉， 我们还象是在梦中， 那小姐说， 你们现在得跑去登记口了。 我们在安检处深深拥抱， 她说旅行中她一直在祈祷， 今天更是不断祈祷， 我说上帝真的听到了。

  真的不知道航空公司处理这种事有什么章法可循， 我们象坐过山车一样上下起伏， 希望有航空公司票务经验的人指导， 当然我是绝对不敢以身试法的了。