死板的老美------达美航空公司的另一个故事（全文篇）

6/30/2009

 

咱以前的博客，写过一个达美航空公司的故事，“讴歌”了该公司的“动人”事迹，并对该事迹加以评论，今天，咱再写一下这个星期天发生在咱身上的另一个故事。

同学母子星期天早晨乘6：50的飞机到辛辛那提（Cincinnati），5：20，咱到同学住处，接母子出发开往机场。

由于是星期天早晨，没有任何交通问题，6：00不到，赶到了机场，放下母子，咱打到回府，准备再睡回头觉。

回程路上，觉得不放心，因为同学虽然来美1年了，但因为英语一直没有过关，加上儿子英语也有问题，所以，掉车头，转回机场，将车泊好，到检票处，把好人当到底。

一切还比较顺利，虽然乘早班飞机的人还比较多，但由于咱们一行用的是电子票，在电脑屏幕前，很快完成了检票程序，托运了行李，拿上了随身行李，走向了登机口。

远远地，看到母子二人通过了护照检查处，到了安检，俩人被拦下了。母子二人连比划带形容，别人就是不让过安检，儿子转回来对咱说，他们随身携带的行李体积过大，安检不让过，让重新回检票处办理托运。

离登机时间只有半个小时了，刻不容缓，俩人在咱的帮助下，提了行李往检票处跑。

到检票处，咱赶紧和服务人员交涉，可气的服务人员业务不熟，让咱重新在电脑前再进行一次检票操作，等一切信息输进去后，电脑就是不work，叫了达美公司服务人员前来协助，他们也无可奈何，说是只有排队检票了。

看了那么长的检票队伍，母子俩傻眼了，无奈，还是排进去再说。

检票处就两个老大妈，倒是电子检票处有好几位工作人员，可无论咱向哪个人员申诉，没一个接待咱，总是用手指着，到手工检票处排队。

走上前，向手工检票的两位老大妈咨询，老大妈用同样的动作，让咱排队。

机场广播播了要母子俩赶紧登机的通知，咱心急火燎，跑上前和老大妈继续交涉，可人家理都不理，让后面继续排队。

见前面只有最后一个旅客了，咱只好向他解释咱目前的紧急情况，谁知这哥们死活不让咱们插队，人就一句话：我也要迟到了。

离登机时间还有5分钟了，广播里已经连续催促了三次，让母子赶紧登机。

见实在没有办法，咱赶紧到电子登机处向服务人员解释。总算有一个好心的半老大妈，见咱的可怜相，善心大发，走过来向手工检票的工作人员解释，您道这个老大妈怎么说：已经检过票了，不可以再办托运了。

TNND，您早说不就好了吗？干嘛让咱们在这里浪费这么长时间？

提了行李，又一次风风火火地向登机口跑。

安检处排了长队，看这情形，没有半个小时无法通过安检。于是，拎着箱子，走到队伍前面，对安检解释了目前的“危况”，请安检通融一下。

好在这次的安检还年轻，动了善心，请示了上级领导，领导同意了，母子总算通过了安检。

见母子消失了，咱也无趣，回头，再次打道回府。

车开出了机场，手机响了，见是同学的电话，不用说，一定安全登机，感谢咱呢！

不对，电话里是哭声，同学在哭泣：“飞机飞走了，我们没有登上飞机。”

“啥？没有上飞机？”咱的脑袋一下就大了。

掉头回机场，咱又一次把车泊进了停车场。

赶到检票处，看母亲愁眉苦脸，眼睛红肿。孩子见了咱，一脸开心，对了咱说：“叔叔，我们没有走成。”

没走成还这么开心？咱恨不得给他一巴掌。

“没关系，没关系，”咱嘴里还谦虚着，“是怎么回事没走成呢？”

同学一番描述，把个老美的死板形象又一次在咱眼前展现了一遍。

母子俩过了安检，登机的大妈就是不让进飞机，她还是认为随身行李超大了。超大咱们可以放在脚下啊，不一定非要放在行李厢中嘛。再说，以前这样的行李箱没有超标，现在你说超标就超标了？

母子俩由于英语不好，解释半天也没辙，老大妈就是不让上飞机，眼睁睁看着飞机飞走了，最后，大妈对母子俩也不解释了，就撂下一句话：飞机飞走了。

母子俩从来没有遇见过这样的情形，一下没了神。别说她娘俩没了神，咱也没了主意，为什么？咱也没有遇见过这样的事啊！

向达美客服人员咨询，有位先生还客气，给咱们一个解决办法，说是中午12：20还有一班飞机飞辛辛那提，让咱们在9：20以后到柜台再次咨询，看有没有多余票可买。

“为什么现在不可以买？”咱觉得好奇。

得到的答复是：根据规定，她娘俩的票如果换航班，需要各加50美金，前提是在飞机起飞之前3个小时内，有剩余票的情况下。如果现在买票，需要按原价买入。

原价买入？这就是说，这两张票作废了？开玩笑吧。

不行，咱们等，不就是两个小时的事吗？咱没钱，可时间咱有，就等。

回家吧，等9：20后再回来。

下了电梯，想想不对劲，这来回路上，单程需要40多分钟，2个小时的等待，咱们就在路上等了？

又回来，坐机场里。咱们不好过，也给你们添一点负担，让咱们的热量，在机场耗你们的电（人家没觉得咱们耗他们的电，有人没人，机场24小时都是恒温）。

昨晚睡晚了，今天4点多就起床，实在瞌睡得不行，再看看那娘俩，已经打呼噜了。也许瞌睡可以传染，咱也不知在什么时候，迷糊过去了。

好冷！机场的喇叭把咱吵醒了，看一下手表，才8：30。

咱身上的一点热量，都用来浪费机场的能源了，没有热量的身子，被空调冻得直打颤。

早晨就喝了杯牛奶，估计热量摄入不够，才导致了颤抖。

起身，到处转转，看有没有烤鸡烤鸭卖。

候机厅里啥都没有，连食品贩卖机都没有，就星巴克咖啡了。

买三杯热咖啡，加一些零食。

TNND，星巴克死贵。咱耗机场一点电，你机场就耗咱钞票了。

回头把咖啡给母子递上，母子俩也冻得发抖，拿咖啡当热水瓶用了。吃了零食，却不喝咖啡，问啥原因，回答说太苦。

咖啡不苦还是咖啡？没说的，把几美金的咖啡当热水瓶，也亏你们的。

9：20总算到了，咱们早早就排在队伍里了，9：20刚过，就轮到咱们和那位好心的先生说话了。

“That’s unbelievable（简直难以置信）”，那位好心的先生嘴里嘟嘟囔囔，“12：20飞辛辛那提的航班取消了。”

“啥，你说什么？”咱大惊失色，以为咱听错了呢。

“电脑中显示，12：20的航班取消了，”好心先生又字正腔圆地重复了一遍。

“为什么？”咱急了，语音也高了。

“不知道！”对方理由很充分。

得，和下面具体服务人员没办法理论，估计这个航班乘坐旅客不多，所以取消了。

咱只有抱着侥幸的心理，争取先生的再次好心：“那么，最近的航班是几点的？咱们能不能改签那一趟航班？”

好心人就是好心，稍微看了一下电脑，就告知：“晚上7：00还有一班，不过，已经超卖了。”

能够想象，星期天晚上是老美赶到另一个城市上班的时间，改签这样的航班基本没有可能了。

同样的道理，改签星期一早晨，也是可能性微乎其微的事，咱的判断得到了好心先生的支持。最快的航班也就是第二天中午12：20的航班，前提是，那班飞机不要被再次取消。

同学因为是到辛辛那提工作，她的签证到期，这是转学校，星期一一定要到学校的国际事务办公室报道，这个变卦，让同学傻了眼，眼泪又在眼眶里滚动了。

咱不死心，又一次问好心先生，如何可以买到今天的机票。

好心先生真善良，一句话，咱就知道，和老美是没有办法通融了：“本公司没有了，到其它航空公司去试试运气了。”

见咱后面的队伍似有怨言，咱只好退出来，把目前的严峻现实和母子交待。儿子很开心，可以多待几天了，可当妈妈的要犯精神病了，一个劲地和咱商量：要不，咱们买其它公司的航班？

可问题是，这个时间买其它公司的机票，价钱奇贵不说，也并不能保证有票啊。

在考虑了性价比后，同学最后决定改签第二天中午12：20的机票。

又一次排进了签票的队伍，这次，咱们有时间了，也不再心急火燎地和队伍前面的人商量插队事宜了。

还是那个老大妈，拿了咱们手中的票，听说咱们要签第二天到辛辛那提的票，反问了一句：“两张到辛辛那提，一张到亚特兰大？”

“什么？”咱以为自己听岔了，“亚特兰大？咱们没有买亚特兰大的票啊！”

老大妈很奇怪，把咱们递上去的票又递回来，咱仔细一看，咱手里的票什么时候多了一张叫“David（大卫）”的到亚特兰大的票，这张票是什么时候到了咱们手里的呢？咱就是变魔术，也没这个本事啊！

“对不起，这张票不是咱们的，咱们只有两张到辛辛那提的机票，请改签这两张。”咱克制了极大的愤怒，对老大妈堆起了笑脸。

“不行，你们不可以改签那个航班！”笑脸没有作用，老大妈还是那样斩钉截铁地慢条斯理。

“为什么呀？”咱的头又大了。

“你这张票是negotiated（协商）票，也就是说，一定要在今天有效，除了今天，其它时间无效。”老大妈的业务挺熟的。

“可那位先生说可以的啊！”咱拿出了中国人的韧劲，希望能敲开一扇窗。

“谁说的？哪个先生？”老大妈顺咱的手指，看到了那个好心先生，一招手，好心先生过来了，看来，这个老大妈还是个领导。不知道在家是不是领导了。

好心先生来了后，老大妈好一顿数落，问他难道不知道这样的票是不可以改签第二天的票的吗？

好心先生一脸的难堪，解释道：对不起，咱不知道是negotiated的票，早知道，也不会答应他们了。

还好，他还承认了他答应了咱们，如果他说咱造谣，咱可就冤死了，也许想不开，在机场撞飞机得了。

再次堆上笑脸，对老大妈道：“如果咱们买第二天中午的票，可以只付差价吗？”

“不行！付原价！”老大妈一点不讲理，好歹你也该看看你眼前是个“年轻”的绅士啊（比她年轻）。

如果付原价，咱们为什么一定要在你的航空公司买机票？咱回家重新选择航空公司，咱们走！

唉，不对啊，前面大屏幕上为什么还有一班下午3：35到辛辛那提的航班呢？而且，还是达美航空公司的航班，刚才那个好心先生怎么没有告诉咱们呢？

可气的好心先生，您好心不假，可业务也忒差了吧，连自己公司里的航班都搞不清楚，如果不是咱看到了，岂不错过了一次机会？而且，通过和同学的回忆，咱们手中多出的那张大卫到亚特兰大的票，一定是他给的，咱们把票给他查最近的航班时还只有两张票，等他退还给咱们票的时候，就变成了三张，那个大卫掉了票，岂不是急死了？难怪这么好心呢，原来是业务不行，还粗心大意。

这达美航空公司用的都是什么人啊！

怨归怨，咱还得和他们周旋，以达到咱的目的啊。

回头，笑脸重新回到咱的脸上，咱对了老大妈极尽柔声细语：“亲爱的女士（Hi lady，中文翻译，不可以引申到英文原意，会想歪了啊），屏幕上有一班3：35的航班，咱们可否改这个航班？”

“这个航班票也卖光了（sold out）。”“女士”用的词语和好心先生对晚上7：00的航班不同，那个航班，好心先生说的是overbooked（超卖了）。

美国航空公司为了追求最大利润，对航班高峰期总会超卖，谁先检票谁上，一般而言，总有人误了航班，只要想走，总能找到位子登机。

从老大妈的嘴里，咱似乎看到了希望，3：35的航班卖光了，可并没有超卖。

也许咱的柔声细语和良好的绅士态度起了作用，“女士”又补充了一句话：“如果你要改签这班飞机，可以在下午3：20-3：30之间来碰碰运气，如果有空位，就可以改签。”

“谢谢，老大妈！！！”咱心里的话，没说出口。

再在机场等待毫无意义，同学母子和咱回家。

饥寒交迫回到家里，等待咱的是咱家领导的一顿臭骂：你就应该这样、这样、这样……

等领导骂完了，咱把领导提出的问题一一加以解答，总算使动怒的龙颜消气不少，同学也赶紧解释，不是咱的错误，是老美太死板。

中午，按约定出门有事，准备在2：00左右回来送同学母子到机场再次碰碰运气。

咱家领导不干了，和朋友商量对策，朋友出主意，说是到机场死等。

咱赶不回来，那个朋友（女性----没有歧视女性的意思啊）开车不认识路（咱家领导也不认识机场的路），于是，让咱再找人。

大星期天的，人哪里是说找就能找到的呢？

电话和一个单身哥们联系（就单身有自由了），哥们很热情，愿意出马。

于是，领导的朋友开车接单身哥们，单身哥们接过方向盘，到咱家再接领导和同学母子，一行五人，12点不到，浩浩荡荡开往机场（送人和打狼差不多了）。

咱觉得那么多人上机场大惊小怪的，向领导请示，就让那个单身哥们一个人送，不就得了？领导不同意，说人多好办事，至少，多几个人吵架，把对方吵昏了头，也比没有人说话要强。而且，说不定那个单身哥们也会和咱一样，到机场仅仅是旅游一趟又回来了。

这帮无事佬，和她们没共同语言，咱那个单身哥们事后对咱说，几个女人实在太可怕了，她们商量了，如果经济舱坐满了，设法和老大妈吵，直到吵得老大妈把母子两人送到公务舱为止，因为，一般公务舱不会坐满的。哥们解释说，美国有规定（rule），不可以乱来，可几个女人不在乎，说不吵怎么知道可以争取到权利。

中国女人，牛！

这次还算顺利，等到了1：00以后，起飞前2个小时左右，检票处开恩，同意每张票加50刀检票，单身哥们怕同学母子英语语言不好，办理了英语需求特殊服务，一路通过安检，送母子俩人到登机口，直到俩人登上飞机，哥们才回头（比咱心细啊）。

咱的手机响了，又听到了同学的哭声，把咱吓得够呛，以为还没有走成呢。不过，这次，咱的脑袋没有再大起来：“你们对我那么好，这么多人帮我，我都不知道说什么是好了。”

同学在唏嘘着，咱心里也泛起了一楚酸水，喉咙噎住了：“别哭、别哭，以后就靠你自己了，咱们也没办法帮忙了。如果过不下去，再找工作回来，咱们还可以帮你。”

手机又响了，这次是领导，除了表功她出马搞定了一切，电话里领导还下命令了：“我们马上回来，他们俩（女性朋友和那个单身哥们）还没有吃饭，你赶紧准备宴席”。

我的妈呀，快4：00了，让咱准备宴席？这领导也够居功自傲的啊。

饭桌上，几位津津乐道，还把如何改变出租汽车接机、如何通知辛辛那提公寓管理员等等自豪一番，听了这些，咱不乐意了，似乎是咱没本事，没能把同学母子给送上飞机，你们怎么能这样认为呢？

咱插话了：“大家也不要再自豪了，你们能吃上咱为你们准备的宴席，你们应该感到自豪才对。”

领导带头颔首：“我很自豪！”声音很大。

也不知是真是假。

 

 

07/02/2009续完