泼点凉水----班车上的思考

泼点凉水----班车上的思考

08/25/2009

一日坐班车，中途停靠站，突然不走了，就听到车子抖动不已，咱一惊：坏了，班车出状况了，咱下车赶下一趟班车吧。

站起身来，准备下车，但见旁边的乘客根本没有下车的意思，咱从后车厢细看司机处，见司机正忙着什么，再看窗外，原来是一个中年壮汉，乘轮椅，司机正忙活着用电升降机，把壮汉往车下送呢。

壮汉下车了，和壮汉一起下车的一个年轻女人把手边的一个孩子放在壮汉的身上，自己推了壮汉一起走了。

坐咱旁边的领导对咱说，她知道这个男人，是个癌症病人，那个女的好像是他太太，经常可以在癌症中心见到他们。

这不由让咱想到另一件残疾人乘车的事。

同事一日上午上班迟到，一见面就感叹：美国人脑子真是有问题，这么简单的事，竟然搞这么复杂。

咱问其为什么这样说，他告知了当天上班迟到的原因。

同事乘公交车，到站，有一个残疾人下车，电动升降机突然坏了，无论司机如何忙活，升降机就是不工作。同事刚来美国不长时间，见此情景，有意上前帮忙，准备把残疾人抬下汽车，但见全车老美一个没动，同事也不敢冒然上去帮忙。

全车人就这么眼睁睁看着司机忙前忙后，升降机还是没修好，最后司机竟然要求全车人下车，等后面的公交车。同事非常诧异，觉得不可思议，大家用手一抬就解决的事，竟然没有一个人帮忙。对司机要求大家下车换汽车，全车老美，竟然没有一个人提出异议，一个个毫无怨言地下车了。

就这个事例，同事和咱探讨。由于咱平时比较关注美国人对残疾人的态度，咱帮着分析了其中的大概缘由。

在美国，任何残疾人首先是个人，是个被他人和自己认为健全的人，他们有选择需要帮助与否。这正是咱一个朋友刚来美国时，帮一个老太太过街，被老太太用手杖打了，原来，人家不需要他的帮忙。这个升降机事故也是一样的道理。

公交车有义务提供设施，让残疾人达成自己是个健康人的愿望，做自己想做的事。

美国的残疾人，从来不认为自己是残疾人，在他们没有提出需要帮助的情况下，冒然提供帮助，是一种蔑视他人的做法。此处公交车无法提供正常服务，所谓的“带病”出车，耽误大家的时间，这不是残疾人的错，所以，任何乘客都不会把残疾人带来的不便归咎到他们身上，相反，如果此公交车继续这样“带病”服务下去，遇到下一个残疾人，会出现同样“侮辱”残疾人的状况（大家把残疾人抬上车、抬下车），所以，做为司机，有必要保护残疾人的人格，并协助公司做好服务。

这就是为什么，当全车的老美被要求下车，等下一班车的时候，他们脑子都“进水”了的原因。

听完咱的分析，同事不由地对老美的“人性”化有了进一步的认识，感情人性化不是嘴上说的那么容易啊，那是全社会大家都具有的一个概念，即：残疾人是个“健全”的人。

班车上，还看到一个人性化的管理现象。

班车司机交接班，接班的司机手上拿了一个计算器（calculator）样的东西，对着车内的几个圆巴巴扫描。咱好奇，加上没多少乘客，就问司机，这是干啥用的。

司机答说是汽车状况记录器，每次交接班，他们都要把车辆状况进行记录。咱以为是一种管理模式，问这样干有啥用。

司机告知，记录的数据，当场就发送到了公交公司相关部门，如果车辆出现问题，会在最快的时间被总部知道，便于总部对车辆是否需要维修、更换或作其它安排进行最快捷的管理和调度。

原来，这个汽车状况记录器还有发射功能。

这不禁让咱联想了美国社会的许多现象，咱们平时根本没有注意的一些标记、颜色、设计等等，其实都是美国标准化管理的一部分，最简单的一个现象，如果咱们看到门把手是横向设计的，您只要推把手就可以了，竖向门把手，则需要拉门；工作中安全警示也标化，化学废弃物、生物废弃物、玻璃破损物、刀针尖锐器皿等，都有统一的颜色和标志；纸张回收、家庭可回收垃圾等等，也是有统一的标识；就是家庭地址，都是标准化，门牌+街道+单元，城市+州+邮编，全国一个样，一般人根本不用动脑筋。

说句大实话：美国是一个聪明人，领导了一群笨蛋，结果创造了一群聪明人无法创造的奇迹，这是为什么，来美的华人，普遍认为，美国人笨得要死。

美国人真笨吗？

一个需要大号钉子固定的物件，笨人就按要求用了大号钉子，而聪明人为了达到“多快好省”，用了中号钉子，从外观根本无法区别两种物件的差别，使用上也没有不便，但咱们什么时候知道，这个物件会出现无法工作的状况呢？只有聪明人可以知道，也就是说，咱们中国人可以知道。

那些只通过一些纸上的数字，就号称中国在XX年后全面超越美国的统计学者们，如果把社会信誉、道德、教育、腐败、创新能力等因素考虑进去，一定会被咱这盆凉水泼得全身湿透。

爱国不是这样爱的。