人生旅途(六)大忽悠之苏宁电器

作者:xqw63  于 2010-3-2 04:44 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

作者分类:社会评论|通用分类:回国记录|已有282评论

人生旅途(六)

大忽悠之苏宁电器

03/01/2010

 

苏宁电器,目前是中国家电零售连锁业的王牌。该公司起步于1993年囤积空调的一次举动,是年夏天,江苏等地连续高温,空调脱销,该公司把冬天低价买进囤积的空调高价抛出,狠赚了第一桶金,在当时的各地报纸上,公司发财的经历得到了广泛宣传。从今天网上搜索到的信息,该王牌目前似乎牛X的不行,无论是产品质量,还是售后服务,可以用尽善尽美来形容了,可咱回国短短的一次接触,就发现,苏宁电器,离“顾客是上帝”的要求,还差得远呢!

咱就把自己被苏宁电器忽悠的经历与大家分享一下。

父母家用的窗式空调没有取暖功能,咱回去后,私下里想帮父母买一个冷暖式空调,见父母不同意,咱特地到了离父母稍远的“苏宁电器”店购买。一家三口出门怕被忽悠,叫上了孩子她大姨,饭后赶去了电器店。

营业员见到咱们“肉头”到了(事后才知道,咱又一次充当了肉头),笑脸相迎。咱对空调知之甚少,随行的其他看客,目标不在空调,而是在中文卡拉OK机和LG耳机,所以,对咱和营业员的对话,也不加以参考意见。

咱希望买名牌,问了“海尔”空调的价格,为了让父母少担心电费,能够敞开使用空调,咱咨询的重点是那种品牌空调省电,这一问,营业员非常自然地向咱们推荐了“惠而浦”空调,并告知,该品牌是由“苏宁电器”独家经销,所以,利润返还到位,价位很低。再一次询问机型,得到及其耐心和蔼的答复:该机型从1星到6星的都有,虽然6星的最贵,但最省电。

行,咱就买6星的。价位:6999元,比其它品牌贵多啦!

“先生,您如果真的想要,可以便宜卖给你,2799元,”售货员小姐笑容是那么地可爱,拒绝简直就是犯罪。

2799元?一半不到的价格?咱捡到一个大元宝啦!咱几乎不敢相信自己的眼睛和耳朵,但还不死心,再次和营业员小姐讨价还价,看能否更便宜一点。

“不能再便宜了,由于这是促销,这是最低价了,而且,买了空调,还有10%的现金返还呢,”这次小姐说话的口气很坚决。

行,能这样便宜,咱还能说什么呢?

咱掏钱,小姐开票,开票的时候,小姐有意无意地问了一句:“你如果把不用的空调给我们,还可以以旧换新返还100元。”

“可以啊,咱还有一个旧窗机,”咱越发觉得,“苏宁电器”人性化服务了,旧机器回收,也利于环保啊。

“窗机50元,”小姐马上砍价了。

行,5050,咱想都没想答应了。

开票交钱,小姐写了一个单子,说第二天上门安装,让把旧机器给安装人员带回,并把单子带上,到原售货店拿返还现金280元和旧机器返还的50元。

回家把发票等东西交给父母,一下被父母埋怨半天,父母既心疼儿子乱花钱,又觉得儿子上当受骗了,受骗的原因是:一、“惠而浦”这个空调品牌听都没有听过(这个问题很大,咱心里也嘀咕);二、窗机不能给,这天气,把窗机下来,那个大洞没法补,要冻死人的,而且,有上门收窗机的人,这个“华宝”窗机,远远不止50元(事后证明,父母是对的,有人知道信息,打电话150元上门收购,父母没肯出手);三、家门口的“苏宁电器”同样的品牌机型,老爸问来的价格是2499,整整差了300块,咱这个肉头被活活宰了一通。

见此,咱和父母商量,能否退货,父母一句话就让咱死心了:我只听说过因为质量不好的原因换货的,没听说过大件电器可以退货的。

得,咱不退,针对父母提出的三点看法,咱给予调和的答案。

您老不是没听说过这个品牌吗?告诉您吧,那是合资企业生产的品牌(咱就看名字了,听那个名字象合资的,和菲利普比较象),另外,您不是不肯给窗机吗,咱们就不给,咱们不要那个50块钱;这第三点吗,人家不是还要返还280块钱吗?就当咱们没有这10%回扣算啦。

事已至此,父母见木已成舟,也不好多抱怨了。

父母不抱怨了,后来发生的事,改咱家领导抱怨了。

没几天,领导拿空调安装完成单到原“苏宁电器”店拿280元的现金返馈,结果被人骂了个狗血碰头。

那一日,正睡梦中,接到领导电话,只听电话里气急败坏地声音:“你还睡什么啊,你赶紧帮我投诉‘苏宁电器’,被他们气死了!”

“都怎么回事啊?别急,慢慢说,发生了什么啦?”被打搅了好梦,咱一肚子气,但只能把气往肚子里咽。

原来,领导找电器店拿返还现金,经理告知:此返还现金是以旧换新才有的政策,由于咱们没有把旧空调返回给“苏宁电器”,所以,这280元就不能给咱们。

领导不干撒,马上要找售货小姐对峙,可经理告知:小姐不当班,并对小姐没向咱们解释清楚感到抱歉。

抱歉顶个屁用,抱歉就可以赖帐啦,领导当然不干,可纵使领导在家伶牙俐齿,但碰上这样“见多识广”的经理,领导也是没辙,无奈,领导要对方姓名,并表示要投诉。

对方毫不胆怯,不仅愿意配合,而且还调侃:“我什么人没见过呢?投诉是您的权力,我们没办法剥夺,您慢走,不送了!”说完,转身离去,搁咱家领导一个人在那里生闷气了。

诸位看官,您想想咱家领导该有多生气,这钱没要回来,还吃这么一肚子恶心,她能甘心放弃这样的权力吗?于是,去讨回消费者权益的光荣任务,就落到咱的肩头了。

回国后一直很忙,但领导的任务又不得不认真完成,于是,咱按照发票上的售后服务打电话,把情况给接线员加以反映。回电还很快,当天下午,就有投诉部门的人回复咱了,说咱不符合现金返还规定,售货店经理和小姐没错。

咱不服啊,就继续“上访”说:“您说他们没错,这就是说咱们有错了?您如果说外文,咱没有理解,但咱中文还行啊,而且,当时咱们一共4个人买空调的,难道这4个人都听错了?”

无论咱如何“上访”,电话里的小姐就是不松口,咱无奈,对了电话说:“要不这样,咱和你领导说话。”

“我就是领导!”电话里回答的很干脆。

从通话的内容上看,咱就知道这只是一个办事员,竟然口气这么大,咱不由地发火了:“难道你是‘苏宁电器’老总?咱希望同你的上司讲话。”

“对不起,我们这里是最高投诉部门,您的情况,不符合政策,我只能作这样的解释了。”

无奈,咱搁下了电话,希望找到其他的投诉途径。

打工商12315投诉电话,电话只是录音,咱一句话两句话说不清楚,只好留了一点信息,把自己的联系电话报上,但直到咱离开中国,也没有得到任何返馈意见。

找报纸,出门把当地的所有报纸都买上一份,希望给相关媒体进行投诉。

回来后把紧张的时间,投入了维权运动中去了,但每份当地报纸,竟然都有“苏宁电器”的大幅广告,也就是说,人家媒体早被“苏宁电器”给买通了。

不死心,还是给一份当地最大的“XX晚报”投诉,接线员小姐很不耐烦地听了咱的投诉,还没说几句,就打断咱:“你投诉‘苏宁电器’,请留下电话,我们会和你联系”。

直到咱离开伟大的祖国,也没有接到联系电话。

也不是死水一潭,咱扔的砖头好歹也溅起来一丝水花,这份水花来自那个卖给咱空调的“苏宁电器”店经理,他告知了他姓倪,他给咱的答案是:由于没有收到旧的电器,返还280元没门。不过,他还告诉咱一个解决办法,说咱可以到旧家电市场,买一个旧电视机,大概50块钱左右,送还给“苏宁电器”,280元就有门了。

咱告知,咱是回国探亲的,也不知道附近哪里有旧家电市场,不过,虽然时间紧,但咱可以考虑按照他的办法进行下一步的行动。为了不再被忽悠,咱提出了一个问题:别咱买了一个旧彩电回来,你们不认,硬让咱买旧空调,那样的话,咱不是又当一回傻子了吗?

倪经理还很“负责”,电话里,为安全起见,他回答:“那我去问一问他们柜台,看是否可行。”

咱忘记问了,倪经理,您需要多长时间才再给咱们一个答复呢?因为,您这一问,到现在还没有问出结果来呢。

“苏宁电器”,您继续忽悠吧,当您跻身世界商海之中,您这忽悠的本事,怕只有喝水的份了。

咱正拭目以待呢!

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发表评论 评论 (282 个评论)

1 回复 任飞飞 2010-3-2 04:44
SF!
1 回复 任飞飞 2010-3-2 04:45
BD!~!!
1 回复 任飞飞 2010-3-2 04:45
DB!!!
1 回复 任飞飞 2010-3-2 04:46
这个沙发抢得潇洒,可以带表情来得
1 回复 xqw63 2010-3-2 04:47
任飞飞: SF!
1 回复 xqw63 2010-3-2 04:47
任飞飞: BD!~!!
贪心,把好位子全占了
1 回复 xqw63 2010-3-2 04:47
任飞飞: DB!!!
打包
1 回复 xqw63 2010-3-2 04:48
任飞飞: 这个沙发抢得潇洒,可以带表情来得
人家抢了以后再带表情,那样快啊
1 回复 任飞飞 2010-3-2 04:53
xqw63:
我抢到的沙发你也笑那么开心
1 回复 任飞飞 2010-3-2 04:54
xqw63: 人家抢了以后再带表情,那样快啊
我就是这样干滴
1 回复 xqw63 2010-3-2 04:55
任飞飞: 我抢到的沙发你也笑那么开心
是因为看你笑的那个样子,感到好玩哦
1 回复 xqw63 2010-3-2 04:55
任飞飞: 我就是这样干滴
你牛
1 回复 任飞飞 2010-3-2 04:59
xqw63: 你牛
你虎
1 回复 xqw63 2010-3-2 05:00
任飞飞: 你虎
哈哈哈,咱多么希望咱是只老虎哦
1 回复 任飞飞 2010-3-2 05:05
回国遇这样的事真是烦心。告诉老师一个购物小窍门:
现在国内商品最便宜的东西在网上,具体地说,在淘宝。原因很简单,销售者无需门面租金等花费哈。这也不是让你在网上买,现在淘宝做了个很绝的事,你用手机输入产品,它的网站可以立即给你报价,便宜到死。你当场查价,得结果后把手机递给门面里的收货员看,她就乖乖给你合理的售价了。
唉,俺应该在你回国前就告诉你,哪里知道你那么孝顺呢
1 回复 itute 2010-3-2 05:06
大部分国内商家的服务确实无法恭维
1 回复 任飞飞 2010-3-2 05:07
xqw63: 哈哈哈,咱多么希望咱是只老虎哦
是了,已经是了
1 回复 xqw63 2010-3-2 05:07
任飞飞: 回国遇这样的事真是烦心。告诉老师一个购物小窍门:
现在国内商品最便宜的东西在网上,具体地说,在淘宝。原因很简单,销售者无需门面租金等花费哈。这也不是让
哎哟,亏大啦!
尤其是那份烦神的事,心理伤害更大哦。
要找心理医生去了
1 回复 xqw63 2010-3-2 05:08
itute: 大部分国内商家的服务确实无法恭维
拿了钱就不认账,真没办法
1 回复 xqw63 2010-3-2 05:08
任飞飞: 是了,已经是了
咱发现自己是病猫啊
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