人生旅途（六）大忽悠之苏宁电器

大忽悠之苏宁电器

03/01/2010

苏宁电器，目前是中国家电零售连锁业的王牌。该公司起步于1993年囤积空调的一次举动，是年夏天，江苏等地连续高温，空调脱销，该公司把冬天低价买进囤积的空调高价抛出，狠赚了第一桶金，在当时的各地报纸上，公司发财的经历得到了广泛宣传。从今天网上搜索到的信息，该王牌目前似乎牛X的不行，无论是产品质量，还是售后服务，可以用尽善尽美来形容了，可咱回国短短的一次接触，就发现，苏宁电器，离“顾客是上帝”的要求，还差得远呢！

咱就把自己被苏宁电器忽悠的经历与大家分享一下。

父母家用的窗式空调没有取暖功能，咱回去后，私下里想帮父母买一个冷暖式空调，见父母不同意，咱特地到了离父母稍远的“苏宁电器”店购买。一家三口出门怕被忽悠，叫上了孩子她大姨，饭后赶去了电器店。

营业员见到咱们“肉头”到了（事后才知道，咱又一次充当了肉头），笑脸相迎。咱对空调知之甚少，随行的其他看客，目标不在空调，而是在中文卡拉OK机和LG耳机，所以，对咱和营业员的对话，也不加以参考意见。

咱希望买名牌，问了“海尔”空调的价格，为了让父母少担心电费，能够敞开使用空调，咱咨询的重点是那种品牌空调省电，这一问，营业员非常自然地向咱们推荐了“惠而浦”空调，并告知，该品牌是由“苏宁电器”独家经销，所以，利润返还到位，价位很低。再一次询问机型，得到及其耐心和蔼的答复：该机型从1星到6星的都有，虽然6星的最贵，但最省电。

行，咱就买6星的。价位：6999元，比其它品牌贵多啦！

“先生，您如果真的想要，可以便宜卖给你，2799元，”售货员小姐笑容是那么地可爱，拒绝简直就是犯罪。

2799元？一半不到的价格？咱捡到一个大元宝啦！咱几乎不敢相信自己的眼睛和耳朵，但还不死心，再次和营业员小姐讨价还价，看能否更便宜一点。

“不能再便宜了，由于这是促销，这是最低价了，而且，买了空调，还有10%的现金返还呢，”这次小姐说话的口气很坚决。

行，能这样便宜，咱还能说什么呢？

咱掏钱，小姐开票，开票的时候，小姐有意无意地问了一句：“你如果把不用的空调给我们，还可以以旧换新返还100元。”

“可以啊，咱还有一个旧窗机，”咱越发觉得，“苏宁电器”人性化服务了，旧机器回收，也利于环保啊。

“窗机50元，”小姐马上砍价了。

行，50就50，咱想都没想答应了。

开票交钱，小姐写了一个单子，说第二天上门安装，让把旧机器给安装人员带回，并把单子带上，到原售货店拿返还现金280元和旧机器返还的50元。

回家把发票等东西交给父母，一下被父母埋怨半天，父母既心疼儿子乱花钱，又觉得儿子上当受骗了，受骗的原因是：一、“惠而浦”这个空调品牌听都没有听过（这个问题很大，咱心里也嘀咕）；二、窗机不能给，这天气，把窗机下来，那个大洞没法补，要冻死人的，而且，有上门收窗机的人，这个“华宝”窗机，远远不止50元（事后证明，父母是对的，有人知道信息，打电话150元上门收购，父母没肯出手）；三、家门口的“苏宁电器”同样的品牌机型，老爸问来的价格是2499，整整差了300块，咱这个肉头被活活宰了一通。

见此，咱和父母商量，能否退货，父母一句话就让咱死心了：我只听说过因为质量不好的原因换货的，没听说过大件电器可以退货的。

得，咱不退，针对父母提出的三点看法，咱给予调和的答案。

您老不是没听说过这个品牌吗？告诉您吧，那是合资企业生产的品牌（咱就看名字了，听那个名字象合资的，和菲利普比较象），另外，您不是不肯给窗机吗，咱们就不给，咱们不要那个50块钱；这第三点吗，人家不是还要返还280块钱吗？就当咱们没有这10%回扣算啦。

事已至此，父母见木已成舟，也不好多抱怨了。

父母不抱怨了，后来发生的事，改咱家领导抱怨了。

没几天，领导拿空调安装完成单到原“苏宁电器”店拿280元的现金返馈，结果被人骂了个狗血碰头。

那一日，正睡梦中，接到领导电话，只听电话里气急败坏地声音：“你还睡什么啊，你赶紧帮我投诉‘苏宁电器’，被他们气死了！”

“都怎么回事啊？别急，慢慢说，发生了什么啦？”被打搅了好梦，咱一肚子气，但只能把气往肚子里咽。

原来，领导找电器店拿返还现金，经理告知：此返还现金是以旧换新才有的政策，由于咱们没有把旧空调返回给“苏宁电器”，所以，这280元就不能给咱们。

领导不干撒，马上要找售货小姐对峙，可经理告知：小姐不当班，并对小姐没向咱们解释清楚感到抱歉。

抱歉顶个屁用，抱歉就可以赖帐啦，领导当然不干，可纵使领导在家伶牙俐齿，但碰上这样“见多识广”的经理，领导也是没辙，无奈，领导要对方姓名，并表示要投诉。

对方毫不胆怯，不仅愿意配合，而且还调侃：“我什么人没见过呢？投诉是您的权力，我们没办法剥夺，您慢走，不送了！”说完，转身离去，搁咱家领导一个人在那里生闷气了。

诸位看官，您想想咱家领导该有多生气，这钱没要回来，还吃这么一肚子恶心，她能甘心放弃这样的权力吗？于是，去讨回消费者权益的光荣任务，就落到咱的肩头了。

回国后一直很忙，但领导的任务又不得不认真完成，于是，咱按照发票上的售后服务打电话，把情况给接线员加以反映。回电还很快，当天下午，就有投诉部门的人回复咱了，说咱不符合现金返还规定，售货店经理和小姐没错。

咱不服啊，就继续“上访”说：“您说他们没错，这就是说咱们有错了？您如果说外文，咱没有理解，但咱中文还行啊，而且，当时咱们一共4个人买空调的，难道这4个人都听错了？”

无论咱如何“上访”，电话里的小姐就是不松口，咱无奈，对了电话说：“要不这样，咱和你领导说话。”

“我就是领导！”电话里回答的很干脆。

从通话的内容上看，咱就知道这只是一个办事员，竟然口气这么大，咱不由地发火了：“难道你是‘苏宁电器’老总？咱希望同你的上司讲话。”

“对不起，我们这里是最高投诉部门，您的情况，不符合政策，我只能作这样的解释了。”

无奈，咱搁下了电话，希望找到其他的投诉途径。

打工商12315投诉电话，电话只是录音，咱一句话两句话说不清楚，只好留了一点信息，把自己的联系电话报上，但直到咱离开中国，也没有得到任何返馈意见。

找报纸，出门把当地的所有报纸都买上一份，希望给相关媒体进行投诉。

回来后把紧张的时间，投入了维权运动中去了，但每份当地报纸，竟然都有“苏宁电器”的大幅广告，也就是说，人家媒体早被“苏宁电器”给买通了。

不死心，还是给一份当地最大的“XX晚报”投诉，接线员小姐很不耐烦地听了咱的投诉，还没说几句，就打断咱：“你投诉‘苏宁电器’，请留下电话，我们会和你联系”。

直到咱离开伟大的祖国，也没有接到联系电话。

也不是死水一潭，咱扔的砖头好歹也溅起来一丝水花，这份水花来自那个卖给咱空调的“苏宁电器”店经理，他告知了他姓倪，他给咱的答案是：由于没有收到旧的电器，返还280元没门。不过，他还告诉咱一个解决办法，说咱可以到旧家电市场，买一个旧电视机，大概50块钱左右，送还给“苏宁电器”，280元就有门了。

咱告知，咱是回国探亲的，也不知道附近哪里有旧家电市场，不过，虽然时间紧，但咱可以考虑按照他的办法进行下一步的行动。为了不再被忽悠，咱提出了一个问题：别咱买了一个旧彩电回来，你们不认，硬让咱买旧空调，那样的话，咱不是又当一回傻子了吗？

倪经理还很“负责”，电话里，为安全起见，他回答：“那我去问一问他们柜台，看是否可行。”

咱忘记问了，倪经理，您需要多长时间才再给咱们一个答复呢？因为，您这一问，到现在还没有问出结果来呢。

“苏宁电器”，您继续忽悠吧，当您跻身世界商海之中，您这忽悠的本事，怕只有喝水的份了。

咱正拭目以待呢！