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以前回国出去玩，都是有朋友安排好旅馆的。到别的地方玩，自己又不开车，总要事先把住的搞定才好。这次回去我们就自己先试着在网上预订一个三星级的旅馆，觉得这星的标准应该都差不多，应该还可以，一下就订了三天，后来发现这是个错误。
到旅馆后就感觉不太喜欢，问他们能不能只注册一天，后面两天我看情况再决定。对方表示我们是在网上的一家公司订的，需要通过他们来改。我想想价钱挺便宜的，就把三天的钱和压金都付了。
去房间里一看，真的是很差，地象没吸过似的，床单被子也又潮又皱，窗帘看上去有洗不净的污迹，旁边的墙上竟然还有灰掉下来。我先生一看就说，我不会住这里的，还拿了一把灰包好放口袋里了。
我们带着行李出去找到了另一家四星级的，全部手续办好后再叫了辆包来回的私家车去那家旅馆打交道要求退款。
这家旅馆的主要客人是旅行团的，那天大厅里忙得不得了，在我等着想跟小姐讲话的时候，我先生都把那把灰拿出来了，我让他别那么直接，好好说。
跟小姐的交涉显然如预料的一样，要让管事的来处理。小姐叫来了一个男的经理，能讲一点英文。他的态度非常好，说他们这一方绝对没有问题，但因为我们是从别家公司订的，要通知对方不收他们的费才行。这经理明确表示需要点时间和那家公司打交道，他们会做好的，只是需要时间。当时对方的电话已没人接了，我们又有车在等，只好先离开了那里。
那经理第二天先给我发过短信，说我们有件衣服忘在那边了，同时也安慰我说，他们一定会把钱全数退给我们的。我因为不太会用电话，在我们玩了大半天决定去那边再交涉之前没有读那短信。
我们一到那里，那经理就出来迎我们了，我们的衣服也给了我们，他跟我们说已经和订票那公司通了气，需要我们一起核实。
之后打电话给那家公司，让我跟他们证实情况，对方好象有点绕，说我们如果不进住的话他们要从我们的信用卡扣取损失，我解释了那个损失该是旅馆要他们承担的，现在旅馆答应我们不需要进住了，不应该再有什么费用，只当这笔生意没有发生就好了。
对方还要再请示上面，让我们等电话。我说这次我们没什么车等我们，一定要处理好了再走。这边那男的经理非常好，说等处理好了他可以开车送我们。
后来还是这边再打电话过去问，我也跟双方都说，我是有错的，公事公办的话我不很有理，真需要扣一部分费用的话我愿意接受，当然我希望你们能全部退还，给我们一个好的感觉。后来订票那公司还是同意撤除这次预订，旅馆把钱全数退给了我们。
那经理开着崭新的黑色BMW送我们出去的，还一再解释出现问题的原因，我也表示了理解，甚至告诉他，我先生在美国也抱怨过旅馆的问题等，希望他别感觉太差。
到晚上我才发现他们留的短信，再回复说“真的非常感谢你们的诚意和所做的一切”。