陈文茜：2009，心存良善，保持微笑

电视节目主持人陈文茜今天在台湾日苹果日报撰文说，衰退的时代，众人皆曰苦，社会也无法提供最好的机会，机会必须靠自己主动创造；而此时争取机会最好的方法，可能是慈善与微笑。

　　文章说，我看到一则《文茜的世界周报》的报导，感慨万分。雷曼连动债券受伤最重的国家为冰岛，牵连最广的民间则为日本。日本老人银发族，积蓄一生，许多买了雷曼的老人们，如今生活全无着落，退休金全没了。以尊严守法着称的日本社会，于是出现一批世界上年龄最高的偷儿族。老婆婆们到了超级市场，顺手牵羊，偷包泡面或偷条奶油，什么都有。坦荡荡的佐贺超级阿嬷消失了，取而代之的是衣着高雅，但却顺手偷食物的老人们。日本超市警卫逮着这些银发偷儿，除了同情外，有的还自掏腰包，买一份便当，送她们回家。

　　今年我们也可能出现愈来愈多类似令人感叹的故事。故事的主角或为老人、或为幼童，他们仅仅为一顿温饱，被逼着触法。所以我一再主张，有能力的人今年要多帮着别人，多刺激消费；别尽谈什么存款、石油、黄金、蓝绿等，这是一个对他人慈善，也等于对自己慈善的年份。当我们身处动荡困苦的社会，自求安福未必可得，更未必可取。

　　王品不裁员还增聘

　　因此，我鼓励有能力的人，2009年为自己也为他人创业。创造自己，也创造他人的机会，在2009年创业家形同慈善家。富裕承平的时代，往往你顺着势走，就可得你想要的。但衰退时期正好相反，愈能逆势思考，并谨慎地找出时代的新机会，愈是时代之王。

　　我曾访问王品集团的戴胜益，近日他宣布不裁员且增征千名员工，这不是为了慈善，而是戴式“逆势成功”之道。戴胜益与巴菲特成功的理由正好相反，巴菲特教导投资人投资必须无情且理性，但服务业创业家戴胜益则主张从事服务业的人，感性要多于理性。他常告诉员工们十二字箴言，“把客人当恩人，把同仁当家人。”戴胜益来自一个充满爱与保护的家庭，39岁想自立创业。工厂已经成绩斐然的父亲告诉他，“你留在家族工厂，三分之一总有你的份。”他仍坚决自立门户，但创业没多久，即负债上亿。戴胜益回忆，他创业共失败九次，第十次才成功。问他：“为什么努力不懈？”他回答，“负债太高，若非创业仅是领份薪水，永远还不了债。”“每日最害怕的时候为睡前，想着夜晚一过，又是下一个白天，明天又得跑三点半；而最快乐的时刻，则是下午3点31分；想着，今天终于拗过了。”

　　“带着心”做服务业

　　戴胜益说着这些话时，脸带着笑，没有怅然。他反省自己为何总是创业失败？逐渐归结几个法则，服务业不比工厂，不能只靠Costdown，或勤奋工作。那是一个“带着心”的行业，当自己快乐，并将之分享予员工及客人时，服务业才做得起来。如今戴胜益早已加入单车族，年上五十，神采飞逸；一点看不出全台拥有九家餐饮连锁店的经营压力。2008年他的餐饮王国创造47亿营业额，比2007年还逆势成长9.7%。他说：“这个时刻，你对员工好，他们会感念在心，回馈给公司。”“当员工很快乐，服务客人，自带微笑。”“往往只是一个微笑，一个窝心的问候，客人就会觉得宾至如归。”在戴胜益的字典里，“服务业”里性格苛刻的老板，只留得住一时的利益，留不住长久真正的事业。

　　2009年举世皆预言，这是经济很坏的一年。但你若能心存良善，保持微笑，尽己所能帮助别人，这可能是人生难忘的一年。

　　祝新年快乐。