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小事一桩

作者：fanlaifuqu 于 2013-9-19 03:18 发表于最热闹的华人社交网络--贝壳村

作者分类:随笔|通用分类:流水日记|已有32评论

去 Costco 路上有一家 Container Store，从没进去过。今天闲来无事，去花几个小钱。

在拿一个 Small Cooler 的时候，弄翻了一个玻璃的 Butter Container，尽管跌在地毯上，居然也挡的一声碎了。我正弯下腰去想收拾，一个工作人员过来，说：Don't hurt yourself, I will vacuum it. Customers' Safety is the most important。她意指捡是捡不干净的，必须彻底吸一下，否则其他顾客也可能被伤到。

结帐时领导让我提一下那事，意思付那打碎了的钱。人家当然没收我的。

顺便说说，那家东西不少，但价格不便宜！

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发表评论评论 (32 个评论)

4 回复 dwqdaniel 2013-9-19 03:40: 感动！

4 回复 fanlaifuqu 2013-9-19 03:41: dwqdaniel: 感动！
是啊，这里“人”（生命）的地位高于一切。

3 回复心随风舞 2013-9-19 03:48: 真好，商店好，顾客也好。

1 回复 dwqdaniel 2013-9-19 05:33: fanlaifuqu: 是啊，这里“人”（生命）的地位高于一切。
我也有过一样的经历，由于货架太高，弄坏了店家几只彩灯泡，结果人家一个劲地关切我本人有没有受伤，搞得咱挺不好意思的。

3 回复玮哥 2013-9-19 05:43: 这故事比广告管用

1 回复 myscorpionus 2013-9-19 06:22: fanlaifuqu: 是啊，这里“人”（生命）的地位高于一切。
還有一層直接利益就是，您要是受傷了他們可要付出更高的代價。
一般零售店mark up 100% 東西打碎了不用倍，客人不好意思多來幾趟商家就賺回來了。把客人和自己利益放在同一條線上，就得到win win 的結果。

2 回复 oneweek 2013-9-19 06:58: 不错

1 回复小小.. 2013-9-19 07:12

3 回复三Y老豆 2013-9-19 07:24: 堤外损失堤内补，打烂的钱都补到标签价格上去了。

5 回复 trunkzhao 2013-9-19 07:37: 三Y老豆: 堤外损失堤内补，打烂的钱都补到标签价格上去了。
说到点子上了。所有的损失都包含在价格里了。
在一家店里看到提示，请勿损害水果蔬菜产品，以使我们能保持最低价格。

3 回复 fanlaifuqu 2013-9-19 08:11: myscorpionus: 還有一層直接利益就是，您要是受傷了他們可要付出更高的代價。
一般零售店mark up 100% 東西打碎了不用倍，客人不好意思多來幾趟商家就賺回來了。把客人和自 ...
是啊，最怕打官司。

2 回复专治蛋疼2 2013-9-19 08:19: 翻老享受了一把上帝的感觉

3 回复 fanlaifuqu 2013-9-19 08:29: 专治蛋疼2: 翻老享受了一把上帝的感觉
其实大多时候是上帝，所以才喜欢这里。

2 回复加州熊 2013-9-19 11:18: 不论出于什么目的，总归是件温馨的事。國人开的店，什么“售出不退”、“出门概不负责”“损坏要赔”之类的陋规贴得到处都是。

3 回复 jimx98 2013-9-19 11:25: 这个问题涉及到Behavioral Economics. 其实中国的商家又何尝不想这么做。
但是在一个恶性竞争的商业环境中，商家的利润受到高度和恶性的挤压，连这类较小的意外损失商家都不愿意承担。（因为影响到 bottom line).

人类的经济行为和所谓的道德关系不大。设及到经济问题时，各个民族/种族的行为模式差异极小（几乎可以忽略）。经济学或行为经济学是“普世”的科学。

Reader's Digest 上有篇文章介绍美国东西部铁路刚开通的时候，那时没有餐车，火车停靠站台时商人把吃的弄到站台上卖给旅客。有些商人买通火车司机，当旅客吃到一半时拉响汽笛，旅客留下的饭菜加满后再卖给下一趟列车的旅客。

现代的商业（经济）比原始的资本主义时期要复杂得多。其中政府、行业协会、消费者等都会对商业行为产生各种各样的影响。一定程度的集中（规模效益）和垄断（超常利润）为企业提供了良好的利润空间，企业权衡得失时这类“好的行为”对企业更加有利。同时好的政府、行业和社会管理系统可以鼓励良好的商业行为，久而久之就会形成所谓文明的商业社会。

欧洲有些国家就有商店打烊法，商业网点周末只能开大半天，这样商业系统的雇员就可以和其它的职业差不多能享受一些周末家庭的团聚时间。

虽然是小事一桩，但是却包含着大学问。

中国的历史大都是农耕历史。在近代手工业和商业发展到了相当高的水平。特别是宋明清三朝。传统的中国社会非常重视商业道德，这个和儒家文化有关。和西方社会不同的是，即使没有比较系统和完善的商业法典（罗马法和早期荷兰的法律最具代表性），中国的手工业和商业也能达到惊人的发达程度。