诚信

作者:fanlaifuqu  于 2009-8-21 01:21 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:其它日志|已有38评论

这几天村里不太平,除了宽容,谦让外,让我想起其它要素。转载一篇朋友寄来的短文,无原著人。红字非原著。我略加编删。

 

信任:一篇讓人省思的文章:當信任瓦解,社會也就崩潰

在美國,你去商店買東西,事後不論任何理由,都可去退貨還錢。因此,有一些人(一些台灣人和大陸人)過幾天要出席重要宴會,就去「買」一套名牌衣服,穿去赴宴之後,再去退錢。好像凤凰卫视曾子墨也干过,她自己说的。
 美國商店還有一樁好康的事:買貴了,可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候,把貨品買回來,等到大減價的時候,再把收據拿去退差價。
這些人對自己的行為洋洋得意,還到處宣揚自己的聰明,甚至納悶為何眾多的別人那麼「愚蠢」,不會利用這個「漏洞」。把佔人家便宜看成「聰明」,把奸巧看成「能力強」,真的是價值錯亂了。
此地許多股友在討論巴菲特的選股標準,往往忽略了他一再強調的:他非常重視一家公司CEO的誠信,不夠正派的公司他絕不考慮。今天你會鑽法律漏洞,明天你掌權了,就會去修改法律,
讓自己的違法變合法。這幾年來,我們看了太多這種例子了。

十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。
親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
兩週後,我還給他,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。
店員一聲不吭,錢全數奉還。
親戚得意地對我說:
美國的商店,兩週內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!
隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京地狹人稠,不是很難停車嗎?」
沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買車,所以車子並不像你想的那麼多。

他說。哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?
你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?
幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」
我馬上向他傳授「破解之道」。
沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:
真要鑽漏洞,其實到處都是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上司。正派的人不會這樣做。
美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,
都建立在「信任」的基礎上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。
也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。

記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。
當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?
這是我們的習慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。
對於義大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。
搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?
可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有正義感或是雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。
到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。
建立信任,不容易,卻很重要!當彼此信任度越高,管理就越少。
路,走對了,就不怕遙遠。
在紐約,有一次參觀有名的「大都會博物館」。
付了錢,櫃檯給我們一個約 10圓台幣大小的金屬片門票,有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
友人告訴我參觀中途可以隨時出來,如果還要再進去,門票就不用繳回,可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀,就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
朋友回答:「沒有」
那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?或是10人進去只買 5張門票,其中一人再把門票帶出來給其他人?
朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!美國人想法單純多了,進去就是要買門票,不再進去,就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人,所以門口工作人員很少。」
剎那間讓我覺得很慚愧,我們的防弊多於興利的觀念,
鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
最近幫台積電上課,發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,要吃什麼一切自己來,發水果的地方貼了一張紙條 ---- 每人限拿一袋( 洗好切好的) 。連入口處也很少有人在管,進餐廳自己用識別證刷卡,月底自動從薪水中扣除。
一位台積電副理告訴我:有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,第一次警告,第二次就開除。
當彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。
相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力,工作也被動,不愉快。
各位親愛的夥伴
您是否也發現當您和週遭朋友、同事處於信任的環境中,做起事情來都非常的有效率,而且默契十足;但是,處於猜忌和不諒解的情形下,任何事物都進展的很不順利 ......您瞭解了這道理。
從現在開始,就將心胸打開,用開放的心情,信任的態度,來對待每一位夥伴;
或許剛開始,會發現,吃了很多虧,大家都還是防來防去,那是因為您的夥伴
還不習慣您的處世態度。
記得﹕
堅持,對的事情就要堅持。
堅持才能天長地久。
路,走對了,就不怕遙遠。

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发表评论 评论 (38 个评论)

1 回复 琼台鹤 2009-8-21 01:24
sf.  这是我交给自己今天的任务。
1 回复 fanlaifuqu 2009-8-21 01:25
琼台鹤: sf.  这是我交给自己今天的任务。
任重道远!
1 回复 琼台鹤 2009-8-21 01:28
总结的好。我尽量诚信待人。也不与没诚信的人深交。
1 回复 琼台鹤 2009-8-21 01:29
fanlaifuqu: 任重道远!
一天一沙发,任务不算艰巨。
1 回复 fanlaifuqu 2009-8-21 01:29
琼台鹤: 总结的好。我尽量诚信待人。也不与没诚信的人深交。
也没法交。
1 回复 琼台鹤 2009-8-21 01:30
fanlaifuqu: 也没法交。
有时没办法,点头之交。
1 回复 fanlaifuqu 2009-8-21 01:30
琼台鹤: 一天一沙发,任务不算艰巨。
我以为你要抢尽今天沙发。
1 回复 琼台鹤 2009-8-21 01:33
fanlaifuqu: 我以为你要抢尽今天沙发。
最近忙起来了,每天来村里的时间少了,对自己的要求也降低了。不过看到有沙发的机会还是很高兴的。
1 回复 户人 2009-8-21 01:42
美国店家允许顾客无条件退货,可这些退货的损失最后都算在生产厂家的账上了。现在中国大陆是最大的生产厂家,所以最后吃亏的,并不是类似像Walmart这样处在物流链优势地位的店家,而是处在最劣处的那些中国企业。Walmart的业绩一直好,可为Walmart生产的厂家很少能有赚大钱的。
1 回复 peipeilotto 2009-8-21 01:43
人的本性本是贪婪,你说他们占便宜,为什么要占,贪钱,还是习惯?如果是习惯,那就完了
1 回复 丹奇 2009-8-21 01:47
好文!支持!和谐村子,从自己做起!
1 回复 fanlaifuqu 2009-8-21 01:55
户人: 美国店家允许顾客无条件退货,可这些退货的损失最后都算在生产厂家的账上了。现在中国大陆是最大的生产厂家,所以最后吃亏的,并不是类似像Walmart这样处在物流
话不错,但退货的习惯以前就有。
1 回复 fanlaifuqu 2009-8-21 01:56
peipeilotto: 人的本性本是贪婪,你说他们占便宜,为什么要占,贪钱,还是习惯?如果是习惯,那就完了
穷是一个因素。
1 回复 fanlaifuqu 2009-8-21 01:57
丹奇: 好文!支持!和谐村子,从自己做起!
谢谢!
1 回复 xqw63 2009-8-21 02:03
说的太对了,咱的系列“中国人的小聪明和美国人的大智慧”还得继续下去。咱的例子比楼主的例子多多了
1 回复 fanlaifuqu 2009-8-21 02:05
xqw63: 说的太对了,咱的系列“中国人的小聪明和美国人的大智慧”还得继续下去。咱的例子比楼主的例子多多了
Let's Share Yours!
1 回复 xqw63 2009-8-21 02:09
fanlaifuqu: Let's Share Yours!
已经写了两篇,下面有时间再继续吧
1 回复 milu 2009-8-21 02:12
林子大了啥鸟都有,从我做起
1 回复 妈妈咪 2009-8-21 02:59
说得很好啊。。。。。
1 回复 fanlaifuqu 2009-8-21 03:01
妈妈咪: 说得很好啊。。。。。
目前最缺的就是它。
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