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卢勇在美联航上闹升舱的事,网民一边倒骂卢勇。
在这个事件里,卢勇是美联航的乘客,是客人,对商家来说,客人的意见要被尊重,对
客人的合理的要求,商家应该在条件允许时尽量满足。 卢勇和美联航发生的这种冲突
,首先应该指责美联航服务质量低劣。
卢勇的升舱请求有什么错? 既然有很多空座,卢勇又有高级会员卡,有足够的里程可
供免费升舱,又愿意花钱升舱,空乘有什么理由拒绝他的升舱请求? 空乘只是在炫权
而已,空乘觉得自己有权拒绝任何人升舱,不需要理由,所以想让谁升舱就让谁升舱,
不想让谁升舱就不让谁升舱,任何人胆敢不服从空乘的安排,立即赶下飞机。 但卢勇
的意思显然是:我的升舱请求是合理的,为什么不准我升舱。
空乘把卢勇赶下飞机,是空乘的权力,就像空乘们也都有吃屎,搞同性恋,钻进马桶里
自杀的天赋人权一样,空乘既可以炫耀把卢勇赶下飞机的权力,空乘也可以炫耀吃屎的
权力,他们做他们有权做的事,旁人无法干涉。
但在消费者和商家发生冲突时,我们作为旁观者,还是应该多关注消费者的权益,商家
在完全有条件满足顾客的合理需求的情形下,为什么一定要拒绝满足? 网民为什么都
无视卢勇作为顾客的合理需求,而一边倒地抨击卢勇呢? 难道美联航的空乘都是网民
们的主子,所以网民们都自觉自愿地充当主子的走狗? 否则为什么网民都在异口同声
的嚷嚷:“既然我的主子叫卢勇滚,卢勇你就必须滚!”
在这个事件里,卢勇是美联航的乘客,是客人,对商家来说,客人的意见要被尊重,对
客人的合理的要求,商家应该在条件允许时尽量满足。 卢勇和美联航发生的这种冲突
,首先应该指责美联航服务质量低劣。
卢勇的升舱请求有什么错? 既然有很多空座,卢勇又有高级会员卡,有足够的里程可
供免费升舱,又愿意花钱升舱,空乘有什么理由拒绝他的升舱请求? 空乘只是在炫权
而已,空乘觉得自己有权拒绝任何人升舱,不需要理由,所以想让谁升舱就让谁升舱,
不想让谁升舱就不让谁升舱,任何人胆敢不服从空乘的安排,立即赶下飞机。 但卢勇
的意思显然是:我的升舱请求是合理的,为什么不准我升舱。
空乘把卢勇赶下飞机,是空乘的权力,就像空乘们也都有吃屎,搞同性恋,钻进马桶里
自杀的天赋人权一样,空乘既可以炫耀把卢勇赶下飞机的权力,空乘也可以炫耀吃屎的
权力,他们做他们有权做的事,旁人无法干涉。
但在消费者和商家发生冲突时,我们作为旁观者,还是应该多关注消费者的权益,商家
在完全有条件满足顾客的合理需求的情形下,为什么一定要拒绝满足? 网民为什么都
无视卢勇作为顾客的合理需求,而一边倒地抨击卢勇呢? 难道美联航的空乘都是网民
们的主子,所以网民们都自觉自愿地充当主子的走狗? 否则为什么网民都在异口同声
的嚷嚷:“既然我的主子叫卢勇滚,卢勇你就必须滚!”
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傻叉们知道吗? 卢勇事件是美联航客服失败的一个典型案例。
你如果做客服工作,你就知道用一定的职业方法接待困难的顾客本来就是你的本职工作。
比如在酒楼,服务员如果和顾客吵架,无论有理无理,这个服务员都会被上级处罚,因为服务员的岗位职责本来就包括接待困难顾客。 任何人都可以作为顾客去酒楼吃饭,包括穆斯林,烟酒爱好者,精神异常者,易怒的人,抑郁的人,语言不通的人,刁钻的人,吵闹的幼儿,顽劣的少年,等等,酒楼的日常工作就是接待他们。
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航空公司和火车大巴是一样的,都是大众交通工具。
中国的一列火车能装1500个乘客,每列火车每年要运几十万个旅客,这些旅客中有各种各样的人,包括骗子,逃犯,精神病,抑郁症,各种脾气,各个民族,各个宗教的人。 如果都像美联航这样对付顾客,那么中国的火车就不用开了,1500个顾客刚登上火车,其中就有十个顾客和乘务员打起来了,每个车厢都吵骂声响彻云宵,鸡飞狗跳,几十个警察分头冲进各个车厢,电棍飞舞,又是喷辣椒水,又是扣手铐,又是开枪击毙闹事的乘客,局面失控,再增援几百个防暴警察。
这不是争执谁的错的问题,这是美联航的服务恶劣,句号。
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卢勇肯定也用同样的方式和态度乘坐了无数次其它飞机,高铁,普铁,地铁,大巴,出租车,游轮,也作为顾客在商场,酒楼,宾馆,夜总会,游乐园,乃至赌场等处消费,为什么那些场所的服务人员没有像美联航的空乘一样和他吵起来?
卢勇可能是一个难接待的顾客,但其它无数个服务单位,都已经顺利地为他提供了服务,为什么美联航接待不了他? 使用同样的火,其它公司都顺利地用火烧出了合格的饭菜,而美联航却把饭菜烧糊了,而且还造成了火灾。
这不是美联航的空乘和卢勇谁对谁错的问题,这是美联航服务质量恶劣的问题。