似乎有旅客把机票买反了

作者:qwxqwsean  于 2021-7-9 05:52 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:职场内外|已有4评论

7/8

似乎有旅客把机票买反了

昨天我在航站楼的到达厅值班,是我第一天实地实习,独自站岗。

两个旅客,一个五十岁男,一个15岁男,两个人带着两个大箱子。肤色七成白。两个人的证件和机票都由15岁少年拿着。两人声称要去迈阿密。

两人去三楼出发厅,试图登机。但出发厅的工作人员叫他们去一楼。一楼是地面交通,叫他们去一楼,意思只能是让他们乘坐地面交通离开。

两人到一楼,认为不对,就来到二楼抵达厅。向我咨询。

我问他们,确认他们是从纽约出发去迈阿密,而不是从外地抵达纽约。我就让他们去三楼出发厅。他们说已经被三楼的工作人员打发到一楼。我仍叫他们去三楼。

15岁少年把机票给我看。两本护照,一本是蓝色的美国护照,压在它下面的是一本棕色护照,在两本护照压着的是两张机票,机票的主页被护照压着,只露出票根。

我看了看票根,试图看懂这个飞机是从哪里去哪里,以及起飞时间,我发现几乎都是我看不懂的代码。但我还是找到埋在两行代码里的航班号,是AAxxxx。

因为美国航空公司的班机确实在这个航站楼出发,所以我告诉他们是在这里的三楼出发。然后因为航班号是四位数字,可能是和其它航空公司的共享号码,所以我特地去查看了抵达厅的抵达航班的显示屏,在显示屏上看到这架AAxxxx确实是在这个航站楼的航班,而不是其它航空公司和美国航空公司的共享航班号,我就叫他们上三楼出发厅。

过了十几分钟,我回味这件事,觉得不对劲。抵达厅的显示屏上的航班号,是即将抵达纽约的航班。我再次查看他们刚才咨询我的那架AAxxxx,仍然显示在显示屏上,这架飞机即将抵达,但还没有抵达,它还在天上飞。刚才那两个人,拿着一张从迈阿密飞来纽约市的抵达的机票,说要乘飞机去迈阿密。这不是搞笑吗?

我是一个第一天上班的没有经验的客服,完全不能正确处理这件事。

我后来和主管闲聊时,向主管描述了这件事。主管说如果从旅客的机票上看不出问题,还可以查看旅客的行李上的标签。主管说也不理解是怎么回事。

我后来想,这两个旅客,两人的机票和护照都由15岁少年拿着,说明同行的50岁男可能是文盲,而这个少年是两人中有文化的人。

一种可能是他们拿的机票是从他们以前乘坐的从迈阿密来纽约市的旧机票,因为太傻,误以为使用这个旧机票仍然可以再回迈阿密。

第二种可能是他们已经买了从纽约去迈阿密的机票,但展示给我的是一张旧机票,拿错机票了。

第三种可能是他们买反了机票,他们计划从纽约市去迈阿密,但不慎买成了从迈阿密到纽约市的机票,然后试图用这张反向的机票登机。

而且他们向我咨询时,这架从迈阿密到纽约市的飞机也在二十分钟左右即将在纽约市降落。

我处理这个事毫无经验。不过如果他们把机票买反了,三楼出发厅的工作人员应该能查出原因。

不过我把这个事向两个主管描述,他们一时也搞不清楚。所以他们也未必能处理这个事。

实际接待旅客咨询时,只有几秒钟的时间识别这个到底是什么情况。经验不足,脑子转不过来,就处理不了。

我第一天上班,还不会看机票,尤其是票根。

而且我居然没意识到抵达厅的显示屏显示都是抵达的航班,不是出发的航班,我傻傻的在抵达的航班列表里找到这个AAxxxx,误以为是出发的航班,然后让人家去出发厅检票。完全是扯淡。

这个事情,应该第一时间看出他们的票是不是有效的可以登机的票。航班号,是否在这个航站楼登机,出发时间对不对。如果是一张旧机票,或者是买反了的票,都应该在几秒内识别出来。

当然,如果是旅客故意捣乱,刚抵达,就又谎称要出发,以此来逗我们工作人员,一般旅客不会吃饱撑得这么做,即使如此,也可以查看他们的行李上的标签,如果他们的行李标签说明他们刚抵达,却来咨询我说要出发。那他们就是在和我玩黑色幽默了,即使是这样的情况,也应该能当场识别出来。

我目前的客服经验基本为零,没有很好地处理这件事。不过我问清了他们确实是要出发去迈阿密,叫他们去三楼出发厅,也算给他们正确地指了路。我的水平不够,啃不动这块骨头,但也没因为我而耽误他们的行程。

广大的混滋傻们有没有人把机票买反了,还拿着反的机票去机场检票?


高兴

感动

同情

搞笑

难过

拍砖

支持

鲜花

发表评论 评论 (4 个评论)

1 回复 qwxqwsean 2021-7-9 06:20
拿着一张错的机票咨询机场客服,看客服是否能在五秒内看出问题,可以是区分熟手客服和生手客服的标准。我一时半会儿还做不到熟手的水平。
回复 Brigade 2021-7-9 07:13
第一次一起出国坐飞机,qwxqwsean同学因为怕把护照弄丢,把护照放在箱子里托运了。办理出关手续傻眼了。
回复 qwxqwsean 2021-7-9 07:44
我查一下美国航空公司的订票网站,还真的是去程和返程的航班号都是一模一样的。

而且我选择买往返票,网页上只显示去程的航班号和起降时间,不显示返程的航班号和起降时间。

我觉得真是很怪。旅客在买往返票时,也要知道返程的起降时间,哪怕航班号仍然是一样的。

那么昨天那两个旅客向我咨询的那个航班号,它显示在抵达厅的显示屏上,但在出发厅,也有一个完全相同的航班号是从纽约出发去迈阿密的。所以我指示他们去三楼出发厅并没有错。

问题是,为啥他们在咨询我之前曾经被三楼出发厅的工作人员打发到一楼乘地面交通呢?
回复 qwxqwsean 2021-7-9 10:06
这两个旅客也可能是转机的。

我对美国的城市名不熟悉,他们向我咨询时,说他们要出发去某城市,城市名字我没听清。我说他们去迈阿密,是我事后按航班号查询,发现他们的票上的航班号AAxxxx来自迈阿密,于是自行脑补,认为他们要去迈阿密,实际他们咨询我时,我没听清他们要去哪个城市。

他们向我咨询时说的是“我们要去某地,这个是我们的机票。”

我查看他们的机票的票根,发现有一长串代码我看不懂,我当时心里嘀咕,这个票根上怎么写的这么复杂,是否转机的?

但我在这一长串看不懂的代码中,看到了埋在其中的AAxxxx,于是假定这就是他们即将乘坐的航班号。

然而,我不熟悉美国航空公司,也许它有个古怪的做法是把转机的旅客的两三张联程票全打印在一张纸票上,并且也打印在票根上。如果是这样,那么票根上的AAxxxx可能是说先乘AAxxxx在纽约市转机另一个航班去某地,这样的话,就会在一连串代码中出现AAxxxx。

然后我也不熟悉到达厅的到达航班号的显示屏。我之前帮一个老白太查询她想接机的到达航班,她的航班号位于显示屏的中间,大约十几个航班即将到达,或刚到达,她想接机的航班号位于中间,还要再等20分钟才能到达。我在帮这两个男旅客查看AAxxxx时,见它也是位于屏幕的中央区域,于是假设它可能还要十几二十分钟才能到达,但我并没细看它的到达时间。

所以这两个男旅客可能是刚乘AAxxxx到达,然后他们去三楼出发厅咨询下一步如何转机去某地。出发厅的工作人员叫他们去一楼。意思可能是让他们去一楼坐航站楼之间的免费大巴去另一个航站楼乘坐转机的飞机。也就是说他们转机的下一个航班位于另一个航站楼。

然后他们在一楼,出于什么原因又犹豫了,没按出发厅的工作人员给他们的指示乘大巴去另一个航站楼,而是稀里糊涂地上二楼到达厅来咨询我。

而我并不能搞清他们的情况,听说他们说要出发去某地,他们给我看的机票上又写着AAxxxx,我误以为一个票根只对应一个航班,既然票根上印着AAxxxx,我就以为这张票就是AAxxxx的票。

按这个假说,就能比较完美地解释这件事。

我对美国的城市名不熟悉,我想近日找出该机场有航班来往的几十个城市名,背一下单词。

另外我要搞清楚美国航空公司是否把一个旅客的转机的几张联程机票都用代码打印在一张票根上。要搞清那些代码是什么意思 。

facelist doodle 涂鸦板

您需要登录后才可以评论 登录 | 注册

关于本站 | 隐私政策 | 免责条款 | 版权声明 | 联络我们 | 刊登广告 | 转手机版 | APP下载

Copyright © 2001-2013 海外华人中文门户:倍可亲 (http://www.backchina.com) All Rights Reserved.

程序系统基于 Discuz! X3.1 商业版 优化 Discuz! © 2001-2013 Comsenz Inc. 更新:GMT+8, 2021-7-9 10:12

倍可亲服务器位于美国圣何塞、西雅图和达拉斯顶级数据中心,为更好服务全球网友特统一使用京港台时间

返回顶部