昨夜我为一对白夫妻指路

作者:qwxqwsean  于 2021-8-24 01:34 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

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昨夜我为一对白夫妻指路

一对白人夫妻,都是55岁左右,下了飞机,准备步行去机场外的一个地点,步行大约需要十五分钟。

男的并没去过那里,女的去过那,但对路线不熟悉,女的只知道可以步行去那,但不知道路线,但她知道按我的指示即将途经的一个大的地标marriot酒店。

步行去那里是女的做的决定,男的是从属的,男的没去过,女的知道那个地址,坚持要步行去那里。

我为他们解释路线,他们听懂了,就出发。他们有手机地图导航,这条路线的难度算是中等,如果没有手机导航,也没有路人的指点,他们不容易走,但有手机导航就方便多了。

这对夫妻带的行李很少,只有不大的背包。当时是夜里九点多,纽约市正有台风过境,正在下着小雨。貌似他们没有雨具,没有雨伞,也没有雨衣,他们在向我问路时,已经处于即将出门走进雨中的位置,如果有雨衣就是还放在背包里没拿出来。

所以这对55岁白人夫妻,坚持在雨中走十五分钟,在夜间,没有雨具,并且走的是一条有一定难度的,第一次走的陌生的路线。

换成我,为了省钱肯定是步行。不过我即使有手机导航,我第一次走的话也会发晕,手机地图上只显示地图,并且道路复杂,显示了一条推荐的步行的路线但是错的行不通的。

广大的混滋傻们在类似情况下会花20美元打出租车,还是步行?

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发表评论 评论 (2 个评论)

回复 qwxqwsean 2021-9-9 02:15
这对向我问路的夫妇,据后来的信息推测,可能是机场的高管,在向我出题考试。次日上班的小会上,上司说昨天领导暗访,有人通过了知识测验。

上司们事后可能推测出被领导暗访的人可能是我。当然都是猜的。

领导暗中测试客服员的知识技能,告知客服公司通过了测试,但没给更多细节。

我这次指路,是因为我对机场附近地理比较了解。但老员工们不一定了解。我估计即使用这道题测试老员工,也会有一半的人不能通过。
回复 qwxqwsean 2021-9-9 03:50
机场的高管住在机场附近,步行十五分钟上下班很正常。

其实这对夫妇向我问路,他们在深夜步行去机场外一个临近机场的民居,即使是他们的亲友住在那里,也可以想像他们可能是机场的管理人员。

他们不需要暗访,我们客服的服务对象包括机场的员工。机场的各部门员工,机场的警察,各航班的乘务人员,我平时都接待他们的咨询。我并不会因为他们穿工作服就给他们提供更好的服务,也不会因为他们穿便服,或他们不是旅客,只是来机场接人或办事,我就给他们提供更差的服务。

我相信我的其他客服同事也是一样的态度。机场的高管,大资本家,政客,明星,外国元首,都可能咨询我们,不需要谁微服私访,我们都一视同仁地接待。当然各个客服员的知识量是不同的,有些人知道的前些,客服员自己不能回答的问题,会通过对讲机问上司或同事,所以即使是知识少的客服员,一样可以回答任何问题,一个人回答不了的问题,必然会通过对讲机问同事,不会被难倒。我不需要用对讲机问同事,就顺利回答了这对夫妇的问题,说明我懂的比较多,但不等于我的其他同事接待不了这对夫妇。

换成一个不懂的同事来接待,如果回答不了,自然会通过对讲机问同事。或者对这对夫妻说,晚上九点多又在下雨,不如打出租车去那个地址,一样是合格的处理方式。

这对夫妇测试我的结果是发现我懂的多,但换成我的其他同事来接待,一样能接待。

当然有些同事上班离岗,人都失踪了,想考他们也找不到人。

其他同事只要人在现场,哪怕正在吃饭或闲聊,只要当面询问他们,他们一样可以回答旅客的咨询。我有时正在休息吃饭,有旅客过来问我,我也解答问题。

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