我做的这种机场客服,在中国没有类似的岗位

作者:qwxqwsean  于 2021-9-9 06:16 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:职场内外|已有2评论

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我做的这种机场客服,在中国没有类似的岗位

我经常坐飞机,在中国的机场并没有这类客服。

比如我喜欢坐公交车进出机场。我抵达成都和长沙机场,想知道怎么坐公交车进市区,虽然我事先已经查过百度地图,知道大致路线,但我不知道机场附近的公交车站在哪里。然后我问保安,保洁员,以及服务台的小妹,都说不知道,最后我经过自己的努力找到公交车站。

中国的机场的抵达厅的服务台小妹,似乎是最接近我在纽约市的机场客服的岗位,但服务台的小妹工作不主动,两三个小妹坐在柜台后面闲聊,不主动为旅客指路,同时小妹们的知识也非常少,像我问她们机场附近的公交车站在哪里,她们完全不知道。

我在纽约市的机场的客服,是要主动为旅客指路,像是主办活动的东道主,主动迎客,主动向旅客指路。不是被动地等旅客来询问。

并且这些客服员的知识非常强大,理论上可以解答旅客的一切相关的问题,我们如果自己不知道怎么回答,都会用对讲机问上司和同事,理论上不可能出现回答不了的问题。

我在机场实习第一天就是独立顶岗,独立回答旅客的提问,因为相关信息事先都培训过,所以基本上都能回答。我至今只在对讲机里问过同事两次,一次是问小推车可否从一个航站楼推往另一个航站楼,一个同事回答可以。另一次是问某个代号的停车场具体指的是哪个停车场,上司回答了问题。

还有一次两个只会说西班牙语的少妇要找旅店,我帮她们找旅店,联系了两家旅店失败后,我在对讲机里问同事哪里还有旅店的信息,并且说这两个旅客只说西班牙语,不说英语。附近岗位的一个会西班牙语的黑妇同事就不请自来了,主动接替我接待这两个旅客。

所以我们客服员是有足够业务知识的,能经得起考验。理论上肯定能按规范解答旅客的一切问题。

我们客服员虽然只挣17美元一个小时,还要扣些费用,但我们的工作的性质是代表机场,代表纽约市,做为纽约市当地的主人的代表,欢迎来纽约访问的任何人,并解答任何人的一切相关的问题。

我们接待的是出现在机场的一切人,包括流浪汉,包括任何事由的访客,包括旅客,包括机场的职工,包括各航班的机组人员。所以我说不需要领导微服私访,因为我们日常本来就接待包括机场高管在内的任何人的咨询。任何人都可以向我们咨询任何问题,我们肯定都能给一个符合规范的答复,我们不可能被难倒。

我相信在中国的机场没有这样的客服,我经常回国,没见过。

所以中国的机场的服务在这一点上比美国落后。

目前我们客服公司共有77个客服员,队伍庞大,大部分都是新来的。工作内容轻松,因为旅客能提问的问题我们基本上全都知道答案,但上班站八个小时不能坐,比较累。客服员们上班也不卖力,上班看手机的,无故离岗的,不主动指路的,站姿不雅的。

貌似每一星期会有一个人出于各种原因离职,有人被开除。

我因为明显是同事中工作表现最优秀的,似乎暂时不会被开除。但在美国上班都是大锅饭,干好干坏一个样。那些被炒的也未必是因为工作太差或出了什么事故。


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发表评论 评论 (2 个评论)

3 回复 qwxqwsean 2021-9-9 06:29
你们在机场遇到问题,可以上网谷歌搜答案,但我们客服员知道的信息比网上多,网上搜不到答案的事情我们也能解答,并且大部分具体的问题在网上并没有答案。
2 回复 qwxqwsean 2021-9-9 09:20
我在各处的工作都是最好的。

包括我上次在餐馆打工四个小时辞职,发了几个贴描述那四个小时的工作内容,你们的脑子如果没有报废,凭常识就能判断我是一个百里挑一的厨师,一百个厨师里也不一定能找出一个像我这么出色的。

我在一个华人开的越南餐馆工作六个小时被开除。我写了几万字的贴子总结工作。傻子凭常识就能猜到,把全纽约市所有的越南餐馆的厨师全召集起来,几百上千个厨师里都难找出第二个像我一样好的。

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