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10/23
降低服务标准，一下子轻松多了
我前天在航站楼上班，放在服务柜台后面的饭盒被盗，里面装着热粥，还有不锈钢勺子，还有一小瓶调料。可能是清洁工扔的，但那个30岁半黑男清洁工说他没这么做。其实也有微小的可能性是旅客干的。那个位置没有监控录像，无法确定谁干的。
偷走我的饭盒损失不大，如果投毒，或者其它大案，航站楼里大部分区域没有监控录像，都没法破案。
然后昨天上午十点半，在一个航站楼的登机口区域躺卧被赶。我出示员工证仍被赶。
于是昨天上班开始降低工作的服务标准。
我原本是七十个客服员中工作最优秀的，之前工作不仅操心，而且废嗓子。
昨天降低服务标准后，感到轻松多了，感觉劳动强度只有以前的20%。
假想自己的嗓子疼，尽可能少说话。
不过即使如此怠工，我仍然是同事中比较优秀的。一是我极少离岗，基本上都在岗位上站着。其他同事离岗比我频繁且严重。
二是我极少会和其他同事扎堆聊天，因为我的人缘差，平时就没朋友。其他同事经常扎堆聊天。
三是我在岗位上不看手机，不带手机，更不打私人电话。其他同事经常玩手机。
四是我的指路知识比我的同事要扎实的多。旅客不问，我就不答，但旅客如果问我，我会回答。我旁观其它同事，我给旅客的回答通常是更好的解决方案。邻岗一个最资深的白男老员工，我旁观他给旅客指路，他给的并不是最好的方案。
五是我的站姿相对规范，不会手插袋，抱着胳膊，背着手，倚靠物体，或歪斜站着。
六是我始终戴着口罩，不会摔对讲机，不会弄丢钥匙，不会在吃饭时产生卫生问题，不迟到，不缺勤，不在对讲机里乱讲话，领的工作服件数最少等。
昨天目睹一个最资深的白男同事，在一个闲置的桌子上看见不知道谁遗留在桌面上一个透明的小塑料袋，里面有一粒胶囊。可能是有旅客在那整理物品，把随身带的一粒药遗失在那里。同事说可能是毒品，于是报警，警察来了，警察看了一眼就把它扔进垃圾桶了。同事一副很认真的样子，说可能是毒品，一定要报警。我怀疑他到底是在搞笑，还是认真的。
我工作比我的同事们实在的多，至少我总是给最好的建议帮旅客解决问题。
所以我昨天即使开始怠工，我的工作表现仍然至少略高于同事们的平均水平。
我暂定的服务标准是，不问则不答，只提供我以往20%的服务量。如果有时需要做样子，则参照同事的工作表现，我的大部分同事们会怎么做，我就怎么做，不轻易拉高服务标准。
我以前看见旅客吵架会上前调停，还疏通堵车，以后不再介入这类杂事。同事们一般不会理睬的事，我也不理睬。像指导旅客怎么两个人共用一张公交卡转车之类的优秀得出了格的服务，不再提供。只提供常规的，和普通的同事同等档次的服务。