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10/24
降低服务标准的效果
我昨夜上班，发现似乎有与我降低服务标准有关的现象。
我以往都是主动问候旅客，主动指路。我说welcome back to new york! 然后指路，伴随一两个舞蹈式的手势。
我的一些同事也有类似的做法，但他们似乎是受我影响而模仿我，并且水平比我差一些。我的这个问候及指路手势是我的特色服务。
从前天开始，我取消这些花哨的服务，只提供基本服务，基本上站着不动，不吱声，像一个老师站在那里等候学生提问，如果没人主动提问，我也不主动问。我的大多数同事都是这样的。
昨夜我发现一个老墨女空乘，还有一个白男飞行员，途经我时停顿了一下，似乎在等着听我的问候。我不吱声，他们显得似乎有点失望。他们也许以前听过我的几次问候，记住我了，以为这次也会得到问候，但我不吱声。
我把自己的服务标准降低到和我的大多数同事相同的档次。如果需要打手势指路，我就用简朴的手势挥一下，不再用舞蹈式的花样。其实我仍然比我的同事做的好，因为我的指路知识及纠错能力比我的同事们要强。
这样一天下来，主要是接受十几二十个人的咨询问答，我的工作量大减，估计只有平时的20%。以前我可能只有在感冒嗓子疼，身体不舒服时才会降低到这样的标准。
我昨夜和我的一个六十岁白妇同事聊天，我告知她我前天大前天饭盒被盗，以及被一个航站楼赶出来的事，我说机场管理层对员工不尊重，她说机场对员工向来一点都不尊重。
我的饭盒大前天被盗后，我把饭盒改放在一个办公柜子里，并告知我的同事们，六十岁白妇会时而去查看，发现那个柜门没有锁，她就拿钥匙把柜门锁上。她对于维护我的财物安全真是尽心尽力。其实我没锁柜门是为了方便取用，并且清洁工或旅客不大可能会打开那个柜门。如果是手机放在里面充电，就锁上，但里面只有我的食物和饭盒，就不用锁了。
给旅客的服务可以降格，而对同事的服务可不能降低标准。基本上被我帮过忙的那几个同事，对我都非常友善甚至尊敬。所以对于同事的利益必须尽力维护，给他们最有利的建议，需要时动用破格的措施维护他们，他们绝大多数人值得信任并且懂得回报。
机组人员其实也算是“同事”，但日常与我们客服员没有交集，我们不坐他们的飞机，如果我们经常坐他们的飞机也许能得到他们的特殊关照。但我们不坐飞机，他们只是上下班时从我们面前经过，我只是问候他们并给他们指路而已，而且基本上只有我一个人问候他们，我的同事们一般不问候机组人员。当然从现在开始我也不问候他们了。
大前天我的饭盒被盗，我分析仍然最可能是那个半黑男清洁工干的。动机可能是他目睹我干活太卖力，看不惯，为一个不是很好的雇主干活，那么卖力干啥，于是扔掉我的饭盒做为对我的挑战。
如果这是他扔我的饭盒的动机，那么他是对的，我次日即和航站楼的管理层出现问题。我的一个四十岁白男同事，一个六十岁白妇同事，也都向我解释机场管理层从来都不给员工面子。这可能是那个半黑男同事扔我饭盒的动机。为一个有问题的雇主过于卖力地干活，他们认为需要打击我的嚣张气焰。
我在两个月前，在一个航站楼，一个白男清洁工当着我的面扔我的饮水瓶。显然他当时看见我干活太卖力，来气。一个白男清洁工当着我面扔我的水瓶，一个半黑男清洁工秘密地扔掉我的装满热粥的饭盒，可能都是以相同的方法向我挑战，抗议我干活太卖力。