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主管顶岗当客服员
客服公司的几个主管，经常会到现场顶班当客服员，主要是做lunch relief的客服员忙不过来时，主管临时充当一下lunch relief员，临时顶一下岗，以便该岗位的客服员吃午饭或二十分钟的工间休息。
有时也因为有客服员请假或旷工，造成岗位空缺，主管会顶一下，但不是顶八个小时，而是象征性地去顶十几二十分钟，和lunch relief类似。
几个做lunch relief的客服员都是实力比较弱的，貌似主管们专门挑知识技能比较弱的客服员当午餐休息时间的顶班员。任务是让客服员去吃半个小时午饭，临时顶岗半个小时。顶班员的知识技能差，处理旅客咨询的能力较弱。
而主管临时充当lunch relief员给客服员顶岗时，客服的技能更弱。大部分主管不是从客服员提拔的，充当客服员去顶岗时，工作水平相当于新录取的，刚培训完上岗的生手客服员。
在几个主管中，有一个白男是从客服员提拔的，他来给客服员顶岗时最积极，他觉得自己既是主管，也是一个合格的客服员，信心十足。然而我看他也只是新来的实习生的水平，虽然他自己感觉良好。