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12/25
旁观两个同事给旅客指路
今天圣诞节，航班很少，可能又要像昨天一样提前下班，损失工资。
我在对讲机里听到同岗的六十岁白妇同事点名问主管，问今天某航站楼的新冠检测是否营业。主管可能在忙其它事，说等一下再回答，然后就没音信了。
六十岁白妇同事问的这个问题并不好，因为昨天开会时已经说过今天圣诞节新冠检测不营业，同事们基本上都知道，但她点名让主管回答，我们客服员就不方便回答了。而主管肯定知道今天不营业，但不知为啥暂时不回答，然后就忘了此事。
我从楼外岗换岗回到楼内岗。见六十岁白妇和六十岁墨妇同事在接待四个黑妇，就新冠检测的事。
六十岁白妇对旅客说她在就新冠检测的事等主管的回话。我告诉旅客说今天某航站楼的新冠检测大概率不营业。六十岁白妇说在等主管的确认。
这样，从最早六十岁白妇在对讲机中问主管，估计已经过去了二十分钟。
我问四个黑妇旅客想做新冠检测的用途是什么。她们说是打算明天去多伦多。这说明她们需要的是二十四小时内的检测结果，需要纸的阴性报告才能进入加拿大。
我说即使某航站楼的新冠检测今天开门，也做不了你们的检测，最多让你们去另一个机场做，而那个机场做新冠检测收费250美元。
我说建议你们去机场附近的一个医院做这个检测，是免费的，那个医院今天是否开门我不知道，但我提供信息让她们去问。
我指示她们在手机上搜到那个医院的地址电话，告知她们可以乘出租车，也可以乘公交车去，都很方便。
那个医院的新冠检测免费，但排队要至少二个小时，而检测本身要三个小时才能出结果，所以最乐观的情况下也要花五个小时才能得到报告。而那个医院每天只营业八个小时。让她们尽早去办。如果在那个医院做不了，还可以去附近的另几个小的连锁诊所做，也是免费。
她们说今天不做，明天再做，离去。
所以给这四个黑妇指路，我给她们合格的解答。我的同岗的两个同事并没能正确解答她们的问题。
这个六十岁白妇的业务能力算是我们客服员中较强的。大约四年工龄。
这个六十岁墨妇则是和我一起入职的，我平时很少和她打交道，但从一些零星的事知道她比较笨，估计是只能简单指路，不堪大任。
这件事说明，一个骨干老客服员，加上一个六个月工龄的普通客服员，并没能正确接待这四个黑妇旅客的咨询。而我给出了正确的咨询。
我这次给的解答，也不是我多么有经验多么牛，只要这几天在开班前小会时认真听，就知道这些信息。这些解答并没有动用我的工作经验，需要用的信息都是最近几天在班前小会上主管宣布的。
也许今天在六十岁白妇在对讲机里询问后，主管不回答，也许是觉得她问的问题太蠢，拒绝回答过于愚蠢的问题。
我举这个例子，是说明我的工作做的比我的大部分同事好。很简单的问题，我给旅客正确的指导，而我的同事并没做到。这也不说明我的同事多么蠢，仿佛她们的工作表现很差，其实她们平时的工作都中规中矩，基本合格。
机场的客服是很简单的工作，我做为一个例子，说明一个合格的客服员日常是怎样工作的。