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2／20
前天我和两个经理和两个主管的对质会
从下午四点到五点半，对质会开了一个半小时。
这个会议，在形式上模仿听证会，实际上不是。听证会是由立场相对中立的法官或官员听取意见，做出裁决，类似于打官司。但这个会议，是在两个主管给我开罚单后，两个经理一边倒地支持两个主管。两个主管给我开罚单，本来是两个主管在欺负我，来这个对质会，变成了两个经理和两个主管一起来欺负我。
但这个对质会，经理也给了我充足的发言的机会，只是让我讲，但不表示支持我。比如我说可以调阅监控录像，两个经理说两个主管的眼睛就相当于是监控录像，不需要看监控录像。但经我多次反讽他们拒绝看监控录像后，经理也没把话说死，暗示他可能会去看监控录像。
这个对质会，按我分析，是公司管理的模式。主管可以给客服员开纸的罚单，但事后必会开对质会。这样也是对主管开罚单的限制，因为每开一张罚单，就要开一个隆重的对质会，主管并不能从这个会议得到什么，即使罚单开的合理，并且也导致被处罚的客服员被开除，开罚单的主管也会觉得是一件麻烦不讨好的事。这样就使主管尽量少开罚单。这样的对质会，对开罚单的主管来说，一年参加一次也够烦的了。
据我所知，绝大部分客服员脑子并不清楚，智商低，在这种四个人合伙制造罪名往头上扣时，光是像我一样沉着冷静地，思路清晰地，有理有据地解释，绝大部分客服员肯定做不到。
而且我相信还有少数客服员可能胆子太小，被这四个经理主管合伙扣帽子的阵势吓倒，当场失态，哭泣，昏倒都有可能。
如果是一般的听证会，比如我被警察开地铁逃票一百美元罚单，在公交小法庭的听证会，一般的小人物仍能应付，至少不会被吓到。
这个对质会，也不完全是四个经理主管一起污蔑我。两个主管发现指责我的证据不足，就开始编造谎言。副经理在言语上完全支持两个主管，但不一定事后真的支持两个主管。经理则虽然在言语上支持主管，但我的辩解显得非常有理时，经理也虽然不明确地，但暗示接受了我的解释。
不过我推测大部分我的同事不一定有能力在这样的对质会上为自己辩护。这样很可能被开罚单的客服员事后不是被开除，就是自己辞职。
不过，正常情况下，每一个小人物，每一个流浪汉都是很能辩护自己的，街边看似弱势群体的人并不好惹，想随便指责他们，随便给他们开罚单，以为他们会打掉牙往肚子里咽，没这回事。
比如在流浪汉们排队领澡票时经常有人插队，一些流浪汉会站出来指责抗议插队者，但插队的人都脸皮超厚，甚至伶牙俐齿，没谁是好惹的。那些被人加塞而不吱声的人，如果变成开对质会，这些貌似能吃哑巴亏的人们可能也会开口说话维护自己的权益。
看新闻报道，在自助餐厅，顾客在排队，有人加塞，于是就吵起来，并很快变成斗殴。不一定能打的赢，但没谁是好惹的。
这种对质会对客服员也是一种考验，因为客服员为旅客咨询，本身就要求脑子清晰，言语也必须清晰，虽然我觉得大部分同事脑子并不清楚。如果客服员的智商太低，只能做基本的指路，比如厕所在哪，出租车站在哪等，不能解答复杂的问题。