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2/25
一个旅客给我写的表扬信
我查看了一下一个网站，本来是想看看我在这个网站二月初被抽奖中了奖，奖励我一个月的公交卡，然而被经理宣布中奖快一个月了，我并没拿到这个公交卡。虽然可以下周问经理咋回事，但自己也先在那个网站上查查怎么领奖。
结果没能找到怎么领奖品的信息，但顺便看看别的同事的感谢信。
我在收感谢信方面比我的同事们差很远，很多同事能让十个几十个旅客给写感谢信，我却不行，别人收到了几十个感谢信，我只收到一个。结果就是我得不到奖品。奖品是25美元的购物卡，今年刚过去两个月，我的80%的同事拿到了一张或两张购物卡，而我一张都没有。
我读别的同事收到的感谢信，并未发现那些同事做了啥出色的事。有些人特别会讨喜，很容易让别人帮写感谢信。另外已知有些感谢信是神秘顾客写的，神秘顾客是被雇来假扮旅客试探服务人员的，他们似乎有任务需要写感谢信，尤其是用于给较差的工作人员打气。工作人员工作表现差，并不能惩罚，也极难开除，只能鼓励他们尽量工作。
我找到的这个旅客给我写的感谢信，貌似他不是神秘旅客，他说要去中城办事，不熟悉纽约市，他又不愿意花钱坐出租车，我就指导他怎么坐公交地铁。他还把我指导的转车方法记在他的手机上。这样的指导我每天都遇到几个，并且没有技术难度，所以这是我的例行工作，并不需要感谢，不过他可能是特别想省钱，被我指导怎么坐公交地铁之后也确实省了出租车的钱，所以他给我写了感谢信。
在一月中旬还有一个墨男，似乎是神秘旅客，假称找酒店，而找的酒店就在机场外步行十分钟的位置，我指示他怎么步行去。我就懒得找他写的感谢信了。这种为步行去机场外某处的指路，我很熟悉，因为我步行在机场附近转悠过。我的客服员同事们估计至少有半数的人不能这样指路，因为他们没有步行过。我估计1／5或1／3的客服员能在这样的情况下指路。
这样的指路，我一般用几句话，用十几秒，最多半分钟就把旅客打发走了，一般没人会因此给我写感谢信。而且旅客被我指导之后是半信半疑的，因为还没验证我给他们的信息是否正确，如果被错误信息误导给他们造成了损失，他们还不知道该骂谁呢，所以现场的对话气氛一般是很冷淡的。
“Mr. Qiu was very patient and knowledgeable in giving me instructions and directions on how to catch the bus and subway from airport to midtown Manhattan. He saved me considerable time, expense and hassle. Thank you Mr. Qiu!”