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加班并不一定用于奖励工作好的员工
我们客服公司，并没有值得一提的奖金，也不存在奖惩。
从外表看，由主管安排客服员加班，可以选择把加班机会给谁不给谁，貌似可以用作变相的奖惩。实际上不一定是这么回事。
我在三四周前和经理主管冲突前，我的加班是同事中较多的，可能是夜班的客服员中最多的，有几周我每周上班50-53个小时。貌似可以解释为因为我工作优秀，主管故意安排加班做为奖励，但我认为并不一定是这样。
五十岁白男主管喜欢安排我加班，同时他似乎认为安排我加班相当于他给我奖金，于是他就有权力针对性地指责我工作没做好，并且我必须服从他的指导，只有我表现服从，并且按他认为都标准改进，他才会继续安排我加班。
但在我发现貌似经理恶意欠发我的过节费和元旦全勤奖(至今未补发)后，我就对加班不感兴趣了，并且工资欠发，我就相应地加大怠工幅度。五十岁白男主管也发现我对他的指示更加忽略，他又想加强施压，于是矛盾升级。
整班客服员都是懒虫笨蛋，我再怎么怠工也是同事中工作表现最好的。我和同事们拿一样的工资，而且我的过节费还被欠发，在加上五十岁白男和五十岁白墨主管对我有针对性地找茬，我并不接受，再加上经理方面的矛盾，于是把每周工作五天降为三天，并在三月会降为两天。
我的工时减少后，其他同事顶我的岗，一些同事的加班费就猛涨。典型的是25岁北非阿拉伯白女，入职三四个月，想当飞行员，算不上太笨，但工作并不上心，也比较懒。她的加班费现在比较多，上周她上五十个小时班，这周估计五十几个小时。
前天她在一个航站楼加班，主管有事需要找她，在对讲机里反复呼叫也收不到她的回答，于是我去她的岗位上找到她，我说你的对讲机关机了吗？她把对讲机不开机或调的声音太小，两个主管反复呼叫她几分钟她都没听见，由我到现场告知她，犯这样的错误，做为一个例子也能看出她工作不太行。
所以主管喜欢叫她加班，对她"重用"，她的工作到底在哪方面做的好？没有。她的业务知识较弱，能给旅客提供怎么样的咨询？
其他几个业务知识拿的上台面的老员工，四十岁白男，45岁中东穆斯林男，60岁墨妇，60岁中东男，60岁白妇，55岁墨妇，加上稍次的35岁墨男，40岁西藏妇，几乎都不愿意加班，大家都不愿意加班，只有少数几个单身男女愿意加班，于是这个新来的25岁北非阿拉伯白女就被主管看的最顺眼了，大幅度给她安排加班。不过我相信那个35岁墨男也想加班，但主管不安排他。
四十岁白男在去年十二月初前本来是很愿意加班的，因为一件小事被五十岁白男主管整了一下，然后四十岁白男同事也想通了，他不差钱，他来打这个工作也不是为了挣钱，而是因为觉得和同事和旅客吹牛好玩，所以他从十二月下旬开始拒绝任何加班，每周只上班四十个小时。他没一点心理压力，每天乐呵呵地到处找人说笑，他一向频繁离岗，主管们也不再找他的麻烦。
主管愿意安排客服员加班，也是因为主管自己喜欢加班，主管的下班时间比客服员晚半个小时，所以需要创造机会安排客服员加班，主管自己才能跟着加班，并且主管的加班小时数比任何一个客服员都要多一点。所以需要安排客服员加班时，随便哪个懒虫笨蛋只要愿意加班，对主管来说就是有用之才，找不到足够的客服员加班时，必须用任何愿意加班客服员填上空缺。
顺便再说一下主管经理的作用。接待旅客，给旅客排忧解难，只需要客服员就够了，一个客服员就可以独自指引旅客。经理基本上是脱产的，即使几个经理连续一年不来上班，对工作也没影响。
而主管自己并不接待旅客，主管的工作是抓客服员偷懒，谁在上班时没请假就离岗，谁在岗位上玩手机。主管在接待旅客方面并不起作用。
主管有一个任务是在客服员遇到不懂的事需要请教时，客服员在对讲机里询问，主管需要解答。貌似大部分情况下主管都能解答，而我知道主管们的客服经验极少，让他们顶岗当几个小时的客服员，他们都未必胜任，那么他们的那些客服知识是哪来的呢？我一直很好奇。推测几个主管经理之间通讯很好，遇到客服员提问，他们不懂的话可以互相问，可以在一分钟内找到答案。
客服员在对讲机里的提问极少，即使新来的客服员，几乎啥都不懂，他们也都在独立接待旅客，我并没听过几次任何客服员在对讲机里提问。客服员如果自己不懂，仍可以把旅客糊弄走，再加上同事之间私下互相请教，再加上干的时间长了，自然就懂的多了。
所以主管在对讲机对客服员的答疑解惑，理论上应该做，实际上几乎不存在。
我有一次提问，有一个旅客在停车场里的汽车电池没电了，需要帮助jump start，应该找谁。五十岁白男主管和五十岁墨妇主管都不懂。那次经理出于偶然原因旁听，在对讲机里告诉我在停车场里有人值班，让那个旅客找值班员免费发动汽车。所以经理毕竟干了很多年，居然知道停车场里有人值班。
我次日去一个停车场查看，值班的人在哪呢？哦，原来是躲在那里。