今天见到新的排班表

作者:qwxqwsean  于 2022-3-8 06:48 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:职场内外|已有1评论

3/7

今天见到新的排班表

这个新的排班表,是因为三周前交通局要对客服公司减岗减工时,要裁员。我的名字不在上面,可能因为前几天我申请调往另一个机场。

明天与那个机场的客服经理面试,如果不通过,则我会被辞退。

我好奇地看见三十岁墨男同事的新班次是一周八个小时的。我问他,他说不想干了,在找新工作。太出乎预料,因为已知他和客服公司的主管经理没有任何矛盾。是他自己不想干了,故意申请这样的八个小时一周的岗位。

55岁黑男说他的名字也不在排班表上,他和我一起明天去另一个机场面试。如果不能被那个新机场录取,就被辞退。

今天我被调往另一个航站楼站岗,貌似因为我和一个航站楼的管理层在一周前出了一个奇怪的冲突。居然真的导致我被调岗。

今天同岗的三十岁黑妇,她说还没去看那张排班表。她说她不会去另一个机场。因为她来这个机场上班,坐公交地铁单程两个小时,如果去另一个机场会更远。

这个三十岁黑妇工作并不懒,也认真,但比较笨。她和我同期入职,资历不高,如果这次没被排上班,就被辞退。

今天同岗的还有一个六十岁中东男,他今天迟到了半个小时。

今天的班前小会上主管说从明天开始机场取消口罩令,但说客服员应该尽量戴口罩。

一周前我在某航站楼与管理层的怪冲突。

一个25岁半黑妇,没有行李,态度显得很坏,但很古怪。我当时就视她为可疑人物,事后分析认为是一个神秘顾客。

神秘顾客就是受雇佣来试探工作人员的假顾客,根据剧本扮演情节。而我认为她是演砸了。

她一出场,就说她的绿卡遗忘在52号登机口,让我去那帮她把绿卡拿出来。

我说我不去拿,但我会帮她联系处理失物招领的部门。她说不用联系,因为她联系过了,没人帮她。

我说你可以联系tsa失物招领处。她说联系过了,tsa拒绝帮她。我说tsa怎么不帮?那是他们的职责呀。

我问她坐的什么航空公司的飞机?她说是美国航空公司的。我说我帮你联系美国航空公司的行包办公室。处理旅客的失物是它的职责。

她说已经找过了,他们不帮。她说她知道她的绿卡现在就在52号登机口,让我进去拿出来。

我说你只遗失一张绿卡算什么,我们这里每天都有旅客遗失整件行李或整个钱包,都要按流程来处理。

我说我还可以帮你联系机场警察。我刚开始说,她立即回避,并主动转身向旁边三十米处的美国航空公司行包办公室走去。我于是跟着她走去。

我领她进了办公室,我对柜员说,我来为这个旅客寻求帮助,这个旅客说她的绿卡遗失在52号登机口。

25岁黑妇打断我的话,抢话说她的绿卡没有遗失,绿卡现在就在52号登机口。柜员说正在听我介绍情况,叫她不要打断。

我说这个旅客乘坐的是美国航空公司的班机。25岁黑妇又抢话打断。

柜员说那就不听我说了,改听她说。于是她和柜员说她的绿卡就在52号登机口。

她开始以奇怪的语气措辞争吵式地与柜员说话。并且并没有新的内容。我见她已经和柜员较上劲了,我赶紧离去。

我隔着办公室的落地玻璃门,见她在行包办公室里呆了十分钟。两个白妇柜员接待她。

十分钟后她出来,在离开时途经我十米处,她对我大叫:"you are no good. you should go to gate get my green card."

大约一个小时后,主管对我说交通局不再让你呆在这里了,于是开车载我去另一个航站楼,和另一个航站楼的一个傻傻的六十岁墨妇对调岗位。

我当时还以为是开玩笑。交通局的干部应该是认识我的,我是业务很强的客服员,他们是知道的。他们怎么会找我麻烦呢?不过交通局的干部有几个人,一些人熟悉我,另一些人可能不熟悉我,并且不排除被找茬的可能性。









高兴

感动

同情

搞笑

难过

拍砖

支持

鲜花

发表评论 评论 (1 个评论)

1 回复 qwxqwsean 2022-3-8 08:00
帮旅客从登机口把行李物品拿出航站楼,我们客服公司并不提供这样的服务。即使在特殊情况下做为例外这样做,也不是像这个25岁黑妇扮演的那样,无来由地,突然叫我去从登机口给她取东西。她是谁,什么背景?有什么特殊的理由?我必须搞清事情的来龙去脉,并且联系tsa失物招领处,航空公司行包办公室,以及机场警察,这三方都有帮旅客找失物的职责,而我们客服员并无此职责,我们只是咨询指路,并不帮找失物。

如果三个职责部门都解决不了,需要解释为啥需要我们客服员帮从安检后区域取物品,如果能解释得通,则我可以报告主管,并且多半即使我同意帮旅客这样做,主管也会拒绝。

去登机口,要过安检,往返跑一趟要花半个小时。

客服员只有在遇到特殊情况的残疾人时,才可以护送残疾人去登机口。只是可以这样做,但实际上不需要,即使有特殊情况的残疾人,客服员只要护送到检票柜台就算结束了,因为检票柜台有工作人员接应,并不需要客服员继续护送。实际上我们客服员一年都没有护送一个旅客去检票柜台,因为没有遇到需要这样服务的旅客。各种残疾旅客在来到机场时,如果需要护送,都有自己的陪同人员送去检票柜台。如果陪同人员不能过安检,那么检票柜员会安排人护送残疾旅客过安检去登机口。

这个25岁黑妇无论是神秘顾客,还是一个疯子旅客,交通局有干部拿她来整我,纯属瞎搞。我做为一个顶级王牌客服员,在现有环境下不认为我这样接待这个25岁黑妇有啥不对。

这个黑妇投诉的能量这么大,能在一个小时内调动交通局处罚我,事后我们主管经理也没人提及这事。如果我这样接待不对,那么哪里不对,以及应该怎么接待,没人提及过。扯淡都能扯得这么邪门。

facelist doodle 涂鸦板

您需要登录后才可以评论 登录 | 注册

关于本站 | 隐私政策 | 免责条款 | 版权声明 | 联络我们 | 刊登广告 | 转手机版 | APP下载

Copyright © 2001-2013 海外华人中文门户:倍可亲 (http://www.backchina.com) All Rights Reserved.

程序系统基于 Discuz! X3.1 商业版 优化 Discuz! © 2001-2013 Comsenz Inc. 更新:GMT+8, 2023-8-11 14:36

倍可亲服务器位于美国圣何塞、西雅图和达拉斯顶级数据中心,为更好服务全球网友特统一使用京港台时间

返回顶部