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4/1
昨天我上班接待的几个旅客
昨天是我的现场培训，按理应该有一个老员工当师傅指导我，实际上无任何人指导我，我一个人在各个航站楼闲晃。而且我除了前天由一个主管当导游参观了一下各航站楼外，我对这个机场几乎一无所知，我的知识量只相当于一个普通的来过几次的旅客。
然而我穿着工作服，挂着工作证在航站楼里闲晃，时而会有旅客来咨询我，我则尽可能给予解答。从我接待几个旅客，能反应出我做为一个刚上班第一天的员工，是怎么给旅客咨询的。我的知识量不比普通的旅客多多少，而且我没有带能上网的手机，也没有公司配发的平板电脑，而对讲机也莫名其妙地在这个机场基本上不能用，并且下班前发现我的对讲机没有信号。所以我给旅客咨询，全靠拍自己的脑袋。
一个白男旅客坐美国航空公司的班机，快到时间了，很紧急，问我在哪里检票。我说你告诉我你的航班号，我帮你在航班信息显示屏上查看。他一时拿不出航班号。我说你这个大拉杆箱是要托运的，那你就在这个柜台排队吧，这个柜台是美国航空公司的，你去问站在排队入口处的那两个美国航空公司的客服女，她们是专家。
我后来想，给他指的路不一定对，因为他说很紧急快没时间了，而那条排队的队伍有二三十个旅客在排队。他还有更快的一个方法是在路边柜台行李托运，不用排队，但要付小费给行李员。我后来问几个老客服员同事，在路边柜台托运行李要付多少钱或给多少小费，居然无人懂。
一个半黑妇，拿着阿拉斯加航空的机票，说要在美国航空公司柜台检票。我说你这是阿拉斯加航空的票吗？如果是阿拉斯加航空的，就在另一个航站楼。她说她坐的第一段是阿拉斯加航空的，现在是第二段转机。我说你的第二段航班是阿拉斯加的还是美国航空的？她说不清。我说那你去问站在那的两个美国航空的客服员吧。
一个半黑妇旅客问我，她要坐埃及航空的班机，她相信是在这个航站楼，为啥找不到在哪里检票呢？我说埃及航空的柜台刚搬到一号航站楼。你有航班号码吗？我教你在网上查查以确认。她找出航班号，按我建议在她的手机上查，我说你看，这显示是在一号航站楼，你坐轻轨去一号航站楼吧。圆满解决。
一对白人老夫妇旅客问我厕所在哪，我也不知道，大致看见远处有一个厕所的指路标识，我说在那边。于是他们走过去，其实厕所不在那里，还要从那里再走三十米。
两个旅客问我厕所在哪里，我因为刚查看了知道在哪里，正确指路。
一个旅客问我餐饮区在哪里，我自己都还没细看，大致指路，发现错了，让他重新坐电梯去那里。
两个旅客问我怎么坐地铁去中城某处，我正确指路。
一个达美的白男飞行员问我，说有达美的员工大巴从这个机场去另一个机场，在哪里？我说我没听说过有这样的大巴。我说我帮你问问达美的客服，于是我去问达美检票柜台的一个柜员，他说不存在这样的员工大巴。然后我告诉飞行员说刚才达美的柜员说没有这样的大巴。飞行员在自己的手机上找了一个电话打过去，他说他找到了，是一个小运输公司的车，需要付二三十元的。
一个捷蓝航空的工作人员妇告诉我，在捷蓝的一个自助检票机旁有一个无人认领的行李箱。我心想，这个事情她居然不能自己处理非要向我报告。不过我也过去查看一下，不过马上就有一个三十岁印巴男旅客来取走了，显然是他刚才忘在那里的。
给几个旅客指路优步在哪里等车。
一个半黑男老头旅客问我某个小航空公司的票在哪里检票。我说你告诉你的航班号。他打开背包，取出打印的纸指给我看，我看到他的航班号，在航班信息显示屏上找到那个航班，指示他去某个柜台。
两个欧洲来的五十岁白妇旅客，在网上预订了一个名叫team america的出租车服务公司，应该在她们下飞机出来时接她们。但她们找不到谁会接她们。而且她们的预订纸上没有能和司机联系的电话号码。所以，一般这是被骗了。在网上买机票时，被网站骗说再交多少钱，就可以预订接机的出租车，会有人在出站口举个牌子，牌子上写着旅客的名字在等着旅客。实际上这根本不会发生，旅客是被骗了钱，出里航站楼，根本无人接机，也无电话可以联系司机，旅客只能自己解决交通，被骗了几十美元的接机费。
我大致知道这个情况，但还想再询问老员工这个team america是怎么回事。一个五十岁黑妇老员工阻止我，告诉那两个旅客没这回事，直接把她们打发走。
我不甘心，又去问一个另一个公司的管咨询的七十岁白妇柜员，她说没听说过有叫team america的接客公司。
高学历混滋傻们看没看到我做为一个第一天上班的，几乎啥都不懂的客服员是怎么为旅客咨询的？