今天我打电话给assurance wireless,又跟我耍花样

作者:qwxqwsean  于 2022-4-15 01:02 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:移民生活|已有1评论

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今天我打电话给assurance wireless,又跟我耍花样

4月11日我联系了这个电话公司,被客服告知可以用fedex把手机的邮包寄到我给的新地址。但我很急于等这个邮包,于是我今天4月14日打电话问进展。

一个女客服接电话,说在电脑上没见进展情况。说这个邮包之前被拒收是因为收件人的地址错误,而这个邮包已经丢失了,所以要我去开警察报告,传真过来。

我说那个邮包被退回是因为我的地址是邮局,而fedex拒绝投递到邮局,并不是因为我的地址错误。如果用usps投递,我就可以收到。我说那个邮包也没丢失,我4月11日打电话时已经把fedex退件的tracking number给了客服。她说是的在电脑上有那个tracking number。

她说投递的地址错误被退件,如果我要改投递地址,仍然要我开警察报告。我说开警察报告,在里面报告什么?我说不用改投递地址,可以仍然用原来的地址,但必须用usps投递。她说可以,她在电脑上注明了用usps投递给原来的地址。

她说是否按这个方法投递,要由经理决定,经理决定后会打电话通知我。我说我没有电话,只能用电子邮箱通知我。她说可以用电子邮箱通知我。

我说我的账户里早就有我留的电子邮箱,并且我多次打过电话,客服都说一旦有了fedex的tracking number,就会用邮箱通知我,实际上没有通知我。如果你说会用邮箱通知我,那就一定要用,不然我就隔几天再打客服电话询问。

电话结尾,给我转接到顾客满意度问卷调查,我选基本上不满意,然后选择再和工作人员谈。于是电脑转到人工接,是一个男的客服。他的声音小得像蚊子,照例问我的信息,我说我从3月5日等新手机等到现在4月14日,期间打过多次客服电话,不同的客服给我不同的信息,最后是没有信息。然后他说看一看我的账号,让我在线等,然后他就七八分钟都没音信了,我呼叫也没人回答,我只好自行挂断。

我用fedex的退件tracking number查询,见这个邮包已经在4月12日上午11点被寄件人签收。所以从12日,到今天14日中午为止,assurance公司并没有给我重新邮寄。


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发表评论 评论 (1 个评论)

0 回复 qwxqwsean 2022-4-18 23:51
今天4月18日我打电话给电话公司询问进展,一个男的带轻微印度口音的人接电话,仍然是幺蛾子:

1,仍然没有邮寄,电脑上被加了一条,从4月11日开始算,等两个星期后再邮寄。这个时间限制是以前各个客服都没和我提及的。

2,我让他查看电脑里给我的投递地址是什么,他说是寄到我之前给的寄存公司的地址,并且用USPS寄。这就大错了,我上次已经说的很清楚,如果寄到寄存公司,就必须用fedex,不能用USPS。如果寄到邮局,就必须用USPS,不能用fedex。上次我打电话接电话的那个态度很劣的女员,声称要我开警察报告,我说不用改地址,仍然用原有的邮局的地址,但必须用USPS寄。结果经她处理之后,就变成了从4月11开始两周后再寄,并且用USPS寄到寄存公司。整个都是错的并且似乎是恶意使坏。

所以assurance手机公司,远不仅是懒,慢,而是在不停地找顾客的麻烦,处处做梗。

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