同事们又笨又懒，啥活儿都不干

6/24

同事们又笨又懒，啥活儿都不干

今天同岗四五个人，基本上只有我一个人干活儿。

他们的工资和我一模一样，17元一个小时。无论新老员工，无论勤懒好坏，都是一样的工资。

混滋傻们也都是这样，无力完成任何大小工作。

我发现近三个月有十几二十个客服员辞职或被开除。几个被开除的，貌似是被一个态度很坏的老黑妇主管开除。而辞职的，可能也与被她开了罚单有关。但老员工虽然又懒又笨，录取的新员工更懒更笨。工龄一年以上的老员工虽然服务质量差，但还能干一些活儿，勉强能顶岗，而新员工则干不了活儿。

我去年在另一个机场也目睹一个老员工同事被开除，一个55岁白印男，有四五年工龄，给旅客咨询的业务知识十分丰富，是骨干员工，旅客遇到任何疑难问题，他全都能解答。但他上班时经常玩手机，耳朵里塞着一个蓝牙，总是在不停地自言自语地煲电话粥。在协助出租车管理员管理出租车时，他去路边协助和指引旅客上出租车，这是出租车管理员的工作，不是客服员的工作，客服员的工作是解答旅客的咨询，如果暂时没有旅客咨询，也要站在排队的旅客的队尾，以及航站楼的楼门处，等待旅客的咨询，而不是跑去充当出租车管理员。并且他偶尔离岗失踪时间长达十分钟，没请假不知躲到哪里去了。所以他在工作上是有问题的，但把他开除了，录取的顶替他的新员工又懒又笨啥都不会。一个骨干老员工虽然有毛病，但他还是称职的，旅客有问题问他，总能得到完美的解答。新招聘的客服员一样会离岗，玩手机，扎堆聊天，各种违纪，但即使不离岗，老老实实地站岗，也没啥用，因为几乎啥都不懂，而且也只是傻站着，也不主动向旅客问候指路，像一个废人一样站岗。

我站岗时，对于同岗的同事的一些违纪并不在乎，比如偶尔五分钟以内的未经请假的离岗，可能躲在角落抽根烟就回来了，比如扎堆聊天，在岗位上吃喝，玩手机，前提是他们不影响接待旅客。只有这些行为明显妨碍了接待旅客，才值得注意。

主管们不接待旅客，只抓客服员违纪，比如站岗时玩手机，第一次抓到口头警告，第二次抓到开纸质罚单，第三次抓到开除。如果不想被开除，就走流程通过工会反驳罚单。

在岗位上玩手机是最容易被主管抓的违纪，所以老员工在站岗时玩手机并不严重，严重些的是离岗，甚至离岗也不严重，更严重的是在站岗时扎堆聊天，而客服员扎堆聊天似乎即使被主管抓现行也没有办法处罚。而且老员工也不可能上班大部分时间扎堆聊天，所以大部分时间是在正常地站岗，但正常站岗，不等于一定会给旅客很好的咨询。

好比厨师没有离岗，也没有在岗位上玩手机，不等于炒的菜好吃，实际上即使最懒最笨的厨师也都是在岗位上工作的，每天该他炒的菜，他基本上都做了，抓厨师离岗玩手机是没必要的。厨师在不影响工作的情况下，离岗去抽烟上厕所，或者在岗位上玩手机，如果去抓这样的违纪并开罚单，只会引起厨师的逆反情绪，导致怠工，炒的菜就更慢而且更不好吃了。

和懒笨同事同岗，使我感到侮辱，他们的劣质服务使我感到受了牵连。