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7/22
最了解混滋傻们的工作表现的人,是同岗的同事
即使是同事,但不同岗,也不太容易评价对方的工作表现。
比如我在机场当客服员,我了解的只有我的同岗的同事。
同属我们客服公司的其它岗位的人,我并不了解。比如经理,是脱产的,经理不参与客服工作,我很难评价他们工作做的好不好。经理参与克扣客服员的带薪休假,对客服员是一个坏事和坏角色。但并不了解经理面对的是怎样的环境,单纯因为带薪休假被克扣,就说经理的工作做的像屎,就过分了,因为不知道经理们这样做的背景是什么。
而客服公司的主管,他们并不接待旅客,主管和经理一起给客服员排班,给看得顺眼的客服员安排多些工时,给不顺眼的客服员安排少些工时。主管还到航站楼现场抓客服员的违纪,比如上班时间玩手机,有时抓的严,有时抓的松,但我做为客服员,仍然不太容易评价主管的工作。如果主管也顶岗当客服员接待旅客,我可以旁观他们工作,并评价他们做的好不好。但他们并不接待旅客,主要是抓客服员上班时是否违纪,那我就不好评价了。
同在机场里的其它工作,即使是我每天上班都见面的人,比如出租车管理员,比如交通管理员,比如保安,比如轮椅员,比如航空公司检票柜员,比如清洁工,员工大巴司机,航站楼里的店铺的店员,比如超市,餐馆,兑币店。还有在航站楼里巡逻的警察,还有在航站楼里拉客的黑车司机,我在上班时和他们不仅常见面,甚至经常互相对视,早已脸熟,由于我并不做他们的工作,我对他们的工作内容不了解,所以我很难评价他们的工作表现。
我之前在唐人街的一个中餐馆当炉尾,我能评价的,只有其他也做炉尾岗的同事,对于邻岗的同事,比如洗碗工,我就不太了解,虽然以前我也当过洗碗工。对于炒锅,我因为在中国当过短期的炒锅,所以我能评价他们,因为他们做的是美式中餐,各种在我看来奇怪的甚至错误的操作。而另一个邻岗点心师,由于我对做点心一窍不通,就无法评论他们的工作了,虽然我在炉尾岗就站在点心师旁,几乎快要肩膀碰肩膀,但因为我不懂点心,无法评价他们。
还有服务员,和收银员,虽然也是每天上班时早已见得脸熟,但我不了解他们的工作,也无法评价。
对于那些我不熟悉的岗位,只有他们把工作做的差得太离谱,我才能说他们做的很差。而如果说他们的工作做的好,就更没依据了,由于不了解他们的工作,即使想给他们写表扬信,都没有依据。