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7/31
一个说丢失了随身包的25岁黑妇旅客
一个25岁黑妇旅客，先由一个70岁亚裔老妇接待，该老妇是义工，工作内容和我们客服员类似，也是给旅客咨询和指路。她似乎已经在这里干了至少半年，我入职四个月，她在我入职前就在这干。我没有确定她是否中国人，只用英语和她聊过。她说退休了没事干，所以在这里当义工。但我偶尔旁观她给旅客咨询，认为她的业务知识很不扎实。她先接待这个25岁黑妇，黑妇对70岁亚裔妇给的建议不满意，又来找我咨询。
25岁妇说她乘阿联酋航班从迪拜来纽约市，在这里转捷蓝的航班到美国国内的某个城市。她在这个航站楼登机口区域的一个酒吧里遗失了她的随身包(carry-on)，而她的手机钱包证件全在那个包里。她向我咨询时是下午两点，她的捷蓝的转机航班在下午16:09起飞。
她说她已经找过了海关出口的边防警察，并不能帮她。而她找70岁亚裔妇咨询，70岁亚裔妇给的建议是让她找阿联酋航空公司的工作人员帮她找那个丢失的包。
我说她的包遗失在登机口区域的酒吧，海关出口的边防警察确实不能帮她找回来。在那个区域遗失的物品，由tsa的失物招领处或飞机场派出所的失物招领处办理。
她说让我帮她进登机口区域的那个酒吧帮她找那个包。我说做不到，并且她也不能进去，她的捷蓝的班机在另一个航站楼，不在这个航站楼。只能等有人捡了她的包，她可以通过电话或网上联系tsa失物招领处或机场派出所失物招领处查看有无她的那个包。
我用我的手机帮她拨她的手机号码，手机没关机，但无人接听。我说这说明还没有人捡到她的包。我说你几乎不可能马上找回这个包。我说在机场登记口丢失了包，一般会被归还，与在大街上丢失不同。让她先回家，事后再查机场失物招领处的网站看有无她的包，大概率会找回来。
她说她的机票证件都在丢失的那个包里，也没有钱，怎么能回家。我说你去找捷蓝的检票柜台，说你丢失了证件，你不需要证件仍然可以登机，但现在只剩两个小时起飞，我建议她抄一条近路去捷蓝柜台，因为她无证件登机，需要较长的处理时间。她于是就走了。
过了一个小时，我想起来她声称从迪拜来，她必须要有证件才能通过移民检查和海关检查，所以她声称的在登机口区的酒吧丢失的包，这个情节不可能发生，她必须是带着证件才能通过海关出来。
所以她声称的在登机口区域丢失包，是在撒谎。但看总体，她可能确实丢失了证件，并且需要无证件登机。
那么她是否可能是神秘顾客，被派来考验客服员呢？也不太像。一是她是先找那个70岁义工咨询，那个老妇和她费了不少力气解释。神秘顾客不需要考验义工。二是她的这个情节太难处理，一般的客服员处理不了。只有个别的像我这样的精英客服员知道可以无证件登机。神秘顾客如果这样考验客服员，即使客服员因为不懂而帮不了她，也不说明客服员工作表现不合格。
所以她大概率是一个旅客，并且在某处丢失了证件，并且她以为自己走投无路了，不能登机。但她为啥捏造自己在登机口区域丢失了钱包呢？也许天真的以为工作人员有本事帮她混进去。
不过她也有可能是神秘顾客，半年前在旧机场，一个三十岁黑妇声称她的绿卡遗失在登机口，坚持让我进去帮她找回来，我拒绝。那个黑妇基本上是一个神秘顾客，只不过故事编的比较蹩脚。