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12/10
帮助找不到方向的华人大妈大叔
一对五十岁华人大妈大叔很快要检票，去某国。大妈在检票柜台排队准备托运行李并办登机牌。大叔则刚到机场。
大叔不怎么会英文，先用中文问我，去某国的班机在哪里检票。我说在四楼，他就去了。
过了十分钟，他又回来找我，手里拿着手机，手机里大妈大声在说，她正在一楼排队准备托运行李。大叔问我一楼的出发检票的地方在哪里。
我说一楼是抵达区，出发区在四楼，肯定是在四楼检票。但手机里的大妈坚称是在一楼检票，并且她正在排队。
我于是带着华人大叔在一楼找大妈声称的正在排队办票的地方，先去看了某几个航空公司的转机柜台，明显不是那里。大妈说她在九号处，九号就是提行李的地方。我想一楼确实有九号行李木马，但不能理解为啥在木马处办票，也许这个航空公司很特殊，不在四楼出发区办票，却在一楼的抵达区的木马旁办票。于是又带着华人大叔去九号木马处。到了一看，也不可能是在那里。我还问了一个保安，保安说不可能在这里出发办票。
幸好这时大妈找到一个讲普通话的工作人员，让工作人员和我对话，很快知道大妈是在四楼的出发区。
于是我带大叔上四楼，很快找到了正在排队的大妈。
事后我心想，这对华人大妈大叔不能说英语，大妈又信誓旦旦地坚称错误的信息，不仅使大叔按我的指示无法找到她，而且把我这个工作人员都搞晕了一会儿。
这件事，如果没有我的协助，这对华人大妈大叔能会合一起出发吗？我觉得可疑。
这件事也暴露出我处理这样的事情缺乏经验。
一是我必须能依靠自己的知识立即否决大妈坚信的她的错误的位置信息。我这次没有完全否决她，部分地暂时相信了她声称的事，就说明我的业务知识不扎实。
二是我可以让大妈描绘她所在位置周围的标识物，看看我能否判断她所在的位置。
三是让她找附近的工作人员，把手机交给工作人员，让我和工作人员对话。