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6/26
中国的各个机场没有我做的这种地面指路和咨询服务
香港机场也没有专职的咨询服务员。
旅客在机场里遇到问题，就随机问附近任何衣着看似工作人员的人，比如保安，警察，清洁工，商店售货员，安检员，行李员，小推车整理员，轮椅员，航司柜员等。
所以我在美国的机场做的这种地面客服还是很特别的。我们客服员以在抵达区疏导客流为主，顺便回答旅客的各种一切问题，但只动口，不动手。
很多旅客像美国的大学生考试，做题一加一等于几，答不出来，满脸疑惑，东张西望，见我站在那儿，于是问我，我则告诉他们答案是等于二。一部分旅客则是把题看错了，彻底迷路了，他们问的问题就不合逻辑，比如来错了机场。
交通局派了一个一米五高的胖墨妇，举着手机到处拍照，并且似乎主要拍我们客服员。已经这样做半年了。其实客服员有严重离岗，以及在岗位上玩手机，扎堆闲聊等现象，但她似乎没有把这样的信息反馈到管理系统，客服员们也就不把她当回事儿。