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8/15
帮一个七十岁华妇指路
今天上午我在航站楼里闲坐时，见到一个七十岁华妇，北京人，移民美国35年，但母亲仍在北京，不久前刚过一百岁生日。母亲在几年前出现胡言乱语症状，在北京看病吃了些治精神病的药，后来好了，目前健康活跃，验血也几十项指标除了两个血脂之类的轻微异常，其它指标都正常。
该华妇三十四岁开始在美国上大学，花了七年本科毕业。但我听她的英语口语发音很差，只是勉强能与洋人沟通。
近日她从美国一个小城市出发，坐捷蓝的班机到纽约，转冰岛航的班机去冰岛。捷蓝的班机出发时晚点四个小时，抵达肯尼迪机场后，误了去冰岛的班机。她说当时冰岛航的那个班机是准时起飞的，如果推迟起飞半个小时，就很可能可以使她能和几个其他旅客登机，但那个飞机没推迟，准时飞走了。
然后是办改签，被捷蓝和冰岛航之间踢皮球，捷蓝让她去找冰岛航改签，她找到冰岛航，又被让找捷蓝改签，然后捷蓝给她改签了下一班飞机。并且告诉她，她的托运的行李已经被送到冰岛航。
捷蓝似乎告诉她可以给她报销吃住费用。我说航司如果给她报销吃住，需要有文字承诺，而不是她自作主张去消费之后再找航司报销。
给她办改签的是捷蓝出发厅的help desk，这使我意外，我原以为捷蓝，改签都在抵达厅，也许因为办改签时是在凌晨一点。
由于改签下一班飞机去冰岛，导致她赶不上从冰岛出发的游轮。她只能在冰岛自费大约270美元买坐一个飞机去冰岛的另一个城市，那个城市是游轮途中的一个停站，在那拦截游轮上船。旅游公司有可能为她报销这个机票钱，尚未确认。
她凌晨一直在跑改签的事，心情被搞坏，在航站楼里坐着一夜没睡，也没吃东西。我说她可以去一号航站楼有中餐馆的盒饭十五元一份，还可以从机场附近的中餐馆叫外卖，她说没心情吃。
旅客在这种情况下心情很差。她反复找工作人员问冰岛航的柜台什么时候能有人，被告知今天傍晚六点才会有人。
我给了她一些建议后，在网上查到冰岛航的客服电话号码告诉她。她打客服电话，立即有人接，并且电话里的冰岛航客服员十分耐心，似乎给她解答所有的问题，电话打了似乎一个小时，我以为解决的很好。但她挂了电话后我问她，似乎没解决啥。电话客服员帮她买了270元的那班用于拦截游轮的飞机，但没给她任何折扣，虽然她按我的建议索要了折扣。电话客服员并向她解释在冰岛转机时要从一个机场去附近的另一个机场，有免费大巴可去。
她的托运的行李，我认为冰岛航柜员帮不了多少，只能帮在电脑上查信息。电话客服告诉她，行李在冰岛的不同机场转机时，会有人帮把行李转过去。我则建议她亲自带行李坐大巴转机，而不是让工作人员代转行李。
她一个人去参加这个团，这个团59人，在冰岛集合，只有她一个人没赶上。这个团里有几个她的老同学。行程十几天。
她说以前坐游轮，碰到洋老人，一个说是第五十次坐，另一个说是第83次坐。很多洋老人把游轮当作老人活动中心或养老院。我说旅途奔波，生活很差，但洋人喜欢折腾。她说因为船上有食物，我说那些洋人即使不坐游轮，正常居住也不会缺食物。