AT&T的客戶滿意度大幅滑落，在美國各手機公司中敬陪末座。

在九個評鑑項目中，AT&T這個美國第二大無線電話網路有八項得到最差的評價，包括整體價值、語音服務、資料服務、電話支援、員工知識、解決問題比率等。

在總分100分中，消費者只給AT&T打了60分，比一年前少六分，比排名倒數第二的T-Mobile也少了九分。

接受調查的AT&T客戶，有一半以上擁有iPhone，而調查發現這些iPhone用戶對AT&T不滿意的程度，遠甚於其他智慧手機用戶對他們的服務公司不滿意的程度。iPhone用戶對AT&T的資料服務尤其不滿意。

AT&T迅速指出，其他獨立測試斷定AT&T的手機寬頻網路，速度比最接近的對手快20%，比它的主要對手威瑞森(Verizon Wireless)更快了60%。

AT&T在手機業掌握極大動力，上一季就增加了260萬用戶，其中一半是iPhone的新用戶，遠超過其他手機公司吸引到的新用戶。

但是，威瑞森明年初將開始出售iPhone，使AT&T失去對iPhone獨家提供服務的優勢。專家預測AT&T的iPhone用戶，有多達600萬可能轉到威瑞森。

不過，自2003年以來幾乎每年都獲得最高評價的威瑞森，也失去明顯優勢，今年總分74分，比去年少一分。

反倒是兩年前評價還壂底的Sprint Nextel，今年躍進六分，總分達到73分，有些客服項目更超越威瑞森。

服務範圍已擴展到26州的後起之秀U.S. Cellular來勢洶洶，總體價值、語音服務和顧客服務都很傑出。