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一年前,也就是2009年1月3日,韩国的汽车制造商 Hyundai(现代)向还在为担心可能失业而犹豫不决的买车顾客打了一剂定心针,这就是著名的“现代保证”计划:“如果“现代”车的顾客在买车后一年内失业,顾客可以将汽车退回!”大家互不相欠,顾客也不会被罚钱、信用也不会受影响。
当然,有必要先讲明一些“现代保证”的细节。其中几条主要有:
1)“现代”车的顾客必须是用“现代”的贷款,并至少付了两次款;
2)退车只能是失业,工作调动到海外,因受伤而失去驾车能力,因残疾而失去驾照,或死亡。自己辞职不算。
3)申请退车前不欠任何车款。
当这个计划出笼时,不少人都认为“现代”疯了,为了销售而不择手段。
可一年后,当“现代”宣布他们在2009年共在美国市场卖出了 435,064 辆车后,“退车”人的数量之少简直令人难以相信:不到100辆!也就是万分之二!美国房子被银行收回的百分比要远远高于这个数。
可见,在危机当中,“现代”的这一大胆市场计划为其找到了商机。
当然,“现代”的这一举动也有韩国车在款式设计和质量上的突飞猛进做坚固后盾。想当年,也就是1990年代,韩国车第一次打入北美市场。虽然其价格便宜,但其质量很差,很快就在北美市场被顾客无情地放弃。但是,韩国人不放弃,花了大量人力、物力改进一切,十年后卷土重来。为了打消人们对其以前产品的质量顾忌,Hyundai 和 Kia 都推出“十年、十万英里”的保修计划。现在,美国大街上跑着不少Hyundai 和 Kia 车就可以证明他们的成功。而且,今天的韩国车也并不比相近的美国车便宜。
今天韩国的“三星”(Sumsung)也早已处在领先世界电子新潮流的行列。LG也在其领域占着很重的分量。
无论我们中国人怎样看韩国人或这个国家,韩国人的精神的确值得我们学习。但愿有一天,中国的汽车或电器不再是靠仿照及低廉的成本而占领全球。