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在日本这么多年,还是不得不说在日本的日本人真的很没脾气,尤其是公务员等服务行业从业的人。当然,极少数特例还是有的,那就是看各人有没有运气碰上了。
我到日本的区役所或者入国管理局去办理外国人登录或者签证更换时,或者迷路问警察时才会和公务员们打交道。区役所根据管辖范围的大小,大小也是不一样的。但是每个区役所都很干净,冬暖夏凉,配备有椅子,自动贩卖机卖各种饮料,电视,各种参考书籍或画片。。。每个服务窗口基本上都有番号机,拿号办事,先来后到,避免了国内那种挤来挤去的场面。办事员也是态度非常的认真,态度也很好,不会像国内那种高高在上,把你吼来吼去或者不理不睬。曾经有一次见到一个人对办事员大声吼叫,但那办事员依然不急不躁,也不反吼反叫,总之,耐心说明,直到对方消气为止。在日本区役所的公务员的态度的谦恭,真该是让我们国内的霸王公务员们来学习学习什么叫做公仆,什么叫做为人民办事。去过日本的区役所也很多次了,很难见到国内的那种大吵大闹的情形。
说起来好笑,在日本迷路时,如果贸然去问他人,有时觉得还不如去问警察。因为问路人时,往往是被问的人很惊讶,这样就觉得自己很唐突,要不然,就是不知道的时候多。在问了一次警察之后,我几乎以后都是尽量问警察,因为他们对当地最熟悉。他们会把地图拿出来给你说明,然后再走出警署,给你实际的指名,态度一般很好。当然呢,繁华地段一般都有警署,有时候难找的时候也多,那就碰运气了。
在日本的各种商店,饭店,交通,旅游等服务行业,那服务态度可不是国内的一般的服务行业的人比得上的。国内你要是有很多钱到大商场去的话,估计会有非常亲切的待遇,但是如果你没钱的话,那态度估计是180度的转弯,如果你又摸又看又问又不买的话,估计被骂得狗头流血的时候多。但小日本就不一样了,可以说,无论何时,都是一副笑脸,不管这笑脸的背后有时是多么地不愿意,但是真笑脸也好,假笑脸也罢,总比一付冷冰冰的态度让人感觉好得多吧?而且,他们给你递东西的时候,不是摔给你,扔给你,而是比较恭敬地递给你。你有什么问题询问时,他们也是不厌其烦地给你说明。
来的日子久了,慢慢地就把这种差别忽视了。回到国内时,就会陡然感觉很不一样,虽然我也能够很快适应。
常常想,如果我们国家也能在服务行业包括公务员行业作到一视同仁,更加人性化,那我不知道会更加地有多爱它。可惜,这只能是做梦了吧。
以上说的都是我的一般的感觉,不代表特殊现象,所以看官们不能吹毛求吃。好的就是好的,不好的就是不好的,虽然各人标准或许不同,但基本常识或许一致?。。。