同样的小手术，看看二国医院服务质量的悬殊差异

（此文曾是倍可亲首页推荐博文）三天前，和一个好友外出吃饭，聊天之余我提及次日将去医院做一个门诊手术，需要全身麻醉，开玩笑说有点担心怕醒不过来，呵呵！因为有生以来我还从来没有被全麻过。好友说，放心，她是常去医院，在美国也被做过大小手术，她说她每次去医院前总是“喜滋滋的，内心非常喜悦”，我问为什么？她说，在医院里，真正能尝到一流的服务，她说，真“牺牲”在那样的医院里，无所怨言，我那时，不太理解她的话，也觉得她的说法有点夸张。

次日也就是二天前，老公请假早8点如期将我送达医院，稍等片刻后，护士将我们领入门诊手术室准备室，准备室不大，一张床，一张凳子，一套完整的电脑系统，输液设备，和生命体征检测设备，还有就是保证病人privacy的布帘，护士一番自我介绍和颜悦色细声细语，让我紧张的心情放松了许多，接下来让我换好医院的一套服装还包括头套和袜子，那袜子做功考究，还有防滑功能。换好的衣服装在医院提供的大塑料袋中，被护士拿走锁好，一切安排得井井有条。接着准备室的护士，手术室的护士，麻醉师，主管医师先后来到准备室，问寒问暖，也顺便考考我本人对即将进行的手术到底了解多少，因为毕竟俺是个文化人，对医师安排的手术事先有所研究，尽管医师安排不少个小手术加在一起，复杂的医学词汇并没有难倒我，我对医师护士的问题也对答如流，以致一个护士直夸我excellent job. 十点差10分，手术室护士将我从准备室推进手术室，那时的我已经完全放松心情，一路上和护士聊天，到了手术室，觉得非常冷，看到墙上的温度只有66度，我问空调调得怎么这么冷啊，她说为了保证low bacteria count，得了，为了咱好，冷点值得！我又问，象这样大的手术室这医院有几个，她说这层楼有8个，还有在别的楼层，接着护士耐心地将我挪到了手术床上，也许因为应急，到了手术床上我突然想解手了，她说别急，为了手术顺利，她们会做导尿的，啊，我说还要导尿啊，那插根管子多不舒服啊，她说我不会知道的。接着，10点整，麻醉师和医师都准时来到，接下来我什么都不记得了，等到醒来，已经躺在了恢复室（recovery room）里，那时候已近接近12点了，又是一张不同护士的脸，她满脸微笑，告诉我说一切顺利，我现在在recovery room了，还需要观察2-3个小时才能回家，后来我就记得她给我喂水，给我加毯子，给我输液，我又昏睡二个多小时后才醒过来，护士等到确认我没有其他异常反应并能正常解手时才允许我回家，出院了，护士叮嘱所有注意事项，最后让我坐在轮椅上一直将我送到停车场，让我老公将车停到就近之处，看到我上车没有任何问题她才离开。我不禁感叹道，这样的人性化高品质服务对病人是个多好的精神治疗啊？

同样是小手术，我却有着完全不同的遭遇。20年前在中国，因为频频发作的细菌性扁桃体炎，导致了链球菌心肌炎，于是决定做扁桃体切除术。那是在一家省级医院，我清清楚楚地记得那天要做手术了，手术室的人让我躺在病床上，要推我进手术室，我说我好好的，不用推了吧，不行，非得要我躺在他们的床上，推我进了手术室，推进去，没事了，只记得我是坐在那里医师进行扁桃体切割手术的，当然没有全麻了，整个过程我难以忍受，手术终于做完了，我几乎没有任何体力走路，更惨的事，那时候却没有人管我了，没有人要用车推我回病房了，医生说我可以回病房了，让我自己回去，当时亲人没有在我身边，我还清楚记得求别人帮我找到了我脱下的鞋，跌跌撞撞地回到了我自己的病床，那种难受一辈子都记得。

也许你要说这不公平吧，拿现在的美国和20年前的中国比较，我觉得也有点欠妥。那就说说近期2009年春节我遇到的事吧。2009年春节，因母亲10年的糖尿病史，医师建议她住院彻底检查肾功能，包括要做一次肾穿刺，我回国探亲了，有幸陪母亲住院一周。这一周里真正体会到了省级医院医生护士的医疗水平和他们提供的服务质量，那种差劲说实话我都懒得在这里费我的笔墨和时间来描写，一篇文章也不足以来倒出我的苦水，仅仅就举一个例子吧，那天母亲被安排做肾穿刺了，家属被告知准备24小时陪床，病人不得下床，这都不算什么，在中国的医院家属当半个护士用也习以为常司空见惯了。可是做穿刺的那天，母亲的身体得从她的病床上挪到那个做穿刺的床上还要按照要求做并行移动，这得靠家属，我们家属中我和老爸，哪里有力气做平行移动啊，再叫上我老公，还得喊上病友家属一起帮忙，尤其是穿刺做完后，更是要“一丝不苟”地平行移动，因为怕出血，天哪，做完后医生护士一个不管，就喊“病人家属呢？”好了，我们这一大帮人按照医生的指示来移动病人，而再看看那些医师和护士，做完穿刺，她们等不及打开房门就是开始查手机回短信，就在做穿刺的过程中，当我们家属等在外面的时候，我注意到那个房门不止三次地被打开，医务人员就这样旁入无人地进进出出，我看到这种场面，得出的结论是，病人在这里不得医院性感染才怪呢？妈妈做完穿刺，一直持续发38度的低烧，因而一直使用抗生素，拖延了出院时间。